Comment puis-je faire une réclamation ?

Nous espérons que tu fais d’excellentes expériences avec paysafecard. Toutefois, si tu as rencontré un problème, nous serions heureux que tu nous le signales afin que nous puissions améliorer notre service.

Pour que ta demande soit traitée rapidement et efficacement, merci de nous contacter par le canal disponible ci-dessous ou d'utiliser notre formulaire de contact pour des options supplémentaires. 

Si ton problème ne peut pas être résolu à ton entière satisfaction, tu peux le faire remonter à un responsable.

Tu peux faire une réclamation si tu crois qu’il s’est produit un événement qui comprend entre autres les points suivants (mais sans s’y limiter) :

• Une violation des directives que nous avons émises.
• Un manquement de paysafecard à respecter une obligation légale.
• Une négligence, la violation d’une condition d’un accord avec le client ou d’une autre disposition légale qui pourrait être applicable à paysafecard.
• De fausses informations, une malveillance ou tout autre comportement inapproprié.

Afin que nous puissions distinguer une réclamation d’une demande normale, tu dois indiquer clairement que tu souhaites déposer une réclamation formelle et donner autant de détails que possible pour que nous puissions examiner ton problème et travailler sur une solution appropriée.

Pour en savoir plus sur ce qui se passe après une réclamation, consulte notre procédure de traitement des réclamations.