Comment fonctionne la mise à jour au statut PaysafeCard « Unlimited » ?

Tu peux facilement passer ton compte PaysafeCard au statut « illimité » en suivant les étapes ci-dessous :

• Assure-toi que les infos que tu as enregistrées dans ton compte correspondent à celles de ta pièce d’identité avec photo. Tu peux vérifier et, si besoin, modifier tes infos personnelles en allant dans le menu « Mes informations » sur le site web ou dans le menu « Détails du compte » dans l’appli mobile.
• Sur le site web, va dans le menu « Limites & Statut » et clique sur « Passer au statut illimité » pour commencer le processus de vérification.
• Dans l’appli mobile, va dans « Détails du compte » et clique sur « Passer au statut illimité » pour commencer le processus de vérification. On te recommande d’utiliser l’appli PaysafeCard pour une mise à niveau plus rapide et plus simple.

En tant qu'institution financière réglementée, on est tenu de collecter des infos supplémentaires sur toi, comme ta source de revenus ou ton intention principale d’utilisation de PaysafeCard. Il te sera peut-être demandé de confirmer ces données juste après avoir démarré le processus de mise à niveau. Assure-toi que les infos que tu fournis sont correctes et à jour.

Consulte notre Avis de confidentialité pour plus d'infos sur la façon dont on traite tes données personnelles et comment tu peux exercer tes droits sur tes informations perso.

Il te sera d’abord demandé de sélectionner la pièce d’identité que tu veux utiliser pour la vérification. Tu peux choisir entre un passeport, une carte d’identité, un permis de conduire ou un permis de séjour. Consulte notre FAQ ci-dessous pour en savoir plus sur nos exigences en matière de pièce d’identité.

Charger une pièce d’identité

À cette étape, tu peux choisir de continuer le processus sur notre appli mobile, de prendre une photo de ton document avec la webcam de ton appareil ou de charger une photo déjà existante.

Remarque : ton fichier ne doit pas dépasser 5 Mo, et seuls les formats *.jpg, *.jpeg ou *.png sont acceptés.

Prendre un selfie

Une fois que tu auras chargé ta pièce d’identité, on te demandera d’envoyer un selfie (une photo de ton visage). Tu peux le faire soit avec la webcam de ton appareil soit en passant sur notre appli mobile.

Dès que tu auras terminé le processus, tu recevras un e-mail confirmant le statut de ton compte. Si ton document ou ton selfie ne peut pas être accepté, tu recevras un e-mail avec des instructions supplémentaires.

Habituellement, la vérification ne prend pas plus de quelques minutes. Toutefois, en cas de charge de travail importante, elle peut nécessiter 1 à 2 jours. Si tu as soumis tes documents il y a plus de deux jours et que tu n’as pas encore reçu de confirmation, contacte-nous en utilisant le canal ci-dessous.