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  • Les utilisateurs actifs de paysafecard peuvent bénéficier de l'inscription à myPaysafe. L'inscription est gratuite et il n'y a pas de frais si tu utilises régulièrement myPaysafe. Tu peux consulter tous les avantages de myPaysafe ici.

    Nos frais :

    Les titulaires de myPaysafe profitent d’une phase d’inactivité prolongée. Le fait de détenir myPaysafe sans effectuer de transactions pendant une période de 12 mois est soumis à des frais mensuels - à partir du 13ème mois d'inactivité – d'un montant de 2 USD. Tu peux éviter ces frais en te connectant simplement à myPaysafe et en effectuant une transaction au moins tous les 12 mois.

    Les clients du code PIN paysafecard sans myPaysafe sont soumis à des frais de mise à disposition de $2 ou à l'équivalent dans la devise du bon, si le code PIN n’est pas entièrement utilisé après le 24ème mois (730 jours) suivant l’achat. Ces frais sont prélevés chaque mois, jusqu'à ce que le code PIN soit vide.

    Comment puis-je éviter les frais de mise à disposition ?

    Si tu souhaites éviter les frais liés à ton code PIN paysafecard, mais que tu ne souhaites pas utiliser tout de suite ton code PIN paysafecard, nous te recommandons de t'inscrire à myPaysafe et de le charger avec ton code PIN. Tu peux ainsi stocker tous tes codes PIN paysafecard en un seul crédit et profiter de nombreux autres avantages, comme des limites de transaction plus élevées.

    Aucun frais ne s'applique si ton code PIN paysafecard ou ton crédit myPaysafe est nul. Pour en savoir plus, consulte notre page Frais et limites.

  • Si ton code prépayé paysafecard est bloqué lors du paiement pour des raisons de sécurité, tu reçois immédiatement un message d’erreur qui t’amène au formulaire « Demande de déblocage ». Merci de remplir ce formulaire et de fournir des informations exactes. C’est seulement ainsi que l’équipe d’assistance de paysafecard pourra traiter ton cas.

    Si la page contenant le message d’erreur ne s'ouvre plus ou ne peut pas être sauvegardée par ton navigateur, utilise ce lien :

    Formulaire en ligne « Demande de déblocage »

  • Si tu as remporté un code prépayé paysafecard, il ne peut dans la plupart des cas être utilisé que dans la boutique en ligne avec laquelle le jeu-concours a été organisé. Les codes prépayés paysafecard ne peuvent être utilisés que dans un certain délai. Tu trouveras la date de validité sur le code prépayé paysafecard que tu as remporté et dans l’e-mail contenant le code à 16 chiffres que tu as reçu.

    Dans certains cas, il y a un montant minimal associé au code à 16 chiffres que tu as gagné. Tu trouveras également cette info sur le code prépayé paysafecard que tu as remporté et dans l’e-mail contenant le code à 16 chiffres que tu as reçu.

  • Utilise la consultation du crédit pour connaître le crédit de ton code prépayé paysafecard. Si tu as un compte paysafecard (myPaysafe), tu peux voir ton crédit disponible et un historique clair de tes transactions après la connexion.

  • Non. Il n’est pas possible d’annuler un paiement. Note bien : dès que la transaction a été exécutée avec succès, il n’est plus possible de recréditer le montant payé. Si tu souhaites te faire rembourser, il faut en convenir avec la boutique en ligne.

  • Dès que tu cliques sur « Payer » dans la fenêtre de paiement, le montant de transaction respectif est transmis à la boutique en ligne concernée. Le montant de la transaction sera disponible dans la boutique en ligne respective après quelques minutes.

    Si la boutique en ligne, dans de très rares cas (par exemple à cause de problèmes techniques), n'est pas en mesure d’exécuter le paiement souhaité, le montant de la transaction est recrédité. Tu disposeras à nouveau du montant après quelques minutes.