Présentation de Lara : l’Assistante virtuelle de paysafecard

Lara est la toute dernière nouveauté de l'équipe d’assistance de paysafecard : c’est une assistante virtuelle qui a pour rôle de discuter avec toi 24 h sur 24, 7 jours sur 7 sur notre page d'aide lorsque tu cliques sur le bouton « Poser une question à Lara » dans le coin inférieur droit de ton écran. Tu peux également lancer une conversation quand tu te connectes à ton myPaysafe et que tu navigues vers le Centre d’assistance.

En quoi Lara peut-elle t'aider ?

Lara peut comprendre des phrases courtes dans plusieurs langues et t'aider sur différents sujets, par exemple :

• te guider dans le processus de mise à niveau et te conseiller sur les documents dont nous pouvons avoir besoin ;
• répondre à des questions sur les options de paiement : les options que nous prenons en charge, comment recharger le compte, les frais et les délais spécifiques à ton myPaysafe ;
• t'aider en cas de paiements rejetés ou de myPaysafe/paysafecard/paysafecard Mastercard bloqués ;
• te guider dans la navigation sur myPaysafe en diffusant de brèves vidéos ;
• te transférer vers un entretien en direct avec un conseiller ou te recommander le meilleur moyen de nous contacter, si elle n’est pas en mesure de t'aider.

Lara ne pourra pas effectuer d'opérations quelconques sur ton compte, comme un changement d'adresse ou de numéro de téléphone, mais elle te donnera des instructions sur la façon d’actualiser immédiatement tes données.

Comment tirer le meilleur parti possible de Lara ?

• Ton message devra être bref et clair.
• N'envoie qu'une phrase et un message à la fois.
• Utilise les options (boutons) que Lara propose après avoir posé une question de clarification : cela l’aide à te donner une réponse plus personnalisée.

Qu’en est-il de ta sécurité ?

Quand tu discutes avec Lara, ne saisis pas de données personnelles, y compris ton adresse, e-mail, mot de passe, identifiant de client, identifiant de transaction, ou des informations quelconques sur ton compte bancaire ou ta carte de crédit/débit, sauf si elles sont spécifiquement demandées à des fins d’authentification. Si Lara reconnaît ce type de données, elle les brouillera automatiquement. Les interactions avec Lara sont protégées par les mêmes fonctionnalités de confidentialité et de sécurité que celles appliquées sur le site web paysafecard. 

Quelles seront les prochaines étapes pour Lara ?

Lara fait des progrès tous les jours en apprenant des conversations avec toi, des commentaires que tu fais à la fin de votre conversation et des nouveaux sujets sur lesquels nous la formons. Connecte-toi régulièrement car Lara continue d'apprendre à t'aider avec des requêtes encore plus précises liées à ton propre myPaysafe.