Comment gérer ma demande d’assistance?
La section Mes demandes de ton compte PaysafeCard te permet de créer de nouvelles demandes d’assistance, d’examiner tes demandes en cours, de répondre aux messages de notre équipe et de télécharger des documents - tout cela sans quitter ton compte.
Tu peux avoir accès à la rubrique Mes Demandes dans la section du centre d’assistance de ton compte PaysafeCard sur un appareil de bureau ou mobile. De là, tu peux :
• Examiner tes demandes en cours et passées
• Répondre aux messages de notre équipe d’assistance
• Télécharger des documents et fichiers
• Fermer une demande résolue
Comment une demande peut-elle être fermée ?
Les demandes peuvent être fermées par :
• Toi à l’aide du bouton « Fermer la demande »
• Notre équipe lorsque l’examen est terminé
• Une fusion automatique si tu as une autre demande active
Quel est le statut de ma demande ?
Ta demande d’assistance peut passer par différentes étapes jusqu’à ce qu’elle soit résolue. Chaque statut indique rapidement la progression de ta demande au sein de l’équipe de notre service client.
Nous essayons de répondre à ton message dans les 48 heures. Toutefois, dans des circonstances particulières, notre équipe peut avoir besoin de plus de temps. Nous essayons toujours de te tenir informé(e) de toutes les évolutions de ta demande.
Statut de la demande | Signification |
Nouvelle | Ton message a été reçu. |
En cours | Notre équipe travaille sur ta demande. |
En attente de ta réponse | Nous t’avons demandé des informations supplémentaires pour continuer. |
Remontée | Ta demande est remontée en interne, et notre réponse peut prendre plus de temps. |
Fermée | La demande est considérée comme résolue. |
Fermée par toi | Tu as fermé toi-même ta demande. |
Fusionnée avec une demande active | La demande était un doublon et a été fusionnée automatiquement. |
Qui est Lara?
Lara est notre assistante virtuelle, disponible 24/7 dans toutes les langues prises en charge. Elle est facile à trouver, à la fois dans la section FAQ du site Web de PaysafeCard et dans ton centre d’assistance personnel. Ce chatbot peut te renvoyer vers une solution simple au problème que tu rencontres ou te fournir une liste de solutions potentielles.