my paysafecard

1. Što u postupku prijave znači opcija "Vjerujte internetskoj prodavaonici"?

   Pomoću te opcije možete prilikom prijave označiti internetske prodavaonice kao sigurne. Time autentifikacija s dva faktora više nije potrebna prilikom sljedeće prijave. Molimo da se za deaktivaciju ove opcije obratite našoj Službi za korisnike.

2. Moj my paysafecard račun zaključan je zbog sigurnosnih razloga. Kako mogu otključati svoj račun?

   Kada vam se my paysafecard račun zaključa zbog sigurnosnih razloga, odmah ćete primiti poruku o pogrešci koja vas usmjerava na internetski obrazac „Zahtjev za otključavanje”. Molimo vas da taj obrazac popunite istinitim podatcima. Služba za podršku paysafecarda jedino će tako moći dalje obraditi vaš slučaj.

   Ako ne budete mogli otvoriti internetsku stranicu s porukom o pogrešci ili je ne pohranite u pregledniku, za otvaranje internetskog obrasca „Zahtjev za otključavanje” poslužite se sljedećom poveznicom: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Što mogu učiniti kada ne primim SMS poruku za potvrdu svog broja mobitela?

   Možete zatražiti ponovno slanje SMS poruke za potvrdu broja mobitela. U tu svrhu prijavite se u my paysafecard račun i kliknite stavku „Ponovno pošalji SMS”.

   Prilikom upućivanja zahtjeva za slanje nove SMS poruke imajte na umu sljedeće dvije stvari:

   • Provjerite jeste li unijeli ispravan broj mobitela. Ako niste, možete ga ispraviti.
   • SMS poruka za potvrdu broja mobitela može pristići sa zakašnjenjem. Ako ste poruku primili sa zakašnjenjem, možete se kasnije prijaviti u my paysafecard račun i potvrditi svoj broj mobitela.

   Ako ne primite ni drugu SMS poruku, e-poštom nam na adresu info@paysafecard.com pošaljite sljedeće informacije:

   • Adresu e-pošte koju ste unijeli prilikom registracije ILI Vaše my paysafecard korisničko ime.
   • Vaše puno ime i prezime
4. Zašto je važno prilikom registracije točno unijeti svoje osobne podatke?

   Prilikom nadogradnje Vašeg my paysafecard računa na status "Unlimited" Vaši se podaci koje ste unijeli u račun uspoređuju s Vašim dokazom o identitetu i Vašim prebivalištem.
   Stoga Vaši osobni podaci prilikom registracije moraju odgovarati kasnije navedenim podacima.
   Osim toga, neispravno uneseni osobni podaci mogu uzrokovati probleme u slučaju deblokiranja računa ili refundacije.

5. Zašto se ne mogu prijaviti u svoj my paysafecard račun?

   Ako ste zaboravili svoju lozinku ili korisničko ime kliknite na odgovarajuću poveznicu u okviru Prijava („Zaboravljena lozinka" ili „Zaboravljeno korisničko ime") prozoru za prijavu i slijedite daljnje korake.

   Katkada može pomoći brisanje kolačića u postavkama vašeg preglednika ili pokušaj prijave putem nekog drugog preglednika.

   Nastave li se problemi s prijavom na vaš my paysafecard račun obratite se paysafecardovoj službi za korisnike.

    

    

6. Mogu li promijeniti svoju zaporku ili sigurnosno pitanje?

   Svoju zaporku ili sigurnosno pitanje možete uvijek promijeniti u stavci izbornika „Moji podaci” u vašem my paysafecard računu.

7. Što mogu učiniti ako zaboravim zaporku ili sigurnosno pitanje?

   U prozoru za prijavu kliknite stavku „Zaboravljena zaporka” ili „Zaboravljeno korisničko ime” i slijedite korake u nastavku.
   Ako unatoč tome budete imali problema pri prijavi, obratite se paysafecard službi za korisnike.

8. Zašto odjednom više ne mogu učitavati paysafecard PIN kodove u my paysafecard?

   Ako više ne možete učitati PIN kodove u my paysafecard račun, provjerite svoj trenutni status u stavci izbornika „Moj status”. Ako ste dosegnuli svoj limit za nadoplatu, tamo izravno možete povisiti svoj status.

   Ako još niste dosegli svoj limit za nadoplatu, obratite pozornost na sljedeće:

   • Jeste li svoj paysafecard kupili u istoj zemlji u kojoj ste se registrirali? Vodite računa o tome da se vaš my paysafecard račun može nadopuniti samo s paysafecard PIN kodovima koje ste kupili u istoj državi u kojoj je registriran vaš my paysafecard račun.
   • Jeste li pravilno unijeli paysafecard PIN kôd? Uvijek provjerite svoj unos prije nego što kliknete na „Dodavanje kredita”.
   • Imate li još raspoloživog iznosa na svom paysafecard PIN kodu? U my paysafecard mogu se unijeti samo PIN kodovi s još raspoloživim iznosom.
9. Koji statusi postoje za my paysafecard?

   my paysafecard može imati status "Standard" i "Unlimited":

   Nakon uspješne registracije za my paysafecard imat ćete status "Standard". S tim statusom možete u svoj my paysafecard račun učitati PIN kodove u vrijednosti od 19.000 HRK godišnje.

   Za neograničeno stanje sredstava na Vašem my paysafecard računu provedite nadogradnju na status "Unlimited".

   Pritom napominjemo da maksimalno stanje Vašeg my paysafecard računa u svakom slučaju ne može biti veće od 38.000 HRK.

10. Kako funkcionira nadogradnja na my paysafecard status "Unlimited"?

    Status svog my paysafecard računa možete nadograditi u svakom trenutku jednokratnom verifikacijom svojih podataka. To funkcionira u nekoliko jednostavnih koraka:

    1. Vodite računa o tome da podaci koje ste naveli prilikom registracije odgovaraju podacima iz Vaše važeće osobne isprave s fotografijom (putovnice, osobne iskaznice ili vozačke dozvole). U rubrici izbornika "Moji podaci" možete svoje podatke u svakom trenutku provjeriti i, ako treba, promijeniti.
    2. Verifikaciju započnite u rubrici izbornika "Ograničenja i status" odabirom opcije "Nadogradi status". U prvom koraku odlučite kojom se osobnom ispravom s fotografijom želite identificirati. Možete izabrati između:
       a. putovnice
       b. osobne iskaznice (ili boravišne dozvole)
       c. vozačke dozvole
       Nakon što ste učitali kopiju svoje isprave, potrebna nam je još i fotografija na kojoj Vam se lice bistro i jasno vidi. Molimo posebno pripazite na sljedeće:
       • da ne učitate istu fotografiju koja se nalazi na Vašoj ispravi.
       • da ne učitate fotografiju fotografije.
       • da Vam se cijelo lice kvalitetno vidi.
       • da ne nosite naočale za vid ili sunčane naočale.
       • da ste sami na slici, bez ikojih drugih osoba.
       Identifikacija je završena nakon nekoliko minuta.
    3. Odmah po uspješnoj verifikaciji Vaših podataka e-poštom dobit ćete obavijest o nadogradnji Vašeg statusa. Odmah nakon toga moći ćete neograničeno koristiti sve prednosti usluge my paysafecard.
11. Na prozoru za plaćanje vidim samo jedno polje za prijavu i ne mogu više izravno unijeti svoj paysafecard PIN. Što to znači?

    Ako u prozoru za plaćanje neke internetske prodavaonice možete plaćati samo pomoću svog my paysafecard korisničkog imena i zaporke, klasično plaćanje unosom paysafecard PIN-a nije moguće. Za plaćanje u toj internetskoj prodavaonici prijavite se besplatno ovdje i koristite brojne pogodnosti my paysafecarda.

12. Koje dokumente mogu upotrijebiti kao dokaz mjesta stanovanja?

    Za nadogradnju my paysafecard računa u status "Unlimited", tijekom postupka nadogradnje morate učitati dokaz o mjestu stanovanja. Dokument koji dokazuje mjesto stanovanja mora biti izdan od državne ustanove, poduzeća za distribuciju struje, plina ili vode, odn. financijskoga instituta. Mora sadržavati sljedeće podatke: vaše ime i prezime, aktualnu adresu, datum ( npr. datum računa, datum izdavanja ili isteka itd.) kao i jednoznačni referentni broj (npr. broj bankovnog računa, broj frakture ili broj kupca). Obratite pozornost na to da podaci koji su navedeni u my paysafecardu moraju biti identični s podacima dokaza.

    Adresa koja je navedena u dokazu mora odgovarati fizičkoj adresi vašeg mjesta stanovanja. Ne možemo prihvatiti dokaze koji imaju adresu poštanskog pretinca, poslovnu adresu ili adresu servisa za prosljeđivanje pošte.

    Ako svoj(e) dokument(e) ne možete skenirati, kopiju nam možete poslati i poštom.

     

    Kao dokaz mjesta stanovanja prihvaćamo sljedeće dokumente:

    • Računi distributera energije
    • Izvadak iz bankovnog računa
    • Porezno rješenje
    • Osobna isprava s fotografijom
    • Potvrda o hipoteci
    • Potvrda o upisu u popis birača
    • Dopisi državnih ustanova o plaćanjima naknada ( npr. mirovina, naknada za nezaposlene, stambena naknada itd.)

     

    Računi poduzeća za distribuciju

    Računi distributera energije ne smiju biti stariji od tri mjeseca kako bi se dokazalo mjesto stanovanja. Opće prihvaćeni dokumenti su:

    • Račun za plin
    • Račun za struju
    • Račun za vodu
    • Račun priključka za kabelsku televiziju (ne satelitska televizija)
    • Račun za fiksnu telefoniju

    Računi za mobilne usluge (mobilni telefon itd.) ne prihvaćaju se kao dokaz adrese.

     

    Prilikom slanja dokumenta pazite na sljedeće:

    Izvadak iz bankovnog računa

    Vaš izvadak iz bankovnog računa ne smije biti stariji od tri mjeseca. Stanje računa i detalje transakcije možete sakriti crnom bojom. Molimo vas da vodite računa o tome da sljedeće informacije moraju biti jasno čitljive:

    • Ime
    • Prezime
    • Adresa
    • Broj bankovnog računa
    • Datum izdavanja potvrde

    Osobna isprava s fotografijom

    Kao dokaz mjesta stanovanja može se učitati osobna isprava s fotografijom iz koje se može vidjeti adresa stanovanja. Takva osobna isprava s fotografijom mora biti vrijedeća i ne smije biti isti dokument koji ste već učitali za verifikaciju osobnih podataka. Ako ste, na primjer, za dokaz identiteta upotrijebili vozačku dozvolu, onda za dokaz svog mjesta stanovanja morate predočiti neki drugi dokument, čak i ako je trenutna adresa stanovanja navedena na vozačkoj dozvoli.

    Porezno rješenje

    Za uspješnu verifikaciju morate učitati porezno rješenje poreznog ureda, javnog ureda za financije ili općinske ustanove koji su nadležni za vašu trenutnu adresu stanovanja.

    Za dokaz mjesta stanovanja u Hrvatskoj ne možemo prihvatiti porezno rješenje iz Španjolske, čak i ako je ono poslano na adresu u Hrvatskoj.

    Za dokaz vaše adrese porezno rješenje mora biti izdano u zadnjih 12 mjeseci i mora sadržavati sljedeće informacije:

    • Ime
    • Prezime
    • Adresa
    • Porezni broj ili broj računa
    • Datum izdavanja potvrde

    Potvrda o upisu u popis birača

    I pomoću potvrde o upisu u popis birača ( npr. potvrda o prebivalištu) moguće je provesti verifikaciju vašeg korisničkog računa. Pritom moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:

    • Dokument mora biti izdan od državne ustanove nadležne za popis birača s područja vašeg mjesta stanovanja.
    • Dokument mora biti izdan u zadnjih 12 mjeseci.
    • Na dokumentu se mora vidjeti vaše ime, prezime i sadašnje mjesto stanovanja.

    Dopisi državnih ustanova o primitku nadoknada

    Za uspješnu registraciju moguće je učitati i dopise javnih ustanova o primitku naknada ( npr. mirovina, naknada za nezaposlene itd.). Takvi dopisi moraju ispunjavati sljedeće zahtjeve:

    • Dokument mora biti izdan od javne ustanove nadležne za takve naknade s područja vašeg mjesta stanovanja.
    • Dokument mora biti izdan u zadnjih šest mjeseci.
    • Na dokumentu se mora vidjeti vaše ime, prezime i sadašnje mjesto stanovanja.

    Potvrda o hipoteci

    Kako bi potvrde o hipoteci mogle služiti kao dokaz mjesta stanovanja, potvrde o hipoteci iz vaše banke ili kreditnog instituta ne smiju biti starije od 12 mjeseci i moraju sadržavati sljedeće podatke:

    • Ime
    • Prezime
    • Adresa
    • Broj bankovnog računa
    • Datum izdavanja potvrde
13. Koje dokumente mogu upotrijebiti za dokazivanje identiteta?

    U svrhu dokazivanja identiteta prihvaćamo sljedeće dokumente (pritom je potrebna i prednja i stražnja strana):

    • Putovnica
    • Osobna iskaznica
    • Dozvola boravka (u formatu kreditne kartice)
    • Vozačka dozvola (u formatu kreditne kartice)
14. Kako funkcionira otkazivanje my paysafecarda?

    Za otkazivanje svog my paysefcard računa otvorite stavku izbornika "Moji podaci" u svom my paysafecard računu i zatim kliknite na gumb "Zatvori račun" na dnu stranice.

    Ako na svom my paysafecardu još imate raspoloživ iznos, molimo da ga prethodno potrošite ili dajte nalog da se preostali iznos isplati na vaš bankovni račun. 

15. Kako mi može biti isplaćen preostali iznos na my paysafecard računu?

    Iznos raspoloživ na my paysafecard računu možete uvijek prebaciti na Vaš bankovni račun. Molimo da nam u tu svrhu na e-mail pošaljete sljedeće informacije info@paysafecard.com:

    • podatke o vašem bankovnom računu (vodeći broj banke, broj računa, naziv banke, ime vlasnika računa, IBAN i BIC)
    • vaše puno ime i prezime
    • kopiju važeće osobne isprave s fotografijom (npr. putovnica, vozačka dozvola ili osobna iskaznica; prednja i stražnja strana).

    Vodite računa o tome da dokumenti koje nam dostavite budu dobro čitljivi i da ne budu veći od 5 MB.

    Trošak doznake iznosi 35 HRK, a odbit će se izravno od iznosa koji se isplaćuje.

    Čim nam dostavite ove podatke, novac će biti doznačen na navedeni račun u roku od 3-4 radna dana.

16. Moram li prilikom upotrebe usluge my paysafecard plaćati dodatne troškove ili pristojbe?

    Upotreba usluge my paysafecard i plaćanje putem my paysafecard računa u pravilu su besplatni. Međutim, mogu se naplatiti sljedeće pristojbe:

    • Pristojba za refundaciju: Za refundaciju u skladu s točkom 15. Općih uvjeta poslovanja se u okviru refundacije od iznosa koji se refundira izravno odbija iznos od 35 HRK. Pristojba se plaća po refundaciji.
    • Pristojba za održavanje raspoloživosti: paysafecard naplaćuje pristojbu za održavanje raspoloživosti od 35 HRK mjesečno ako korisnik ne upotrijebi my paysafecard račun za obavljanje platnih transakcija u razdoblju od 12 mjeseci. Ta se pristojba odbija s my paysafecard računa korisnika prvi dan u mjesecu počevši od prvog mjeseca nakon isteka 12-mjesečnog roka.
    • Pristojba za transakciju: Pristojba za transakciju je pristojba koju plaća korisnik, a naplaćuju je pojedini unaprijed određeni trgovci i mora biti jasno iskazana.
    • Nadoplata za konverziju: Kod transakcija s nadoplatom zbog razlike u valuti paysafecard naplaćuje određenu pristojbu. paysafecardov kalkulator valuta odmah vam donosi aktualni obračunski tečaj. Za preračun jednostavno unesite željeni iznos i odaberite valute..