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Nous aimerions annoncer que Lara, notre assistante virtuelle interactive, est également accessible via votre compte paysafecard (myPaysafe) ! Elle peut discuter avec vous 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez la trouver dans le centre d’assistance. Dans certains cas, si Lara ne peut pas vous aider, elle peut transférer votre demande à notre équipe de support client.
Lara peut comprendre des phrases courtes en français et :
- vous dirigera vers le bon article dans notre Foire aux questions, ce qui vous fera gagner du temps pour le parcourir ou le rechercher
- vous donnera des conseils sur ce qu’il faut faire si vous ne parvenez pas à vous connecter
- vous guidera tout au long du processus de vérification et vous conseillera sur les documents dont nous avons besoin
- répondra aux questions sur les options de paiement: quelles options nous offrons, frais, délais
Lara ne peut pas encore vérifier et traiter une transaction spécifique pour vous, mais elle peut vous guider ou vous dira de nous contacter, afin que votre transaction soit examinée le plus rapidement possible. Si vous avez déménagé dans un autre pays, par exemple, Lara ne peut pas mettre à jour votre adresse pour vous, mais elle vous donnera des instructions sur la façon de le faire. Si Lara pense que vous avez besoin de l’aide d’un agent du support client, elle ne sera peut-être pas toujours en mesure de vous transférer vers un chat en direct, mais elle vous dirigera vers le meilleur canal de contact en fonction de votre demande.
- Votre message doit être court et clair.
- Envoyez une seule phrase et un message à la fois.
- Utilisez les options (boutons) que Lara donne après avoir posé une question de clarification - cela l’aide à vous donner une réponse plus personnalisée.
- Dites marchand au lieu de nommer un site web spécifique ou ma banque au lieu du nom de votre banque. Lara apprend constamment, mais elle peut ne pas être en mesure de comprendre à quoi vous faites référence si vous êtes trop précis
- Utilisez la terminologie qui se trouve sur le site web paysafecard pour permettre à Lara de vous comprendre plus facilement à partir d’une phrase, lorsqu’elle fait référence à une fonctionnalité paysafecard spécifique. Par exemple, lorsque vous parlez de transférer de l’argent de votre paysafecard vers votre compte myPaysafe, dites dépôt; lorsque vous parlez de transférer de l’argent de votre compte myPaysafe vers votre compte bancaire ou dites retrait.
Lorsque vous discutez avec Lara, n’entrez pas de données personnelles, y compris votre adresse, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre identifiant client, vos identifiants de transaction ou les détails de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit/débit. Si Lara reconnaît ce type de données, elle les obscurcira automatiquement. Les interactions avec Lara sont protégées par les mêmes fonctionnalités de confidentialité et de sécurité appliquées sur le site paysafecard.
Nous aimerions annoncer que Lara, notre assistante virtuelle interactive, est également accessible via votre compte paysafecard (myPaysafe) ! Elle peut discuter avec vous 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez la trouver dans le centre d’assistance. Dans certains cas, si Lara ne peut pas vous aider, elle peut transférer votre demande à notre équipe de support client.