Le rappel SEPA est un service qui vous permet de demander la révocation d’un virement SEPA après qu’il a été initié. En tant que bénéficiaire de paiements SEPA, vous pouvez également recevoir des demandes de rappel de la part des émetteurs.

Comment soumettre une demande de rappel SEPA ?

Contactez-nous simplement à l’aide du formulaire ci-dessous et indiquez les détails du paiement (date, montant et bénéficiaire) ainsi que la raison du rappel. Mentionnez toute erreur dans votre virement initial, comme un IBAN incorrect, un nom de bénéficiaire erroné ou un montant inexact.

Si le virement SEPA a été effectué sans votre consentement ou si vous n’avez pas reçu les biens ou services payés, veuillez nous le signaler explicitement.

Nous examinerons votre demande et la transmettrons à la banque du bénéficiaire, qui l’acceptera ou la refusera dans un délai de 15 jours ouvrables après la soumission.

J’ai reçu une demande de rappel SEPA, que dois-je faire ?

Lorsqu’un rappel SEPA est demandé pour un virement vers votre Wallet (anciennement PaysafeWallet), notre équipe vous contactera afin de savoir si vous acceptez ou refusez la demande. Merci de répondre dès que possible.

Si vous acceptez, veillez à ce que votre Wallet dispose d’un solde suffisant pour exécuter le rappel.

Les opérations de rappel SEPA n’entraînent aucuns frais supplémentaires.