Questions les plus fréquentes

1. Comment fonctionne le remboursement du crédit paysafecard ?

   Nous pouvons vous rembourser le crédit paysafecard. Veuillez préparer les données et documents suivants pour la demande de remboursement en ligne :

   • Les données de votre compte bancaire (nom de la banque, IBAN, BIC)
   • Copie(s) du(des) code(s) PIN paysafecard concerné(s)

   Autres documents pouvant être demandés :

   • Une copie recto verso de votre pièce d’identité officielle valide (par exemple passeport, permis de conduire ou carte d'identité)
   • Une preuve de votre domicile (par ex. facture d'électricité, attestation de déclaration de domicile, avis d'imposition, etc.)

   Veuillez noter que des frais de gestion s'élevant à 7,50 EUR seront comptabilisés et prélevés pour le remboursement. Le traitement d'une demande de remboursement peut prendre jusqu'à onze jours ouvrables.

   Effectuez ici votre demande de remboursement en ligne .

2. Je reçois le message d'erreur suivant lors du paiement : Vous ne disposez pas du crédit suffisant pour payer le montant en attente. Certains de vos codes PIN sont peut-être bloqués. Veuillez utiliser d'autres codes PIN afin de terminer le paiement souhaité. Que puis-je faire ?

   Dans ce cas, veuillez envoyer une copie lisible de votre bon paysafecard à info@paysafecard.com. L'équipe de conseillers paysafecard va analyser votre cas.

3. Combien de temps dure le remboursement du crédit paysafecard ?

   Les remboursements prennent en général jusqu'à onze jours ouvrables. Vous serez averti par e-mail dès que votre demande aura été traitée.

4. Le montant remboursé n'a pas été crédité sur mon compte bancaire. Que puis-je faire ?

   Veuillez noter qu'un remboursement peut prendre jusqu'à onze jours ouvrables. Si ce délai est déjà dépassé, veuillez nous envoyer un e-mail en indiquant le code de remboursement et le numéro de série de votre/vos code(s) PIN paysafecard à info@paysafecard.com.

5. Pourquoi ne puis-je soudainement plus charger des codes PIN paysafecard dans mon compte my paysafecard ?

   Si vous ne parvenez plus à charger des codes PIN dans votre compte my paysafecard, veuillez contrôler votre statut actuel dans le menu « Mon statut ». 

   Si vous n'avez pas encore atteint votre limite de chargement, veuillez noter ce qui suit :

   • Avez-vous acheté votre bon paysafecard dans le même pays que celui où vous vous êtes inscrit ? Veuillez noter que votre compte my paysafecard peut uniquement être chargé au moyen de codes PIN paysafecard ayant été acquis dans le pays de l'inscription à votre compte my paysafecard.
   • Avez-vous introduit correctement le code PIN paysafecard ? Veuillez toujours vérifier votre saisie avant de cliquer sur « Ajouter crédit ».
   • Y a-t-il encore du crédit sur votre code PIN paysafecard ? Seuls les codes PIN avec du crédit peuvent être chargés dans my paysafecard.
6. Que faire si mon bon paysafecard a servi à faire une transaction que je n'ai pas autorisée ?

   Veuillez envoyer une copie recto/verso lisible de votre bon paysafecard par e-mail à info@paysafecard.com. L'équipe de conseillers paysafecard vérifiera s'il s'agit d'une erreur technique.

7. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le SMS de confirmation de mon numéro de portable ?

   Vous avez la possibilité de demander que le SMS de confirmation de votre numéro de portable vous soit renvoyé. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte my paysafecard et cliquez sur « Renvoyer le SMS ».

   Veuillez tenir compte des deux points ci-après lorsque vous demandez un nouveau sms :

   • Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone portable. Si jamais ce n'était pas le cas, vous pouvez corriger votre numéro de téléphone portable.
   • L'arrivée du SMS de confirmation de votre numéro de portable peut prendre un certain temps. Le cas échéant, vous pouvez vous connecter ultérieurement à votre compte my paysafecard et confirmer votre numéro de portable.

   Si vous n'avez pas non plus reçu le deuxième SMS, veuillez envoyer un e-mail à info@paysafecard.com en fournissant les informations suivantes :

   • L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription OU votre nom d'utilisateur my paysafecard.
   • Votre nom complet
8. Que signifie « en cours de paiement », ou encore combien de temps un montant est-il « en cours de paiement » ?

   Dès que vous cliquez dans la fenêtre de paiement sur « Payer », le montant de la transaction en question est transmis à la boutique en ligne concernée. Le montant de la transaction est disponible en quelques minutes dans la boutique en ligne.

   S'il arrivait exceptionnellement que la boutique en ligne ne puisse pas réaliser la transaction souhaitée (p. ex. en raison de problèmes techniques), le montant sera alors reversé (le montant sera à nouveau à votre disposition après quelques minutes).

9. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte my paysafecard ?

   Si vous avez oublié votre mot de passe ou bien votre nom d'utilisateur, cliquez sur le lien correspondant dans la fenêtre de connexion (« Mot de passe oublié » ou « Nom d'utilisateur oublié ») et suivez ensuite les étapes suivantes.

   En outre, il peut être judicieux d'effacer les cookies dans vos paramètres de navigateur ou d'essayer de se connecter avec un autre navigateur.

   Si jamais vous continuez à être confronté à des problèmes lors de la connexion à votre compte my paysafecard, adressez-vous à l'équipe de conseillers paysafecard.

10. Mon ordinateur est bloqué et un message me demande de réaliser un paiement avec paysafecard afin de le débloquer. Que dois-je faire ?

    Attention : Si vous recevez un message pour débloquer votre ordinateur comme décrit ci-dessus, il s'agit en fait d'une tentative de fraude ! paysafecard n'est en effet utilisé ni par la police ni par d'autres autorités comme moyen de paiement. Dans ce cas, votre ordinateur est probablement attaqué par un virus. N'introduisez par conséquent jamais un code PIN paysafecard afin de débloquer votre ordinateur ! Car même après avoir introduit un code PIN paysafecard, votre ordinateur sera encore menacé par un virus et vous perdrez finalement le crédit de votre bon paysafecard. Pour éliminer les virus de votre ordinateur, adressez-vous plutôt à un spécialiste en informatique. Vous trouverez de plus amples informations relatives à la sécurité ici.

    Si vous avez déjà acheté un bon paysafecard et introduit le code PIN dans le champ prévu à cet effet sur votre ordinateur bloqué, vous pouvez toujours faire bloquer votre/vos code(s) PIN via ce formulaire en ligne. Vous pouvez également appeler notre permanence téléphonique et utiliser la fonction blocage de code PIN en appuyant sur la touche 1 de votre téléphone. Vous trouverez le numéro de la permanence téléphonique paysafecard ici. Attention : Le blocage peut uniquement avoir lieu si le bon paysafecard n'a pas encore été utilisé par les fraudeurs.

    Un remboursement ou une compensation quelconque du montant est impossible si la totalité de la valeur de votre code PIN paysafecard est déjà épuisée. Dans ce cas, nous vous conseillons de vous rendre à la police et de déposer plainte. Nous sommes à la disposition de la police à l'adresse e-mail suivante antifraud@paysafecard.com.