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Pourquoi le code PIN que j’ai acheté en ligne n’apparaît pas encore ?

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En général, les achats de codes PIN en ligne sont traités instantanément, ce qui te permet de voir immédiatement le code PIN à 16 chiffres sur ton écran. 

À l’occasion, la confirmation par la banque du traitement du paiement peut arriver en retard, ou des problèmes temporaires de connectivité peuvent se produire. Dans ce cas, la réception du code PIN peut nécessiter jusqu’à un jour ouvrable, en fonction de ton mode de paiement. Tu recevras une notification par e-mail dès que ton code PIN sera généré. 

Pour voir tes achats de codes PIN en ligne, consulte l’historique de tes transactions sur PaysafeCard
 
Si un jour ouvrable s’est écoulé sans que tu reçoives ton code PIN à 16 chiffres et que l’argent a été déduit de ton moyen de paiement, tu dois fournir une capture d’écran de tes services bancaires en ligne ou un relevé bancaire indiquant les informations suivantes : 

  • Tes coordonnées bancaires : nom du titulaire du compte, les 6 premiers et les 4 derniers chiffres du numéro de ta carte (pour les paiements par carte) ou ton numéro IBAN/de compte et ton code bancaire/BIC (pour les paiements par compte bancaire). 
  • Détails de la transaction : montant, devise, date et heure 
  • Coordonnées bancaires du bénéficiaire 

Ces informations nous permettront de localiser le paiement et de t’assister dans le traitement ou le remboursement de la transaction. 

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