Comment puis-je obtenir un remboursement de mon code PaysafeCard à 16 chiffres ?

Il est facile d’obtenir un remboursement. Il te suffit d’ouvrir notre Formulaire de remboursement et de fournir toutes les informations requises. Saisis le numéro du code prépayé à 16 chiffres, tes informations personnelles : nom, adresse de messagerie, adresse postale, et tes coordonnées bancaires. Prends soin de les saisir correctement.

Sois prêt(e) à joindre une copie/des copies du code prépayé PaysafeCard. Veille à ce que le document soit lisible et que sa taille ne dépasse pas 5 Mo.

Dans combien de temps vais-je recevoir l’argent sur mon compte bancaire ?

Une fois que nous avons traité le remboursement, cela peut prendre entre 3 et 5 jours ouvrables pour que l’argent arrive sur ton compte bancaire (les week-ends et les jours fériés sont exclus de ce délai).

Combien coûte un remboursement ?

Des frais de traitement seront facturés et déduits du montant remboursé. Pour en savoir plus sur nos frais et limites, consulte la page dédiée.

Puis-je annuler ma demande de remboursement ?

Si nous avons lancé ton remboursement et envoyé l’argent sur ton compte bancaire, nous ne pouvons plus inverser ou annuler la transaction.

Pourquoi mon remboursement a-t-il échoué ?

Le remboursement de ton code prépayé PaysafeCard pourrait être impossible dans les cas suivants :

• Il est possible que nous ne puissions pas prendre en charge les virements vers ta banque. Essaie une autre banque, de préférence dans le pays dans lequel tu as acheté le code prépayé PaysafeCard à 16 chiffres.
• Le nom que tu as fourni sur le Formulaire de remboursement ne correspond pas au nom du/de la titulaire du compte bancaire. Les remboursements ne sont autorisés que vers ton compte bancaire personnel. Le remboursement vers le compte bancaire d’un tiers échouera.
• Certaines informations bancaires que tu as saisies sont incorrectes, notamment : IBAN/numéro de compte bancaire, code SWIFT, code de banque/d’agence, etc. Tu peux vérifier tes informations bancaires sur ton relevé bancaire ou en consultant directement ta banque.
• Ta banque n’accepte pas les paiements de la part de PaysafeCard. Contacte ta banque pour plus d’informations.

Si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer ton remboursement, un membre de l’équipe de notre Service clients te contactera pour t’indiquer comment procéder.

Mon remboursement est manquant. Que puis-je faire ?

Le remboursement bancaire est habituellement traité dans un délai standard de 3 à 5 jours ouvrables. Toutefois, dans de rares cas, des circonstances imprévisibles peuvent provoquer des retards. Si 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis que tu as lancé ton retrait, contacte-nous à l’aide du formulaire de contact ci-dessous, afin que nous puissions le retrouver. Il te sera demandé d’envoyer un relevé bancaire indiquant les informations complètes de ton compte bancaire, ton nom en tant que titulaire du compte bancaire, le numéro de compte bancaire, et l’historique de transaction complet de ce compte bancaire à partir de la date du remboursement.