Que dois-je faire si j’ai oublié mon nom d’utilisateur ?
Si tu as oublié ton nom d’utilisateur, clique sur « Nom d’utilisateur oublié » lors de la connexion. Il te sera demandé de sélectionner une des deux options pour le récupérer : par un lien envoyé à ton adresse de messagerie enregistrée ou par un code envoyé par SMS à ton numéro de téléphone enregistré.
Sur ton adresse de messagerie
- Sélectionne l’option de l’adresse de messagerie et saisis ton adresse.
- Tu recevras un e-mail automatique contenant un lien vers le site Web de paysafecard. Clique sur ce lien pour récupérer ton nom d’utilisateur.
- Reviens sur la page de connexion et saisis tes identifiants.
Si tu ne reçois pas l’e-mail, assure-toi d’avoir saisi correctement ton adresse de messagerie et vérifie tes dossiers Spams/Indésirables.
Par un code envoyé par SMS
- Sélectionne l’option d’envoi par SMS et saisis ton numéro de téléphone.
- Tu recevras un SMS contenant un code de vérification à 4 chiffres. Confirme ce code dans le champ correspondant pour récupérer ton nom d’utilisateur.
- Reviens sur la page de connexion et saisis tes identifiants.
N'oublie pas qu'il y a une limite au nombre de codes SMS que tu peux demander. Si tu ne reçois pas les codes à usage unique, assure-toi d'avoir entré ton numéro de téléphone correctement. Si tu utilises un téléphone prépayé, vérifie si tu as assez de crédit pour recevoir des messages texte. Tu peux aussi demander un nouveau code, mais nous te recommandons d'attendre quelques minutes – garde à l'esprit que seul le dernier code SMS que tu reçois sera valide.
Tu peux aussi choisir de changer ta méthode de réinitialisation de mot de passe pour l'email ; nous enverrons alors le code de confirmation par email.
Comme mesure de sécurité supplémentaire, nous pourrons te demander de confirmer ta date de naissance et ton code postal tels qu'ils sont enregistrés dans ton myPaysafe.
Si tu as atteint la limite de codes SMS ou ne peux pas réinitialiser ton nom d'utilisateur toi-même, contacte-nous via le canal disponible ci-dessous, et notre équipe t'aidera en conséquence.