my paysafecard

1. Que veut dire l’option « Faire confiance à la boutique en ligne » quand je me connecte ?

   Cette option vous permet de signaler des boutiques en ligne comme dignes de confiance lors de la connexion. L’authentification à deux facteurs devient ainsi inutile lors de la prochaine connexion. Vous pouvez désactiver cette option à tout moment dans votre compte my paysafecard.

2. Mon compte my paysafecard a été bloqué pour des raisons de sécurité. Comment puis-je faire débloquer mon compte ?

   Lorsque votre compte my paysafecard est bloqué pour des raisons de sécurité, vous recevez directement un message d'erreur qui vous guide vers le formulaire en ligne « Demande de déblocage ». Veuillez remplir ce formulaire en étant fidèle à la réalité. Ce n'est que dans ce cas que l'équipe de conseillers paysafecard sera en mesure de vous aider.

   Si le site Internet ne s'ouvre plus en raison du message d'erreur ou si vous l'avez enregistré dans votre navigateur, veuillez utiliser le lien suivant pour accéder au formulaire en ligne « Demande de déblocage » : https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Que puis-je faire si je n'ai pas reçu le SMS de confirmation de mon numéro de portable ?

   Vous avez la possibilité de demander que le SMS de confirmation de votre numéro de portable vous soit renvoyé. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte my paysafecard et cliquez sur « Renvoyer le SMS ».

   Veuillez tenir compte des deux points ci-après lorsque vous demandez un nouveau sms :

   • Veuillez vérifier que vous avez saisi correctement votre numéro de téléphone portable. Si jamais ce n'était pas le cas, vous pouvez corriger votre numéro de téléphone portable.
   • L'arrivée du SMS de confirmation de votre numéro de portable peut prendre un certain temps. Le cas échéant, vous pouvez vous connecter ultérieurement à votre compte my paysafecard et confirmer votre numéro de portable.
4. Pourquoi est-il important d'indiquer mes données personnelles correctes lors de l'inscription ?

   Lors de la mise à jour de votre compte my paysafecard au statut « Unlimited », les données de compte inscrites sont mises à jour avec votre justificatif d’identité et votre domicile.
   Lors de l'inscription, vos données personnelles doivent donc correspondre avec les données communiquées plus tard.
   Si les données personnelles sont mal rentrées, des problèmes peuvent en outre se produire pour le déblocage d’un compte ou un remboursement.

5. Puis-je modifier mon mot de passe ?

   Vous pouvez modifier votre mot de passe à tout moment sur votre compte my paysafecard, en sélectionnant « Mes données » dans le menu.

6. Que puis-je faire si je ne peux plus me connecter ? Ou bien si j’ai oublié mon mot de passe / nom d’utilisateur ?

   Si vous ne pouvez plus vous connecter, il peut s’avérer utile d’effacer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, ou bien d’essayer de vous connecter avec un autre navigateur.

    

   Votre mot de passe n’est pas accepté ?

   Utilisez la page « Mot de passe oublié » pour réinitialiser votre mot de passe.

   Vous pouvez choisir entre deux options :
   
   Option 1 : réinitialiser le mot de passe par code envoyé par SMS

   • Entrez le numéro de portable que vous avez indiqué sur votre compte.
   • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
   • Indiquez le nouveau de passe.

   Option 2 : réinitialiser le mot de passe par e-mail

   • Entrez l’adresse de messagerie que vous avez indiquée sur votre compte.
   • Cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail de notre part.
   • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
   • Indiquez le nouveau de passe.

    

   Votre nom d’utilisateur n’est pas accepté ?

   Utilisez la page « Nom d’utilisateur oublié » pour afficher votre nom d’utilisateur.

   Vous disposez à cet effet de deux options :
   
   Option 1 : retrouver votre nom d’utilisateur par code envoyé par SMS

   • Entrez le numéro de portable que vous avez indiqué sur votre compte.
   • Saisissez en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que vous avez reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
   • Votre nom d’utilisateur est affiché.

   Option 2 : retrouver votre nom d’utilisateur par e-mail

   • Entrez l’adresse de messagerie que vous avez indiquée sur votre compte.
   • Cliquez sur le lien que vous avez reçu par e-mail de notre part.
   • Votre nom d’utilisateur est affiché.
7. Pourquoi ne puis-je soudainement plus charger des codes PIN paysafecard dans mon compte my paysafecard ?

   Si vous ne parvenez plus à charger des codes PIN dans votre compte my paysafecard, veuillez contrôler votre statut actuel dans le menu « Mon statut ». 

   Si vous n'avez pas encore atteint votre limite de chargement, veuillez noter ce qui suit :

   • Avez-vous acheté votre bon paysafecard dans le même pays que celui où vous vous êtes inscrit ? Veuillez noter que votre compte my paysafecard peut uniquement être chargé au moyen de codes PIN paysafecard ayant été acquis dans le pays de l'inscription à votre compte my paysafecard.
   • Avez-vous introduit correctement le code PIN paysafecard ? Veuillez toujours vérifier votre saisie avant de cliquer sur « Ajouter crédit ».
   • Y a-t-il encore du crédit sur votre code PIN paysafecard ? Seuls les codes PIN avec du crédit peuvent être chargés dans my paysafecard.
8. Je ne vois qu'une fenêtre de connexion dans la fenêtre de paiement et il ne m'est plus possible de saisir directement mon code PIN. Qu'est-ce que ça veut dire ?

   Si, dans une fenêtre de paiement d’une boutique en ligne, vous ne pouvez payer qu’avec votre nom d’utilisateur et mot de passe my paysafecard, c’est que le paiement classique en saisissant un code PIN paysafecard n’est pas possible. Pour payer dans cette boutique en ligne, inscrivez-vous gratuitement ici et utilisez les nombreux avantages de my paysafecard.

9. Comment fonctionne la résiliation de my paysafecard ?

   Pour résilier votre compte my paysafecard, sélectionnez l'option "Mes données" dans le menu de votre compte my paysafecard et cliquez ensuite sur le bouton "Fermer le compte" à la fin de la page web.

   Si vous disposez encore d'un crédit my paysafecard, veuillez le dépenser au préalable ou faites-vous verser le solde sur votre compte bancaire. 

10. Comment puis-je me faire rembourser le montant restant sur mon compte my paysafecard ?

    Il est possible de verser à tout moment votre my paysafecard crédit sur votre compte bancaire. Veuillez à cet effet nous envoyer les informations suivantes par email info@paysafecard.com :

    • Les données de votre compte (code bancaire, nom de la banque, nom du titulaire du compte, IBAN et BIC)
    • vos nom et prénom complets
    • une copie recto verso de votre pièce d’identité valide (par exemple passeport, permis de conduire ou carte d'identité)

    Veuillez vous assurer que les documents envoyés sont bien lisibles et ne dépassent pas 5 Mo.

    Des frais s'élevant à 7,50 EUR sont comptabilisés lors de chaque virement et sont directement déduits du montant à payer.

    L'argent sera viré sur le compte que vous avez indiqué dans les 2-3 jours ouvrés suivant la communication de cette information par vos soins.

11. Des frais ou taxes sont-ils à ma charge lorsque j'utilise et réalise des paiements avec my paysafecard ?

    Aussi bien l'utilisation de my paysafecard que le paiement avec my paysafecard sont en principe gratuits. Il se peut toutefois que les frais suivants surviennent :

    • Frais d'échange : Lors d'un échange conformément au point 15 des CGV, le montant de 7,50 EUR est déduit directement du montant à verser dans le cadre de l'échange. Ce montant est dû par échange.
    • Frais de mise à disposition : paysafecard prélève des frais de mise à disposition de 5 EUR par mois à condition que le client n'ait plus utilisé son compte my paysafecard pendant une période de 12 mois pour réaliser des transactions. Ces frais sont déduits du compte my paysafecard du client à chaque fois le premier jour du mois, et ce, dès le premier mois suivant la fin de la période de 12 mois.
    • Frais de transaction : Les frais de transaction sont des frais imputés aux clients qui peuvent être prélevés par certains revendeurs prédéfinis et ils doivent être stipulés.
    • Supplément de conversion : paysafecard prélève des frais pour les transactions avec conversion de devises. Le convertisseur de devise vous fournit instantanément le cours actuel du change. Veuillez simplement saisir le montant souhaité et les devises dans lesquelles le convertir.