Si tu ne peux plus recharger ton compte PaysafeCard, vérifie ton statut en te rendant sur « Compte »> « Limites et statut » sur le web, ou sur « Profile »> « Informations du compte » sur l’appli mobile PaysafeCard.

Au cas où la limite de chargement a été atteinte, il te sera demandé de passer ton compte PaysafeCard au statut « Illimité » avant de faire des paiements supplémentaires. Tu trouveras des instructions détaillées sur cette mise à jour dans l’article dont le lien se trouve ci-dessous.

Autres raisons de l’échec du rechargement :

• Le code PIN à 16 chiffres saisi est erroné. Veille à ce que ton code PIN soit complet et correct, puis essaie de l’ajouter à nouveau à compte PaysafeCard. Si ton code PIN est illisible ou que tu l'as perdu, contacte-nous à l’aide du formulaire ci-dessous.
• Le code prépayé a déjà été utilisé ou ne contient pas de crédit. Vérifie ton historique de transactions récentes sur compte PaysafeCard pour voir si ton code a déjà été utilisé, ou vérifie sa valeur avec l’outil de consultation du solde.
• La PaysafeCard que vous avez achetée peut être une version Junior ou Gold (prise en charge uniquement dans certains pays). Vérifiez votre reçu ou la PaysafeCard elle-même pour plus de détails. Si vous n’êtes pas éligible aux codes prépayés Junior ou Gold, contactez-nous via le formulaire ci-dessous et joignez des photos de votre reçu d’achat et de la PaysafeCard.
• Le code PIN est associé à un pays et/ou une devise différents de ceux qui ont été paramétrés sur ton compte PaysafeCard. Dans ce cas, contacte-nous à l’aide du formulaire ci-dessous et joins une photo de ton code PIN à 16 chiffres.
• Ton compte PaysafeCard peut être soumis à des restrictions. Vérifie si des messages de statut ou des instructions sont affichés sur le tableau de bord de ton écran d’accueil.
• Le code prépayé n’a pas été correctement activé au moment de l’achat. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous et joignez des photos de votre reçu d’achat et de la PaysafeCard.
• Il est possible que vous ayez atteint vos limites de dépenses ou de rechargement. Dans ce cas, vous devrez passer à un compte PaysafeCard « Illimité » via Paramètres > Limites et statut, ou accédez à Profil > Détails du compte dans l’application mobile.
• Les achats faits dans la boutique de codes PIN ou directement via PaysafeCard vont également échouer si ta limite de chargement a été atteinte. Tu pourra trouver le code à 16 chiffres que tu as acheté dans l’historique de tes transactions compte PaysafeCard et le charger plus tard.

Tu pourras trouver des informations sur nos frais et sur les limites ici.