my paysafecard

1. Je veux modifier mon numéro de téléphone/adresse de messagerie. Comment puis-je le faire ?

   Si tu peux te connecter, tu peux modifier à tout moment ton numéro de téléphone/adresse de messagerie dans ta zone personnelle en cliquant dans le menu sur « Paramètres » et ensuite sur le bouton Éditer (le crayon).

   Si tu ne peux pas te connecter, contacte-nous via notre formulaire en ligne et indique-nous ton prénom et ton nom de famille, ta date de naissance et ton adresse.

   Si tu souhaites changer ton numéro de téléphone, accompagne également ta demande d’un justificatif lisible indiquant que ce numéro de téléphone est à ton nom, p. ex. une facture de ton fournisseur.

2. Pour quelle raison dois-je vous fournir une preuve de revenus/patrimoine ?

   Comme tous les prestataires de services financiers, paysafecard doit respecter certaines réglementations visant à protéger nos clients et notre entreprise.

   Nous avons l’obligation de prouver que tous les fonds utilisés par nos clients ont été acquis par des moyens légitimes.

   Par conséquent, nous pouvons demander aux utilisateurs de démontrer la provenance de l’argent qu’ils utilisent lorsqu’ils atteignent certains seuils spécifiques, qui déclenchent cette exigence.

   Tous les prestataires de services de paiement réglementés par la Financial Conduct Authority (FCA) doivent réaliser ces vérifications.

   Les informations que tu es tenu(e) d’envoyer :

   Les documents permettant de déterminer la provenance légitime de l’argent que tu transfères par le biais de nos systèmes de paiement numérique.

   Les documents que nous pourrions te demander incluent :

   • Justificatif de revenus/déclaration de patrimoine : feuilles de salaire / attestation de l’employeur / dividendes / retraite / factures / preuve de revenus / bénéfices commerciaux / gains aux jeux / actifs, etc.
   • Relevé bancaire indiquant clairement les montants créditeurs réguliers provenant d’une source vérifiable par rapport aux sommes utilisées sur ton compte.
   • Autre preuve évidente qui soutiendrait ta « capacité financière » par rapport au niveau de tes transactions chez nous.

   À quoi serviront ces informations ?

   Ces informations serviront uniquement à confirmer que la source des fonds est légitime et qu’ils sont obtenus de manière légale.

   Elles seront traitées de manière confidentielle et examinées uniquement par les membres de l’équipe chargée de ce processus. De plus, elles seront traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

   Nous apprécions ta coopération dans cette affaire importante que sont les informations commerciales à caractère confidentiel.

    

    

    

3. Que veut dire l’option « Faire confiance à la boutique en ligne » quand je me connecte ?

   Cette option vous permet de signaler des boutiques en ligne comme dignes de confiance lors de la connexion. L’authentification à deux facteurs devient ainsi inutile lors de la prochaine connexion. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans votre compte my paysafecard.

4. Mon compte my paysafecard a été bloqué pour des raisons de sécurité. Comment puis-je faire débloquer mon compte ?

   Lorsque votre compte my paysafecard est bloqué pour des raisons de sécurité, vous recevez directement un message d'erreur qui vous guide vers le formulaire en ligne « Demande de déblocage ». Veuillez remplir ce formulaire en étant fidèle à la réalité. Ce n'est que dans ce cas que l'équipe de conseillers paysafecard sera en mesure de vous aider.

   Si le site Internet ne s'ouvre plus en raison du message d'erreur ou si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne « Demande de déblocage » : https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

5. Je n’ai pas reçu le SMS confirmant mon numéro de mobile. Que dois-je faire ?

   Sur la page de saisie du code, tu peux renvoyer le code et corriger ton numéro de téléphone.

   Si tu ne reçois toujours pas le code après un nouvel envoi ou une modification de ton numéro de téléphone, tu peux répéter le processus d'inscription à tout moment.

   Sache que, si tu n’as pas terminé l’inscription, ton compte paysafecard n’a pas encore été créé et les données saisies n’ont pas été stockées.

6. Je n’ai pas reçu l’e-mail confirmant mon inscription. Que dois-je faire ?

   Vérifie que le message n’est pas arrivé dans ton dossier SPAM.

   S’il n’est pas dans ce dossier, tu peux renvoyer un nouvel e-mail ou mettre à jour directement l’adresse de messagerie en cliquant sur le bouton pour modifier ton adresse de messagerie.

7. Puis-je modifier mon mot de passe ?

   Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sur votre compte my paysafecard, en sélectionnant « Mes données » dans le menu.

8. Que puis-je faire si je ne peux plus me connecter ? Ou bien si j’ai oublié mon mot de passe / nom d’utilisateur ?

   Si vous ne pouvez plus vous connecter, il peut s’avérer utile d’effacer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ou bien d’essayer de vous connecter avec un autre navigateur.

    

   Votre mot de passe n’est pas accepté ?

   Utilisez la page « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

   Vous pouvez choisir entre deux options :
   
   Option 1 : réinitialiser le mot de passe par code envoyé par SMS

   • Entrez le numéro de portable que vous avez indiqué sur votre compte.
   • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
   • Indiquez le nouveau de passe.

   Option 2 : réinitialiser le mot de passe par e-mail

   • Entrez l’adresse de messagerie que vous avez indiquée sur votre compte.
   • Cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail de notre part.
   • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
   • Indiquez le nouveau de passe.

    

   Votre nom d’utilisateur n’est pas accepté ?

   Utilisez la page « Nom d’utilisateur oublié » pour afficher votre nom d’utilisateur.

   Vous disposez à cet effet de deux options :
   
   Option 1 : retrouver votre nom d’utilisateur par code envoyé par SMS

   • Entrez le numéro de portable que vous avez indiqué sur votre compte.
   • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
   • Votre nom d’utilisateur est affiché.

   Option 2 : retrouver votre nom d’utilisateur par e-mail

   • Entrez l’adresse de messagerie que vous avez indiquée sur votre compte.
   • Cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail de notre part.
   • Votre nom d’utilisateur est affiché.
9. Pourquoi ne puis-je soudainement plus charger des codes PIN paysafecard dans mon compte my paysafecard ?

   Si vous ne parvenez plus à charger des codes PIN dans votre compte my paysafecard, veuillez contrôler votre statut actuel dans le menu « Mon statut ». 

   Si vous n'avez pas encore atteint votre limite de chargement, veuillez noter ce qui suit :

   • Avez-vous acheté votre bon paysafecard dans le même pays que celui où vous vous êtes inscrit ? Veuillez noter que votre compte my paysafecard peut uniquement être chargé au moyen de codes PIN paysafecard ayant été acquis dans le pays de l'inscription à votre compte my paysafecard.
   • Avez-vous introduit correctement le code PIN paysafecard ? Veuillez toujours vérifier votre saisie avant de cliquer sur « Ajouter crédit ».
   • Y a-t-il encore du crédit sur votre code PIN paysafecard ? Seuls les codes PIN avec du crédit peuvent être chargés dans my paysafecard.
10. Je ne vois qu'une fenêtre de connexion dans la fenêtre de paiement et il ne m'est plus possible de saisir directement mon code PIN. Qu'est-ce que ça veut dire ?

    Si, dans une fenêtre de paiement d’une boutique en ligne, vous ne pouvez payer qu’avec votre nom d’utilisateur et mot de passe my paysafecard, c’est que le paiement classique en saisissant un code PIN paysafecard n’est pas possible. Pour payer dans cette boutique en ligne, inscrivez-vous gratuitement ici et utilisez les nombreux avantages de my paysafecard.

11. Comment fonctionne la résiliation de my paysafecard ?

    Pour résilier votre compte my paysafecard, sélectionnez l'option "Mes données" dans le menu de votre compte my paysafecard et cliquez ensuite sur le bouton "Fermer le compte" à la fin de la page web.

    Si vous disposez encore d'un crédit my paysafecard, veuillez le dépenser au préalable ou faites-vous verser le solde sur votre compte bancaire. 

12. Comment puis-je me faire rembourser le montant restant sur mon compte my paysafecard ?

    Il est possible de verser à tout moment votre my paysafecard crédit sur votre compte bancaire. Veuillez à cet effet nous envoyer les informations suivantes par email info@paysafecard.com :

    • Les données de votre compte (code bancaire, nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN et BIC)
    • vos nom et prénom complets
    • une copie recto verso de votre pièce d’identité valide (par exemple passeport, permis de conduire ou carte d'identité)

    Veuillez vous assurer que les documents envoyés sont bien lisibles et ne dépassent pas 5 Mo.

    Des frais s'élevant à 7,50 EUR sont comptabilisés lors de chaque virement et sont directement déduits du montant à payer.

    L'argent sera viré sur le compte que vous avez indiqué dans les 2-3 jours ouvrés suivant la communication de cette information par vos soins.

13. Des frais ou taxes sont-ils à ma charge lorsque j'utilise et réalise des paiements avec my paysafecard ?

    Aussi bien l'utilisation de my paysafecard que le paiement avec my paysafecard sont en principe gratuits. Il se peut toutefois que les frais suivants surviennent :

    • Frais d'échange : Lors d'un échange conformément au point 15 des CGV, le montant de 7,50 EUR est déduit directement du montant à verser dans le cadre de l'échange. Ce montant est dû par échange.
    • Frais de mise à disposition : paysafecard prélève des frais de mise à disposition de 5 EUR par mois à condition que le client n'ait plus utilisé son compte my paysafecard pendant une période de 12 mois pour réaliser des transactions. Ces frais sont déduits du compte my paysafecard du client à chaque fois le premier jour du mois, et ce, dès le premier mois suivant la fin de la période de 12 mois.
    • Frais de transaction : Les frais de transaction sont des frais imputés aux clients qui peuvent être prélevés par certains revendeurs prédéfinis et ils doivent être stipulés.
    • Supplément de conversion : paysafecard prélève des frais pour les transactions avec conversion de devises. Le convertisseur de devise vous fournit instantanément le cours actuel du change. Veuillez simplement saisir le montant souhaité et les devises dans lesquelles le convertir.