Leggyakoribb kérdések

1. Hogyan zajlik a paysafecard egyenleg visszatérítése?

   paysafecard egyenlegét visszatérítjük Önnek. Az online visszatérítési kérelemhez kérjük, készítse elő a következő adatokat és dokumentumokat:

   • Bankszámlájának adatai (bank neve, IBAN, BIC)
   • Az érintett paysafecard PIN(-ek) másolata(i)

   További, esetleg szükséges dokumentumok:

   • Az Ön hatóságilag érvényes fényképes igazolványának (pl. útlevél, jogosítvány, személyi igazolvány; elülső és hátoldal) másolata
   • Az Ön lakcímének igazolására szolgáló dokumentum (pl. villanyszámla, bejelentkezési igazolás, adóhatározat stb.)

   Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítésért 2 000 HUF kezelési költséget számítunk fel és vonunk le. A kérelmek feldolgozása akár 11 munkanapot is igénybe vehet.

   Itt érheti el az online visszatérítési kérelmet.

2. A fizetés során a következő hibaüzenetet kapom: Önnek nincs elegendő egyenlege a fennálló összeg kifizetéséhez. Előfordulhat, hogy az Ön némelyik PIN-jét zárolták. Kérjük, a kívánt kifizetés lebonyolításához használjon további PIN-eket. Mit tehetek?

   Kérjük, ebben az esetben küldje el paysafecardja olvasható másolatát az info@paysafecard.com e-mail címre. A paysafecard ügyfélszolgálata kivizsgálja az esetet.

3. Mennyi időt vesz igénybe, hogy visszatérítsék a paysafecard egyenleget?

   A visszatérítés folyamata általában legfeljebb tizenegy munkanapot vesz igénybe. Amint feldolgoztuk kérelmét, e-mailben értesítjük Önt.

4. A visszatérített összeget nem írták jóvá a bankszámlámon. Mit tehetek?

   Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés akár tizenegy munkanapot is igénybe vehet. Ha már letelt ez a határidő, kérjük, küldjön e-mailt a visszatérítés hivatkozási számával és a paysafecard PIN(ek) sorozatszámával az info@paysafecard.com címre.

5. Miért nem tudok több paysafecard PIN-t feltölteni a my paysafecard számlámra?

   Ha nem tud több PIN-t feltölteni a my paysafecard számlájára, kérjük, ellenőrizze a jelenlegi státuszát a „Státuszom” menüpontban. 

   Amennyiben még nem érte el a feltöltési korlátot, kérjük, vegye figyelembe a következő pontokat:

   • Ugyanabban az országban vásárolta a paysafecardot, amelyben regisztrált? Kérjük, vegye figyelembe, hogy a my paysafecard számlára csak azokat a paysafecard PIN-eket lehet feltölteni, amelyeket ugyanabban az országban vásároltak, ahol a my paysafecard számlát regisztrálták.
   • Helyesen adta meg a paysafecard PIN-t? Kérjük, mindig ellenőrizze a beírt adatokat, mielőtt az „Egyenleg hozzáadása” gombra kattint.
   • Van még egyenleg az Ön paysafecard PIN-jén? A my paysafecardra csak az egyenleggel rendelkező PIN-ek tölthetők fel.
6. Mit tegyek, ha paysafecardommal olyan tranzakciót hajtottak végre, amelyet nem én indítottam?

   Kérjük, küldje el paysafecardja elülső és hátoldalának olvasható másolatát az info@paysafecard.com e-mail címre. A paysafecard ügyfélszolgálata ellenőrzi, hogy műszaki hiba történt-e.

7. Mit tegyek, ha nem kaptam meg a mobiltelefonszámom ellenőrzésére szolgáló SMS-t?

   Ön kérheti a mobiltelefonszám ellenőrzésére szolgáló SMS újbóli elküldését. Ehhez kérjük, jelentkezzen be az Ön my paysafecard számlájára, és válassza ki az „SMS küldése újból” opciót.

   Ha új SMS-t kér, kérjük, vegye figyelembe a következő két pontot:

   • Kérjük legyen szíves meggyőződni arról hogy a mobiltelefonszámot jól adta be. Amennyiben a szám nem volt helyes, korrigálja.
   • Előfordulhat, hogy a mobiltelefonszám ellenőrzésére szolgáló SMS megérkezése az Ön telefonjára egy kis időbe telik. Ha ez a helyzet, Ön később bejelentkezhet a my paysafecard számlájára, és ekkor visszaigazolhatja a mobiltelefonszámát.

   Ha a második SMS-t sem kapta meg, kérjük, küldje el nekünk e-mailben az info@paysafecard.com címre a következő adatokat:

   • Az Ön által a regisztráció során megadott e-mail címet, VAGY az Ön választott my paysafecard számla nevét.
   • A teljes nevét
8. Mit jelent a „Kifizetés folyamatban” állapot, illetve meddig tart egy összeg „Kifizetés folyamatban” állapota?

   Amint a fizetési ablakban a „Kifizetés” lehetőségre kattint, az összeget továbbítjuk az adott webáruháznak. A tranzakció összege néhány percen belül rendelkezésre áll az adott webáruházban.

   Ha a webáruház kivételes esetekben – pl. műszaki okok miatt – nem tudja végrehajtani az Ön által indított kifizetést, a tranzakció összegét visszakönyveljük Önnek (az összeg ekkor néhány perc elteltével ismét a rendelkezésére áll).

9. Miért nem tudok bejelentkezni a my paysafecard számlámra?

   Ha elfelejtette a jelszavát vagy a felhasználónevét, kérjük, kattintson a Belépés ablakban található megfelelő hivatkozásra („Elfelejtett jelszó" ill. „Elfelejtett felhasználónév"), és tegye meg a következő lépéseket.

   Segíthet néha ezenkívül az, ha a böngészője beállításaiban törli a sütiket, vagy pedig egy másik böngészővel próbál meg belépni.

   Ha ennek ellenére mégis problémái lennének a my paysafecard számlájára történő belépésnél, kérjük, hogy forduljon a paysafecard ügyfélszolgálatához.

10. A számítógépem zárolták és egy üzenetben paysafecarddal történő fizetésre szólítottak fel a zárolás feloldásához. Mit tegyek?

    Figyelem: Ha a fenti üzenethez hasonlót kap számítógépére a zárolás feloldása érdekében, csalási kísérletről van szó! Sem a rendőrség, sem más hatóság nem használja fizetőeszközként a paysafecardot. Ilyen esetben vírus támadta meg az Ön számítógépét. Soha ne adja meg a paysafecard PIN-t számítógépe zárolásának feloldása céljából! A paysafecard PIN megadásával ugyanis a vírus továbbra is támadja a számítógépét, és csupán a paysafecard egyenlege vész el. A vírus eltávolítása érdekében inkább forduljon számítástechnikai szakemberhez. A biztonsággal kapcsolatban további információkat itt talál.

    Ha Ön már megvásárolta a paysafecardot, és zárolt számítógépén az erre szolgáló mezőben megadta a PIN-t, PIN-jét/jeit még mindig zárolhatja ennek az online űrlapnak a segítségével. Felhívhatja telefonos ügyfélszolgálatunkat is, és az 1. gomb megnyomásával használhatja a zárolás funkciót. A paysafecard ügyfélszolgálat telefonszámát itt találja. Kérjük, vegye figyelembe: A zárolás csak akkor végezhető el, ha a csalók még nem használták fel a paysafecardot.

    Amennyiben már teljes egészében felhasználták az Ön paysafecard PIN-jének értékét, nincs lehetőség visszatérítésre vagy kártérítésre. Ebben az esetben azt javasoljuk, hogy mindenképpen forduljon a rendőrséghez, és tegyen feljelentést. Kérdés esetén szívesen állunk a rendőrség rendelkezésére az antifraud@paysafecard.com e-mail címen.