Pourquoi ne puis-je pas payer dans une boutique en ligne?

Pour payer avec une PaysafeCard, sélectionne-la comme méthode de paiement dans l’une de nos boutiques en ligne prises en charge, saisis ton code prépayé à 16 chiffres ou connecte-toi à myPaysafe et clique sur le bouton « Payer ».

Voici quelques-unes des erreurs les plus courantes que tu pourrais rencontrer, ainsi que les mesures que tu peux prendre pour les résoudre. Note que ces erreurs sont indiquées à titre d’exemples et qu’il est possible que leur formulation soit différente dans ton compte ou sur le site web du marchand.

• Problèmes techniques: patiente quelques minutes avant de réessayer de payer. Essaie d’effacer l’historique, le cache et les cookies de ton navigateur ou utilise un autre navigateur ou un autre appareil.
• Problèmes de connexion réseau: veille à désactiver ton logiciel de masquage des adresses IP ou ton réseau privé virtuel et vérifie ta connexion réseau.
• Erreurs au niveau du code à 16 chiffres: ton paiement pourrait être refusé à cause d’un solde insuffisant sur ton code à 16 chiffres ou de l’utilisation d’un code expiré ou déjà utilisé. Tu trouveras plus d’informations sur les problèmes courants dans les articles connexes ci-dessous.
• Code à 16 chiffres incorrect: certains codes à 16 chiffres ne peuvent être utilisés que dans des boutiques en ligne spécifiques (marchands hors ligne, marchands d’un pays spécifique). Veille à vérifier les conditions générales lors de l’achat des codes à 16 chiffres afin de bien connaître leur utilisation.
• Limites de paiement atteintes: afin de connaître le montant maximum pour ton pays, clique ici.
• Limites myPaysafe atteintes: pour les consulter, tu peux cliquer ici.
• Erreur de concordance des données: vérifie que tes données personnelles correspondent à celles enregistrées sur le site du marchand et sur myPaysafe.
• Erreur de concordance entre la boutique en ligne et myPaysafe : veille à utiliser les profils (myPaysafe et la boutique en ligne) avec lesquels tu as déjà effectué des transactions avec succès.

Bien que de nombreux marchands aient activé PaysafeCard comme option de paiement sur leur site web, il se peut qu’ils ne travaillent pas dans certains pays. Contacte directement le marchand pour savoir s’il accepte les paiements en provenance de ton pays de résidence.

N’oublie pas de consulter les articles connexes ci-dessous pour des informations plus détaillées sur les recharges, les vérifications supplémentaires, la résolution de problèmes et la mise à jour des informations personnelles.