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  • Attention : si tu reçois un message comme décrit ci-dessus pour débloquer ton ordinateur, il s’agit d’une tentative d’escroquerie ! paysafecard n’est utilisée comme moyen de paiement ni par la police ni par d’autres administrations. Ton ordinateur est donc probablement infecté par un virus. Ne donne jamais de code prépayé paysafecard pour débloquer ton ordinateur ! Car même après la saisie d’un code à 16 chiffres, ton ordinateur continue à être infecté par le virus et tu as seulement perdu le crédit de ton code prépayé paysafecard. Pour éliminer le virus, le mieux est que tu t’adresses à un spécialiste de l’informatique. Tu trouveras de plus amples informations sur le sujet de la sécurité ici.

    Si tu as déjà acheté un code prépayé paysafecard et que tu as entré le code à 16 chiffres dans le champ prévu à cet effet dans ton ordinateur bloqué, tu peux toujours bloquer le code prépayé paysafecard à l’aide de ce formulaire en ligne. Note bien : le blocage ne peut se faire que si le crédit du code prépayé paysafecard n’a pas encore été consommé par les escrocs.

    Si toute la valeur de ton code prépayé paysafecard a déjà été consommée, aucun remboursement ou dédommagement de l’argent n’est possible. Nous te recommandons dans ce cas de te rendre impérativement à la police et de déposer plainte. Nous nous tenons volontiers pour toutes questions à la disposition des autorités chargées des enquêtes à l’adresse antifraud@paysafecard.com.

  • Fais attention aux e-mails de hameçonnage frauduleux qui contiennent des liens ou des annexes suspects (.exe, .rar, .zip, etc.) et qui demandent le règlement de factures éventuelles avec des codes prépayés paysafecard. Si tu as reçu un tel e-mail suspect, nous te recommandons de ne jamais ouvrir de liens ou de fichiers joints en annexe, de ne pas donner suite à la demande de paiement avec paysafecard, et d’effacer cet e-mail.

    Important : si tu as déjà ouvert la pièce jointe d’un tel e-mail ou si tu as cliqué sur un lien, tu dois impérativement faire appel à un spécialiste informatique afin de faire examiner ton ordinateur quant à la présence de logiciels malveillants.

    Note bien : le blocage de ton code prépayé paysafecard ne peut avoir lieu que si les escrocs n’ont pas déjà utilisé la paysafecard. Si toute la valeur de ton code prépayé paysafecard a déjà été consommée, aucun remboursement ou dédommagement de l’argent n’est possible.

    Nous te recommandons dans ce cas de te rendre impérativement à la police et de déposer plainte. Nous nous tenons volontiers pour toutes questions éventuelles à la disposition des autorités chargées des enquêtes à l’adresse antifraud@paysafecard.com.

  • Si tu as bloqué ta paysafecard à temps, un remboursement de ton crédit paysafecard sur ton compte bancaire est possible. Tu trouveras les informations sur la manière de te faire rembourser ici.

  • Saisis le code à 16 chiffres dans la consultation du crédit. Si ton code prépayé paysafecard a été bloqué avec succès, tu recevras le message suivant : « Une erreur est survenue. Contacte le service client paysafecard ». Cela veut dire qu’aucun autre paiement n’est possible avec ce code à 16 chiffres.

  • Si tu penses que ton code à 16 chiffres a été utilisé sans ton consentement, tu peux protéger le crédit qui te reste en le bloquant ici.

    Si tu penses que tu as été victime d’une escroquerie, tu dois contacter immédiatement la police ; nous pouvons mettre toutes les informations nécessaires à la disposition de la police.

    Si aucun de ces scénarios n'est pertinent, contacte-nous à l'aide du formulaire en ligne et envoie-nous une copie lisible de ton code prépayé paysafecard. N'oublie pas : conserve ton code à 16 chiffres en lieu sûr et ne le transmet jamais à des tiers non autorisés.

  • Nous ne pouvons malheureusement assumer aucune responsabilité dans ce cas. Nous te recommandons de n’utiliser paysafecard que dans des boutiques en ligne agrées et de déclarer l’incident à la police. Nous nous tenons volontiers pour toutes questions à la disposition des autorités chargées des enquêtes à l’adresse antifraud@paysafecard.com.

    Voici comment tu reconnaîtras une boutique en ligne paysafecard agréée :

    • L’adresse web de la fenêtre de paiement commence par « https://customer.cc.at.paysafecard.com ».
    • Le certificat de sécurité a été émis pour « customer.cc.at.paysafecard.com ». Tu peux le vérifier en cliquant sur le symbole « cadenas » qui se trouve à côté ou dans la barre de saisie de ton navigateur.

    Si tu n’es pas certain qu’un site web soit digne de confiance, contacte le service client paysafecard. C’est volontiers que nous vérifierons pour toi si le site web est un site acceptant paysafecard agréé avant que tu ne procèdes au paiement.

    Tu trouveras de plus amples informations sur les questions de sécurité relatives à paysafecard ici.