Pour vérifier ton compte PaysafeCard ou confirmer certaines de tes informations, nous te demandons de fournir des documents de vérification. Parfois, les documents téléchargés sont rejetés car ils ne correspondent pas à nos exigences.

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour le rejet de documents, mais elles se résument toutes à savoir si le document peut prouver de manière concluante les informations dont nous avons besoin ou pas.

• Voici quelques raisons possibles pour lesquelles tes documents ont pu être rejetés :Ta pièce d'identité a expiré.
• Tu n'as pas chargé le recto et le verso de ta pièce d'identité.
• Tes documents étaient flous ou illisibles.Pour corriger cela, assure-toi que ton scan ou ta photo du document est nette et en haute résolution.
• Ton justificatif de domicile ne comportait pas de date d’émission.
• Ton justificatif de domicile n’indiquait pas le même nom que celui enregistré sur ton compte PaysafeCard.

D'autres raisons possibles sont :

• Ton justificatif de domicile semble être une facture de téléphone portable, qui n’est pas acceptée comme justificatif de domicile. Nous n'avons pas pu ouvrir le fichier que tu as envoyé, ou son format n’est pas accepté.
• Pour corriger cela, réenregistre l'image de ton document dans un format pris en charge. Nous acceptons les fichiers .JPG, .JPEG, .BMP, .GIF, .PNG ou .PDF.
• Tes documents étaient corrects, mais tu les as envoyés par e-mail au lieu d'utiliser notre outil sécurisé de chargement de documents.

Si tu as envoyé un document bancaire (relevé bancaire ou de carte bancaire) et qu’il a été rejeté, c’est peut-être parce que :

• Des informations importantes manquaient sur ton relevé bancaire.Il doit indiquer ton nom, le numéro de compte complet et/ou l’IBAN, le code bancaire ou le numéro de routage (SWIFT/BIC) ainsi que le logo de ta banque.
• Les informations de ton document (coordonnées bancaires ou de carte) ne correspondent pas à celles enregistrées dans ton compte.Ton relevé de carte affichait ton numéro de carte complet.Tu dois masquer les chiffres du milieu pour que seuls les six à huit premiers chiffres (BIN) et les deux à quatre derniers chiffres soient visibles.
• Tu as envoyé une photo de ta carte au lieu d'un document officiel.