Pourquoi mon paiement n’apparaît-il pas dans la boutique en ligne?
Les paiements sont généralement versés aux boutiques en ligne en quelques minutes.
Il arrive que le montant du paiement soit déduit de PaysafeCard mais que la boutique en ligne ne puisse pas le finaliser en raison de problèmes techniques ou d’un volume élevé de demandes de transactions. Si la transaction a toujours le statut « en attente » dans la boutique en ligne, merci de patienter quelques heures pour qu’elle soit traitée.
Remarque: pendant les périodes de « soldes » promotionnelles où les volumes de transactions sont plus élevés, le traitement des paiements par certaines boutiques peut être un peu différé. Dans ce cas, nous te conseillons d’attendre 1 à 2 jours avant que le solde ne soit crédité.
Si le montant n’est toujours pas visible après ce délai, contacte le service client de la boutique en ligne et envoie les détails suivants de la transaction afin que la boutique en ligne puisse traiter ta demande :
- ID de transaction
- ID de boutique en ligne
Tu peux trouver tous les détails de la transaction énumérés ci-dessus en saisissant ton code à 16 chiffres dans l’outil de consultation du solde.
Si tu as effectué le paiement avec ton myPaysafe, tu peux aller dans l’historique de la transaction pour consulter tous les détails.
De plus, si tu as plusieurs comptes dans cette boutique en ligne, vérifie bien le montant en question sur tous tes comptes.