Help
  • Attention : si tu reçois un message pour débloquer ton ordinateur comme décrit ci-dessus, il s’agit d’une tentative d’escroquerie !
    paysafecard n'est pas utilisée comme moyen de paiement par la police ou par d'autres administrations.

    Ton ordinateur est donc probablement infecté par un virus. Ne donne jamais de code PIN paysafecard pour débloquer ton ordinateur ! Car même après la saisie d’un code PIN à 16 chiffres, ton ordinateur continue à être infecté par le virus et tu as seulement perdu le crédit de code PIN de ta paysafecard. Pour éliminer le virus, le mieux est que tu t’adresses à un spécialiste de l’informatique. Tu trouveras de plus amples informations sur les questions de sécurité ici.

    Si tu as déjà acheté une paysafecard et que tu as saisi le code à 16 chiffres dans le champ prévu à cet effet dans ton ordinateur bloqué, tu peux toujours bloquer le code PIN paysafecard à l’aide de ce formulaire en ligne. Note bien : le blocage ne peut avoir lieu que si le crédit du code PIN de la paysafecard n’a pas encore été utilisé par les fraudeurs.

    Si toute la valeur de ton code PIN paysafecard a déjà été consommée, aucun remboursement ou dédommagement de l’argent n'est possible. Nous te recommandons dans ce cas de te rendre impérativement à la police et de déposer plainte.

  • Fais attention aux e-mails de hameçonnage frauduleux qui contiennent des liens ou des annexes suspects (.exe, .rar, .zip, etc.) et qui demandent le règlement de factures éventuelles avec des codes PIN paysafecard. Si tu as reçu un tel e-mail suspect, nous te recommandons de ne jamais ouvrir de liens ou de fichiers joints en annexe, de ne pas donner suite à la demande de paiement avec paysafecard, et d’effacer cet e-mail.

    Important : si tu as déjà ouvert la pièce jointe d’un tel e-mail ou si tu as cliqué sur un lien, tu dois impérativement faire appel à un spécialiste informatique afin de faire examiner ton ordinateur quant à la présence de logiciels malveillants.

    Note bien : le blocage de ton code PIN paysafecard ne peut avoir lieu que si les fraudeurs n’ont pas déjà utilisé la paysafecard. Si toute la valeur de ton code PIN paysafecard a déjà été consommée, aucun remboursement ou dédommagement de l’argent n'est possible.

    Nous te recommandons dans ce cas de te rendre impérativement à la police et de déposer plainte.

  • Si tu as bloqué ta paysafecard à temps, un remboursement du crédit de ton code PIN paysafecard sur ton compte bancaire est possible. Si ta paysafecard est bloquée et qu’il reste un crédit de code PIN, adresse-toi ici à notre équipe d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire.

  • Saisis le code PIN à 16 chiffres dans la consultation du crédit de codes PIN. Si ton code PIN paysafecard a été bloqué avec succès, tu recevras le message suivant : « Une erreur est survenue. Contacte le service client paysafecard ». Cela veut dire qu’aucun autre paiement n’est possible avec ce code PIN à 16 chiffres.

  • Si tu penses que ton code PIN à 16 chiffres a été utilisé sans ton consentement, tu peux protéger le crédit qui te reste en le bloquant ici.

    Si tu penses que tu as été victime d’une escroquerie, tu dois contacter immédiatement la police ; nous pouvons mettre toutes les informations nécessaires à la disposition de la police.

    Si aucun de ces scénarios ne s'applique, contacte-nous à l'adresse info@paysafecard.com et joins au message une copie lisible de ton code PIN paysafecard. Important : conserve ton code paysafecard à 16 chiffres en un endroit sûr et ne le transmets pas à des tiers non autorisés.

  • La sécurité de ton compte paysafecard (myPaysafe) est la principale priorité. Les données d’accès à ton compte doivent donc rester secrètes et tu ne dois divulguer tes identifiants à personne.

    Tu dois également être le seul/la seule à avoir accès à ton adresse de messagerie étant donné qu’elle peut servir à réinitialiser ton mot de passe.

    Que tu utilises un ordinateur public, ton propre PC ou ton smartphone, tu dois toujours t’assurer que les données de connexion à ton compte paysafecard (myPaysafe) ne sont pas stockées par le navigateur, mises en cache ou enregistrées de toute autre manière.

    En cas d’urgence, tu peux toujours demander le blocage de ton compte. Pour ce faire, clique sur ce lien : https://www.paysafecard.com/lock-account/.

    Si tu soupçonnes qu’un paiement a été réalisé avec ton compte paysafecard (myPaysafe) sans ton autorisation, vérifie si l’une des raisons suivantes s’applique dans ton cas :

    • Note bien que, si tu as fourni tes identifiants à quelqu’un, cette personne peut les avoir enregistrés et utilisés pour des paiements récurrents.
    • Nous te prions de vérifier auprès de la boutique en ligne concernée si tu as un abonnement payant actif pour lequel un certain montant est déduit automatiquement de ton compte.
    • Tu dois savoir que, si un paiement a été réalisé avec un code paysafecard avant qu’il ne soit chargé sur ton compte, cette transaction sera aussi incluse dans l’historique des transactions de ton compte.
    • Dans ton historique de transactions, le nom d’une boutique en ligne peut être différent du nom sous lequel tu connais cette boutique en ligne. Pour vérifier si c’est le cas, vérifie la marque de la boutique en ligne pour connaître le nom de l’entité enregistrée de cette boutique.

    Si aucun des points ci-dessus ne s’applique dans ton cas ou si tu as besoin d’aide supplémentaire, contacte-nous sur https://www.paysafecard.com/contact.

  • Nous ne pouvons malheureusement assumer aucune responsabilité dans ce cas. Nous te recommandons de n’utiliser paysafecard que dans des boutiques en ligne agrées et de déclarer l’incident à la police.

    Voici comment tu reconnaîtras une boutique en ligne paysafecard agréée :

    • L’adresse web de la fenêtre de paiement commence par « https://customer.cc.at.paysafecard.com ».
    • Le certificat de sécurité a été émis pour « customer.cc.at.paysafecard.com ». Tu peux le vérifier en cliquant sur le symbole « cadenas » qui se trouve à côté ou dans la barre de saisie de ton navigateur.


    Si tu n’es pas certain qu’un site web soit digne de confiance, contacte le service client paysafecard. C’est volontiers que nous vérifierons pour toi si le site web est un site acceptant paysafecard agréé avant que tu ne procèdes au paiement.

    Tu trouveras de plus amples informations sur les questions de sécurité relatives à paysafecard ici.