Pourquoi n’ai-je pas réussi à recharger myPaysafe ?

Si tu ne peux plus recharger ton myPaysafe, vérifie ton statut en te rendant sur « Compte »> « Limites et statut » sur le web, ou sur « Profile »> « Informations du compte » sur l’appli mobile PaysafeCard.

Au cas où la limite de chargement a été atteinte, il te sera demandé de passer ton myPaysafe au statut « Illimité » avant de faire des paiements supplémentaires. Tu trouveras des instructions détaillées sur cette mise à jour dans l’article dont le lien se trouve ci-dessous.

Autres raisons de l’échec du rechargement :

• Le code PIN à 16 chiffres saisi est erroné. Veille à ce que ton code PIN soit complet et correct, puis essaie de l’ajouter à nouveau à myPaysafe. Si ton code PIN est illisible ou que tu l'as perdu, contacte-nous à l’aide du formulaire ci-dessous.
• Le code prépayé a déjà été utilisé ou ne contient pas de crédit. Vérifie ton historique de transactions récentes sur myPaysafe pour voir si ton code a déjà été utilisé, ou vérifie sa valeur avec l’outil de consultation du solde.
• Le code PIN est associé à un pays et/ou une devise différents de ceux qui ont été paramétrés sur ton myPaysafe. Dans ce cas, contacte-nous à l’aide du formulaire ci-dessous et joins une photo de ton code PIN à 16 chiffres.
• Ton myPaysafe peut être soumis à des restrictions. Vérifie si des messages de statut ou des instructions sont affichés sur le tableau de bord de ton écran d’accueil.
• Les achats faits dans la boutique de codes PIN ou directement via PaysafeCard vont également échouer si ta limite de chargement a été atteinte. Tu pourra trouver le code à 16 chiffres que tu as acheté dans l’historique de tes transactions myPaysafe et le charger plus tard.

Tu pourras trouver des informations sur nos frais et sur les limites ici.