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Si myPaysafe a été bloqué pour des raisons de sécurité, tu reçois immédiatement un message d’erreur qui t’amène au formulaire « Demande de déblocage ». Merci de remplir ce formulaire et de fournir des informations exactes. C’est seulement ainsi que l’équipe d’assistance de paysafecard pourra traiter ton cas.
Si le site web contenant le message d’erreur ne peut plus être ouvert ou enregistré dans ton navigateur, utilise le lien suivant pour parvenir au formulaire en ligne « Demande de déblocage » :
Si tu ne peux pas te connecter, il est parfois utile d’effacer les cookies dans les paramètres de ton navigateur ou d’essayer de se connecter avec un autre navigateur.
Ton mot de passe n’est pas accepté ?
Utilise la fonction « Mot de passe oublié » pour réinitialiser ton mot de passe.
Tu peux choisir entre deux options :
Option 1 : réinitialiser le mot de passe par code envoyé par SMS- Entre le numéro de portable qui est associé à myPaysafe.
- Saisis en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que tu as reçu par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
- Indique le nouveau mot de passe.
Option 2 : réinitialiser le mot de passe par e-mail
- Entre l’adresse de messagerie qui est associée à myPaysafe.
- Clique sur le lien que tu as reçu par e-mail de notre part.
- Saisis en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que tu reçois par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
- Indique le nouveau mot de passe.
- Si tu n’as pas reçu le code de confirmation à 4 chiffres par SMS, tu peux essayer une autre méthode en cliquant sur « SMS non reçu ? » et ensuite « Essayer une autre option ». Saisis ta date de naissance et ton code postal tels qu’indiqués dans ton myPaysafe et clique sur « Continuer ».
Ton nom d’utilisateur n’est pas accepté ?
Utilise la fonction « Nom d’utilisateur oublié » pour afficher ton nom d’utilisateur.
Tu disposes à cet effet de deux options :
Option 1 : retrouver ton nom d’utilisateur par code envoyé par SMS- Entre le numéro de portable qui est associé à myPaysafe.
- Saisis en ligne le code de confirmation à quatre chiffres que tu reçois par SMS (ceci peut prendre quelques minutes).
- Ton nom d’utilisateur est affiché.
Option 2 : retrouver ton nom d’utilisateur par e-mail
- Entre l’adresse de messagerie qui est associée à myPaysafe.
- Clique sur le lien que tu as reçu par e-mail de notre part.
- Ton nom d’utilisateur est affiché.
Si tu ne peux plus charger de codes PIN dans myPaysafe, vérifie si tu as déjà atteint ta limite de recharge.
Si tu n'as pas encore atteint ta limite de chargement, tiens compte des points suivants :
- As-tu acheté ton code PIN paysafecard dans le même pays que celui dans lequel tu t’es inscrit ? Tiens compte du fait que myPaysafe ne peut être rechargé qu’avec des codes PIN achetés dans le pays dans lequel myPaysafe est enregistré.
- As-tu correctement saisi les codes PIN paysafecard ? Vérifie toujours ta saisie avant de cliquer sur « Ajouter code PIN ».
- Y a-t-il encore un crédit de codes PIN sur ton code PIN paysafecard ? Seuls des codes PIN à 16 à chiffres contenant un crédit de codes PIN peuvent être chargés sur myPaysafe.
La page de saisie du code SMS te donne la possibilité de te faire à nouveau envoyer le code de confirmation et de corriger ton numéro de téléphone.
Si tu n’as toujours pas reçu de code de confirmation après un nouvel envoi du code ou que la modification de ton numéro de téléphone n'a pas été effectuée, tu peux à tout moment réitérer la procédure d’inscription.
Note bien que myPaysafe n’a pas encore été créé et que les données saisies ne sont pas enregistrées tant que tu n’as pas finalisé ton inscription.
Pour résilier myPaysafe, ouvre le menu « Mes données » dans myPaysafe et clique ensuite sur le bouton « Fermer la zone d’accès » à la fin de la page web.
Si tu disposes encore d’un crédit de codes PIN, dépense-le auparavant ou fais-toi verser le montant résiduel sur ton compte bancaire.