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Nous aimerions annoncer que Lara, notre assistante virtuelle interactive, est également accessible via votre compte paysafecard (myPaysafe) ! Elle peut discuter avec vous 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez la trouver dans le centre d’assistance. Dans certains cas, si Lara ne peut pas vous aider, elle peut transférer votre demande à notre équipe de support client.
Lara peut comprendre des phrases courtes en français et :
- vous dirigera vers le bon article dans notre Foire aux questions, ce qui vous fera gagner du temps pour le parcourir ou le rechercher
- vous donnera des conseils sur ce qu’il faut faire si vous ne parvenez pas à vous connecter
- vous guidera tout au long du processus de vérification et vous conseillera sur les documents dont nous avons besoin
- répondra aux questions sur les options de paiement: quelles options nous offrons, frais, délais
Lara ne peut pas encore vérifier et traiter une transaction spécifique pour vous, mais elle peut vous guider ou vous dira de nous contacter, afin que votre transaction soit examinée le plus rapidement possible. Si vous avez déménagé dans un autre pays, par exemple, Lara ne peut pas mettre à jour votre adresse pour vous, mais elle vous donnera des instructions sur la façon de le faire. Si Lara pense que vous avez besoin de l’aide d’un agent du support client, elle ne sera peut-être pas toujours en mesure de vous transférer vers un chat en direct, mais elle vous dirigera vers le meilleur canal de contact en fonction de votre demande.
- Ton message doit être bref et clair.
- N’écris qu’une phrase et un message à la fois.
- Utilise les options (boutons) que Lara te propose après avoir posé ta question – cela lui permet de te donner une réponse plus personnalisée.
- Écris « commerçant » plutôt qu’un site web en particulier, ou « ma banque » au lieu du nom de ta banque. Lara apprend en permanence, mais il est possible qu’elle ne comprenne pas ce que tu lui demandes si tu es trop spécifique.
- Utilise les termes présents sur le site paysafecard. Ainsi, Lara peut plus facilement te comprendre lorsque tu lui écris un message qui se rapporte à une fonction spécifique à paysafecard. Par exemple, si tu parles d’un transfert depuis ta paysafecard vers myPaysafe ou ton compte paysafecard (myPaysafe), utilise le terme « dépôt » ; si tu parles d’un transfert depuis myPaysafe ou ton compte paysafecard (myPaysafe) vers ton compte bancaire, utilise le terme « retrait ».
Qu’est-ce que l’assistance virtuelle « Lara » ?
Notre assistante virtuelle intégrée au compte Lara offre aux clients paysafecard un soutien personnel pour toutes questions, problèmes de connexion ou de paiement et bien plus encore. Pour profiter des avantages de l’assistante virtuelle du compte, connecte-toi simplement à ton compte myPaysafe, rends-toi dans le centre d’assistance et démarre un chat avec Lara.
Quels sont les avantages de Lara ?
- Assistance personnelle : Lara utilise tes données de compte pour te fournir des réponses et des solutions personnalisées qui répondent parfaitement à ta demande particulière. Que tu aies des problèmes avec des comptes bloqués, des chèques-cadeaux, ta paysafecard Mastercard ou d’autres questions liées au compte, Lara peut identifier la cause et te donner des indications sur la façon de résoudre rapidement les problèmes. Le processus d’assistance est ainsi rationalisé, ce qui te fait gagner un temps précieux tout en garantissant une résolution rapide des problèmes.
- Assistance adaptée lors des transactions : Que tu procèdes à des paiements ou que tu recharges ton compte, l’assistante virtuelle du compte peut identifier de possibles motifs de refus de paiements. En identifiant le problème spécifique, Lara peut t’apporter une aide ciblée afin que tu puisses effectuer tes transactions avec succès.
Lorsque vous discutez avec Lara, n’entrez pas de données personnelles, y compris votre adresse, votre adresse e-mail, votre mot de passe, votre identifiant client, vos identifiants de transaction ou les détails de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit/débit. Si Lara reconnaît ce type de données, elle les obscurcira automatiquement. Les interactions avec Lara sont protégées par les mêmes fonctionnalités de confidentialité et de sécurité appliquées sur le site paysafecard.
Nous aimerions annoncer que Lara, notre assistante virtuelle interactive, est également accessible via votre compte paysafecard (myPaysafe) ! Elle peut discuter avec vous 24h/24 et 7j/7 et vous pouvez la trouver dans le centre d’assistance. Dans certains cas, si Lara ne peut pas vous aider, elle peut transférer votre demande à notre équipe de support client.