my paysafecard

1. Puis-je encore utiliser « Google Authenticator » ?

   Si vous utilisez actuellement l'application « Google Authenticator » comme deuxième étape de sécurisation de votre compte my paysafecard, vous pouvez encore l'utiliser jusqu'en septembre. Vous pouvez cependant dès à présent passer à notre nouvelle authentification à deux facteurs.

   Pour cela, veuillez désactiver « Google Authenticator » dans les paramètres de votre compte, télécharger l'App paysafecard et la configurer comme expliqué ici . L'application « Google Authenticator » ne pourra plus être activée.

2. Mon compte my paysafecard a été bloqué pour des raisons de sécurité. Comment puis-je faire débloquer mon compte ?

   Lorsque votre compte my paysafecard est bloqué pour des raisons de sécurité, vous recevez directement un message d'erreur qui vous guide vers le formulaire en ligne « Demande de déblocage ». Veuillez remplir ce formulaire en étant fidèle à la réalité. Ce n'est que dans ce cas que l'équipe de conseillers paysafecard sera en mesure de vous aider.

   Si le site Internet ne s'ouvre plus en raison du message d'erreur ou si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne « Demande de déblocage » : https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le SMS de confirmation de mon numéro de portable ?

   Vous avez la possibilité de demander que le SMS de confirmation de votre numéro de portable vous soit renvoyé. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte my paysafecard et cliquez sur « Renvoyer le SMS ».

   Veuillez tenir compte des deux points ci-après lorsque vous demandez un nouveau sms :

   • Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone portable. Si jamais ce n'était pas le cas, vous pouvez corriger votre numéro de téléphone portable.
   • L'arrivée du SMS de confirmation de votre numéro de portable peut prendre un certain temps. Le cas échéant, vous pouvez vous connecter ultérieurement à votre compte my paysafecard et confirmer votre numéro de portable.

   Si vous n'avez pas non plus reçu le deuxième SMS, veuillez envoyer un e-mail à info@paysafecard.com en fournissant les informations suivantes :

   • L'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de l'inscription OU votre nom d'utilisateur my paysafecard.
   • Votre nom complet
4. Pourquoi est-il important d'indiquer mes données personnelles correctes lors de l'inscription ?

   La transmission de données personnelles erronées risque par ailleurs de créer des difficultés lors d'un déblocage du compte ou d'un remboursement.

5. Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte my paysafecard ?

   Si vous avez oublié votre mot de passe ou bien votre nom d'utilisateur, cliquez sur le lien correspondant dans la fenêtre de connexion (« Mot de passe oublié » ou « Nom d'utilisateur oublié ») et suivez ensuite les étapes suivantes.

   En outre, il peut être judicieux d'effacer les cookies dans vos paramètres de navigateur ou d'essayer de se connecter avec un autre navigateur.

   Si jamais vous continuez à être confronté à des problèmes lors de la connexion à votre compte my paysafecard, adressez-vous à l'équipe de conseillers paysafecard.

6. Puis-je modifier mon mot de passe ou ma question de sécurité ?

   Vous pouvez modifier votre mot de passe et votre question de sécurité à tout moment dans votre compte my paysafecard sous le menu « Mes données ».

7. Que puis-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ou mon nom d'utilisateur ?

   Cliquez dans la fenêtre de connexion sur « Mot de passe oublié » ou « Nom d'utilisateur oublié » et suivez ensuite les étapes indiquées.
   Si vous rencontrez tout de même des problèmes lors de la connexion, veuillez prendre contact avec l'équipe de conseillers paysafecard.

8. Pourquoi ne puis-je soudainement plus charger des codes PIN paysafecard dans mon compte my paysafecard ?

   Si vous ne parvenez plus à charger des codes PIN dans votre compte my paysafecard, veuillez contrôler votre statut actuel dans le menu « Mon statut ». 

   Si vous n'avez pas encore atteint votre limite de chargement, veuillez noter ce qui suit :

   • Avez-vous acheté votre bon paysafecard dans le même pays que celui où vous vous êtes inscrit ? Veuillez noter que votre compte my paysafecard peut uniquement être chargé au moyen de codes PIN paysafecard ayant été acquis dans le pays de l'inscription à votre compte my paysafecard.
   • Avez-vous introduit correctement le code PIN paysafecard ? Veuillez toujours vérifier votre saisie avant de cliquer sur « Ajouter crédit ».
   • Y a-t-il encore du crédit sur votre code PIN paysafecard ? Seuls les codes PIN avec du crédit peuvent être chargés dans my paysafecard.
9. Je ne vois qu'une fenêtre de connexion dans la fenêtre de paiement et il ne m'est plus possible d'introduire directement mon code PIN paysafecard. Qu'est-ce que cela signifie ?

   S'il vous est uniquement possible de payer avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe paysafecard dans la fenêtre de paiement d'une boutique en ligne, c'est que le mode de paiement classique avec le code PIN paysafecard n'est pas disponible. Pour réaliser un paiement dans cette boutique en ligne, inscrivez-vous gratuitement ici et profitez des nombreux avantages offerts par my paysafecard.

10. Comment fonctionne la résiliation de my paysafecard ?

    Pour résilier votre compte my paysafecard, sélectionnez l'option "Mes données" dans le menu de votre compte my paysafecard et cliquez ensuite sur le bouton "Fermer le compte" à la fin de la page web.

    Si vous disposez encore d'un crédit my paysafecard, veuillez le dépenser au préalable ou faites-vous verser le solde sur votre compte bancaire. 

11. Comment puis-je me faire rembourser le montant restant sur mon compte my paysafecard ?

    Il est possible de verser à tout moment votre my paysafecard crédit sur votre compte bancaire. Veuillez à cet effet nous envoyer les informations suivantes par email info@paysafecard.com :

    • Les données de votre compte (code bancaire, nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN et BIC)
    • vos nom et prénom complets
    • une copie recto verso de votre pièce d’identité valide (par exemple passeport, permis de conduire ou carte d'identité)

    Veuillez vous assurer que les documents envoyés sont bien lisibles et ne dépassent pas 5 Mo.

    Des frais s'élevant à 7,50 EUR sont comptabilisés lors de chaque virement et sont directement déduits du montant à payer.

    L'argent sera viré sur le compte que vous avez indiqué dans les 2-3 jours ouvrés suivant la communication de cette information par vos soins.

12. Des frais ou taxes sont-ils à ma charge lorsque j'utilise et réalise des paiements avec my paysafecard ?

    Aussi bien l'utilisation de my paysafecard que le paiement avec my paysafecard sont en principe gratuits. Il se peut toutefois que les frais suivants surviennent :

    • Frais d'échange : Lors d'un échange conformément au point 15 des CGV, le montant de 7,50 EUR est déduit directement du montant à verser dans le cadre de l'échange. Ce montant est dû par échange.
    • Frais de mise à disposition : paysafecard prélève des frais de mise à disposition de 5 EUR par mois à condition que le client n'ait plus utilisé son compte my paysafecard pendant une période de 12 mois pour réaliser des transactions. Ces frais sont déduits du compte my paysafecard du client à chaque fois le premier jour du mois, et ce, dès le premier mois suivant la fin de la période de 12 mois.
    • Frais de transaction : Les frais de transaction sont des frais imputés aux clients qui peuvent être prélevés par certains revendeurs prédéfinis et ils doivent être stipulés.
    • Supplément de conversion : paysafecard prélève des frais pour les transactions avec conversion de devises. Le convertisseur de devise vous fournit instantanément le cours actuel du change. Veuillez simplement saisir le montant souhaité et les devises dans lesquelles le convertir.