Pourquoi ma transaction avec la carte PaysafeCard Mastercard® est-elle en attente ?

Lorsque tu paies avec ta carte PaysafeCard Mastercard®, le montant de la transaction est réservé sur ton solde disponible, ce qui crée une transaction en attente. La transaction peut rester en attente jusqu’à ce que le commerçant réclame les fonds ou annule le paiement. 

Si le commerçant ne récupère pas l’argent dans les 15 jours ouvrables qui suivent l’ordre de paiement, nous te rembourserons automatiquement le montant sur ton solde. Pendant cette période, les fonds resteront en sécurité sur ton solde Mastercard®, mais ils ne pourront pas être utilisés tant que la transaction ne sera pas réglée. 

Note que nous ne pouvons débloquer à l’avance un montant réservé que si le commerçant confirme qu’il ne réclamera pas les fonds. Les détails de la transaction doivent être explicitement mentionnés dans la confirmation, y compris le montant, la date et l’heure du paiement, les coordonnées du commerçant et ton nom complet. Tu peux nous envoyer la confirmation en utilisant le formulaire de contact ci-dessous.

Si le paiement en question n’est plus visible dans ton historique de transactions, cela signifie que la transaction a expiré et que l’argent a déjà été renvoyé sur ton solde.