Najčešća pitanja

1. Koliko traje refundiranje raspoloživog iznosa s paysafecarda?

   Možemo vam refundirati raspoloživi iznos na paysafecardu. Držite sljedeće podatke i dokumente za online-refundaciju pri ruci.

   • Svoje bankovne podatke (naziv banke, IBAN, BIC)
   • Kopiju/e dotičnog paysafecard PIN koda/kodova

   Ostale dokumente koji još eventualno mogu biti potrebni:

   • Kopiju važeće osobne isprave s fotografijom (npr. putovnica, vozačka dozvola ili osobna iskaznica – prednja i stražnja strana).
   • Dokaz o mjestu stanovanja (npr. račun za struju, potvrda o prebivalištu, porezno rješenje itd.)

   Imajte na umu da se za refundiranje obračunava i skida pristojba za obradu u visini od 35 HRK. Obrada vašeg zahtjeva za refundiranjem može trajati do 11 radnih dana.

   Ovuda do online zahtjeva za refundaciju.

2. Prilikom plaćanja pojavljuju se sljedeće dojave pogrešaka: Raspoloživi iznos nije dovoljan za plaćanje potrebnog iznosa. Neki vaši PIN kodovi su eventualno blokirani. Molimo vas da upotrijebite dodatne PIN kodove kako biste završili željeno plaćanje. Što mogu učiniti?

   Molimo vas da nam u tom slučaju pošaljete čitljivu kopiju svog paysafecarda na info@paysafecard.com . Služba za korisnike paysafecarda provjerit će vaš slučaj.

3. Koliko traje refundacija raspoloživog iznosa s paysafecarda?

   Postupak refundacije u pravilu traje i do 11 radnih dana. Čim obradimo vaš zahtjev, obavijestit ćemo vas e-poštom.

4. Refundirani iznos nije odobren mom bankovnom računu. Što mogu učiniti?

   Imaj na umu da refundacija 16-znamenkastog paysafecarda može potrajati i do 11 radnih dana. Ako je već prošlo toliko vremena, a potvrdili smo refundaciju, preporučujemo da se najprije obratiš svojoj banci radi provjere transakcije.

5. Zašto odjednom više ne mogu učitavati paysafecard PIN kodove u my paysafecard?

   Ako više ne možete učitati PIN kodove u my paysafecard račun, provjerite svoj trenutni status u stavci izbornika „Moj status”. Ako ste dosegnuli svoj limit za nadoplatu, tamo izravno možete povisiti svoj status.

   Ako još niste dosegli svoj limit za nadoplatu, obratite pozornost na sljedeće:

   • Jeste li svoj paysafecard kupili u istoj zemlji u kojoj ste se registrirali? Vodite računa o tome da se vaš my paysafecard račun može nadopuniti samo s paysafecard PIN kodovima koje ste kupili u istoj državi u kojoj je registriran vaš my paysafecard račun.
   • Jeste li pravilno unijeli paysafecard PIN kôd? Uvijek provjerite svoj unos prije nego što kliknete na „Dodavanje kredita”.
   • Imate li još raspoloživog iznosa na svom paysafecard PIN kodu? U my paysafecard mogu se unijeti samo PIN kodovi s još raspoloživim iznosom.
6. Što trebam učiniti ako se moj 16-znamenkasti paysafecard upotrijebi bez moje suglasnosti?

   Ako sumnjaš da je tvoj 16-znamenkasti paysafecard upotrijebljen bez tvoje suglasnosti, preostala sredstva na svom računu možeš zaštiti tako što ćeš ih ovdje blokirati. Ako sumnjaš da si žrtva prijevare, trebaš odmah kontaktirati policiju. Mi možemo policiji na raspolaganje staviti sve relevantne informacije. Ako se ne radi ni o jednom od ovih scenarija, molimo da nas kontaktiraš na info@paysafecard.com i da u privitku svoje e-poruke pošalješ čitku kopiju svog 16-znamenkastog paysafecarda. Ne zaboravi: čuvaj svoj 16-znamenkasti paysafecard i nemoj ga otkrivati neovlaštenim trećim osobama.

7. Što mogu učiniti kada ne primim SMS poruku za potvrdu svog broja mobitela?

   Možete zatražiti ponovno slanje SMS poruke za potvrdu broja mobitela. U tu svrhu prijavite se u my paysafecard račun i kliknite stavku „Ponovno pošalji SMS”.

   Prilikom upućivanja zahtjeva za slanje nove SMS poruke imajte na umu sljedeće dvije stvari:

   • Provjerite jeste li unijeli ispravan broj mobitela. Ako niste, možete ga ispraviti.
   • SMS poruka za potvrdu broja mobitela može pristići sa zakašnjenjem. Ako ste poruku primili sa zakašnjenjem, možete se kasnije prijaviti u my paysafecard račun i potvrditi svoj broj mobitela.
8. Što znači „Transakcija u tijeku”, odn. koliko je dugo iznos u statusu „Transakcija u tijeku”?

   Čim kliknete na „Plaćanje” u prozorčiću za plaćanje, iznos transakcije se prosljeđuje dotičnoj internetskoj trgovini. Vaš novac dostupan je u dotičnoj internetskoj trgovini nakon nekoliko minuta.

   Ako u iznimnim slučajevima (primjerice zbog tehničkih problema) internetska trgovina ne može provesti željenu transakciju, iznos se ponovno vraća natrag (iznos vam je tada opet dostupan najkasnije dva sata nakon toga).

9. Moje računalo je blokirano, a u poruci se traži plaćanje s paysafecardom kako bi blokada nestala. Što trebam napraviti?

   Pozor: Ako dobijete gore opisanu poruku o blokadi računala, radi se o pokušaju prijevare! Jer policija, niti bilo koja druga upravna ustanova ne koristi paysafecard kao sredstvo plaćanja. Prema tome, vaše je računalo vjerojatno zaraženo virusom. Zato u svrhu deblokade računala nikada nemojte unositi paysafecard PIN kôd! Jer čak i nakon unosa paysafecard PIN koda vaše računalo i dalje ostaje zaraženo virusom, gubite samo raspoloživi iznos svog paysafecarda. Za uklanjanje virusa najbolje je da se obratite stručnjaku za računala. Ostale informacije o sigurnosti možete naći ovdje.

   Ako ste već kupili paysafecard i ako ste PIN kôd već utipkali u predviđeno polje svog blokiranog računala, svoje PIN kodove još uvijek možete zaključati s pomoću ovog internetskog obrasca. Umjesto toga možete nazvati našu telefonsku službu i iskoristiti funkciju zaključavanja PIN koda tako da pritisnete tipku 1 na telefonu. Broj paysafecard službe za korisnike pronaći ćete ovdje. Imajte na umu: Zaključavanje se može izvršiti samo ako prevaranti još nisu iskoristili raspoloživi iznos na paysafecardu.

   Ako ste iskoristili čitavu vrijednost paysafecard PIN koda, ne možemo vam refundirati niti nadomjestiti novac. U tom vam slučaju preporučujemo da se svakako obratite policiji i podnesete prijavu. Policiji smo za sva pitanja dostupni na adresi e-pošte antifraud@paysafecard.com.