Comment puis-je signaler une activité suspecte avec myPaysafe ?

Dès que tu constates quelque chose qui sort de l’ordinaire (tel qu’une connexion suspecte ou un paiement non reconnu), tu dois nous le signaler. Tu trouveras ci-dessous plusieurs types d’activités frauduleuses et comment réagir dans de telles circonstances.

Transactions non autorisées

Si tu soupçonnes qu’un paiement a été fait depuis ton solde myPaysafe sans ton autorisation, merci de vérifier si l’un des points suivants s’applique à ton cas :

• As-tu déjà partagé tes identifiants avec d’autres personnes ? Note qu’ils peuvent avoir été sauvegardés et réutilisés pour des paiements récurrents.
• Vérifie auprès des boutiques en ligne dans lesquelles tu paies habituellement si tu as des abonnements actifs qui prélèvent automatiquement un certain montant de ton myPaysafe. Si tu souhaites résilier un abonnement, contacte directement la boutique en ligne concernée.
• Dans ton historique de transactions, le nom d’une boutique en ligne peut être différent du nom sous lequel tu connais cette boutique en ligne. Reporte-toi au site web de la boutique en ligne pour voir le nom enregistré par cette entité.

Si aucun des points ci-dessus ne s’applique à ton cas, contacte-nous via le canal disponible ci-dessous. Afin d'examiner le problème dans les meilleurs délais, merci de nous communiquer toutes les informations pertinentes. 
En cas d’urgence, tu peux également verrouiller ton myPaysafe en utilisant notre formulaire de verrouillage.

Connexion non autorisée

Si tu constates une activité de connexion non autorisée, modifie immédiatement ton mot de passe et ton adresse e-mail enregistrée. Si tu n’as pas accès à ton myPaysafe, nous t'aiderons à protéger tes informations et ton argent. Remplis simplement notre formulaire de verrouillage du compte. Nous bloquerons ton compte et nous te contacterons rapidement par e-mail pour t'indiquer les étapes ultérieures.

E-mails suspects de la part de paysafecard

Tu peux parfois recevoir des communications par e-mail ou par d’autres moyens, prétendant provenir de paysafecard. Si tu n'es pas certain de leur authenticité, télécharge et envoie-nous ou transfère-nous le message d’origine par le formulaire de contact ci-dessous et attends notre réponse. Nous nous efforçons d’examiner ces demandes aussi rapidement que possible, mais il peut arriver que notre réponse prenne de 24 à 48 heures.

paysafecard ne te demandera jamais tes identifiants par e-mail, téléphone ou tout autre média social.