Nous espérons que tu fais d’excellentes expériences avec PaysafeCard. Toutefois, si tu as rencontré un problème, nous serions heureux que tu nous le signales afin que nous puissions améliorer notre service.

Pour que ta demande soit traitée rapidement et efficacement, soumets ce formulaire pour déposer ta plainte.

Si ton problème ne peut pas être résolu à ton entière satisfaction, tu peux faire remonter l’affaire conformément aux procédures de traitement des réclamations applicables.

Qu’est-ce qu’une réclamation ?

Selon les règles de la Banque centrale d’Irlande, une réclamation est toute expression de mécontentement ou d’insatisfaction formulée par un consommateur, oralement ou par écrit, en lien avec :

• la fourniture ou l’offre de fourniture d’un produit ou d’un service à un consommateur par PaysafeCard ; ou
• l’incapacité ou le refus de PaysafeCard de fournir un produit ou un service à un consommateur.

Tu peux faire une réclamation si tu crois qu’il s’est produit un événement qui comprend entre autres les points suivants (mais sans s’y limiter) :

• Une violation des directives que nous avons émises.
• Un manquement de PaysafeCard à respecter une obligation légale.
• Une négligence, la violation d’une condition d’un accord avec le client ou d’une autre disposition légale qui pourrait être applicable à PaysafeCard.
• De fausses informations, une malveillance ou tout autre comportement inapproprié.

Comment soumettre une réclamation ?

Pour nous aider à distinguer une réclamation d’une demande générale, indique clairement que tu souhaites déposer une réclamation et fournis autant de détails que possible, y compris ton nom et tes coordonnées, ainsi que tout identifiant pertinent (par exemple, l’ID de transaction). Pour ta sécurité, n’inclus pas ton mot de passe ni aucune information de sécurité sensible. Ces informations nous aideront à examiner tes préoccupations en profondeur et à œuvrer en faveur d’une résolution équitable.

Que se passe-t-il ensuite ?

Pour en savoir plus sur ce qui se passe après une réclamation, consulte notre procédure de traitement des réclamations.