Sumnja u prijevaru

1. Moje računalo je blokirano, a u poruci se traži plaćanje s paysafecardom kako bi blokada nestala. Što trebam napraviti?

   Pozor: Ako dobijete gore opisanu poruku o blokadi računala, radi se o pokušaju prijevare! Jer policija, niti bilo koja druga upravna ustanova ne koristi paysafecard kao sredstvo plaćanja. Prema tome, vaše je računalo vjerojatno zaraženo virusom. Zato u svrhu deblokade računala nikada nemojte unositi paysafecard PIN kôd! Jer čak i nakon unosa paysafecard PIN koda vaše računalo i dalje ostaje zaraženo virusom, gubite samo raspoloživi iznos svog paysafecarda. Za uklanjanje virusa najbolje je da se obratite stručnjaku za računala. Ostale informacije o sigurnosti možete naći ovdje.

   Ako ste već kupili paysafecard i ako ste PIN kôd već utipkali u predviđeno polje svog blokiranog računala, svoje PIN kodove još uvijek možete zaključati s pomoću ovog internetskog obrasca. Umjesto toga možete nazvati našu telefonsku službu i iskoristiti funkciju zaključavanja PIN koda tako da pritisnete tipku 1 na telefonu. Broj paysafecard službe za korisnike pronaći ćete ovdje. Imajte na umu: Zaključavanje se može izvršiti samo ako prevaranti još nisu iskoristili raspoloživi iznos na paysafecardu.

   Ako ste iskoristili čitavu vrijednost paysafecard PIN koda, ne možemo vam refundirati niti nadomjestiti novac. U tom vam slučaju preporučujemo da se svakako obratite policiji i podnesete prijavu. Policiji smo za sva pitanja dostupni na adresi e-pošte antifraud@paysafecard.com.

2. Moj paysafecard se mogao pravovremeno blokirati. Kako mogu vratiti svoj raspoloživi iznos?

   Ako svoj paysafecard blokirate pravovremeno, na vaš bankovni račun vam možemo refundirati raspoloživi iznos. Informacije o podnošenju zahtjeva za refundiranjem naći ćete ovdje.

3. Gdje mogu saznati je li moj paysafecard uspješno blokiran?

   16-znamenkasti paysafecard PIN kôd unesite u Provjera stanja računa. Ako je vaš paysafecard PIN kôd uspješno blokiran, dobit ćete sljedeću poruku: „Došlo je do pogreške. Molimo vas da kontaktirate paysafecardovu službu za korisnike.” To znači da nisu moguća daljnja plaćanja pomoću toga PIN koda.

4. Što trebam učiniti ako se moj 16-znamenkasti paysafecard upotrijebi bez moje suglasnosti?

   Ako sumnjaš da je tvoj 16-znamenkasti paysafecard upotrijebljen bez tvoje suglasnosti, preostala sredstva na svom računu možeš zaštiti tako što ćeš ih ovdje blokirati. Ako sumnjaš da si žrtva prijevare, trebaš odmah kontaktirati policiju. Mi možemo policiji na raspolaganje staviti sve relevantne informacije. Ako se ne radi ni o jednom od ovih scenarija, molimo da nas kontaktiraš na info@paysafecard.com i da u privitku svoje e-poruke pošalješ čitku kopiju svog 16-znamenkastog paysafecarda. Ne zaboravi: čuvaj svoj 16-znamenkasti paysafecard i nemoj ga otkrivati neovlaštenim trećim osobama.

5. Što da radim ako sam upotrijebio/la svoj paysafecard u neovlaštenoj internetskoj trgovini?

   U tom slučaju, nažalost, ne možemo preuzeti nikakvu odgovornost. Preporučujemo vam da svoj paysafecard upotrebljavate samo u ovlaštenim internetskim trgovinama i da slučaj prijavite policiji. Tijelima vlasti dostupni smo za sva pitanja na sljedećoj adresi e-pošte antifraud@paysafecard.com.

   Kako biste bili sigurni da se radi o ovlaštenoj internetskoj trgovini, potražite trgovinu pomoću našeg pregleda ovlaštenih partnera.

   Daljnje informacije o pitanjima sigurnosti vezanim za paysafecard pronaći ćete ovdje.