Csalás gyanúja

1. A számítógépem zárolták és egy üzenetben paysafecarddal történő fizetésre szólítottak fel a zárolás feloldásához. Mit tegyek?

   Figyelem: Ha a fenti üzenethez hasonlót kap számítógépére a zárolás feloldása érdekében, csalási kísérletről van szó! Sem a rendőrség, sem más hatóság nem használja fizetőeszközként a paysafecardot. Ilyen esetben vírus támadta meg az Ön számítógépét. Soha ne adja meg a paysafecard PIN-t számítógépe zárolásának feloldása céljából! A paysafecard PIN megadásával ugyanis a vírus továbbra is támadja a számítógépét, és csupán a paysafecard egyenlege vész el. A vírus eltávolítása érdekében inkább forduljon számítástechnikai szakemberhez. A biztonsággal kapcsolatban további információkat itt talál.

   Ha Ön már megvásárolta a paysafecardot, és zárolt számítógépén az erre szolgáló mezőben megadta a PIN-t, PIN-jét/jeit még mindig zárolhatja ennek az online űrlapnak a segítségével. Felhívhatja telefonos ügyfélszolgálatunkat is, és az 1. gomb megnyomásával használhatja a zárolás funkciót. A paysafecard ügyfélszolgálat telefonszámát itt találja. Kérjük, vegye figyelembe: A zárolás csak akkor végezhető el, ha a csalók még nem használták fel a paysafecardot.

   Amennyiben már teljes egészében felhasználták az Ön paysafecard PIN-jének értékét, nincs lehetőség visszatérítésre vagy kártérítésre. Ebben az esetben azt javasoljuk, hogy mindenképpen forduljon a rendőrséghez, és tegyen feljelentést. Kérdés esetén szívesen állunk a rendőrség rendelkezésére az antifraud@paysafecard.com e-mail címen.

2. Sikerült időben zárolni a paysafecardomat. Hogyan kaphatom vissza az egyenleget?

   Amennyiben időben zároltatta paysafecardját, lehetősége van arra, hogy paysafecard egyenlegét bankszámlára térítsük vissza. A visszatérítés kérvényezésének menetét itt találja.

3. Honnan tudhatom, hogy sikeresen zárolták-e a paysafecardomat?

   Adja meg a 16 számjegyű paysafecard PIN-t az Egyenleg lekérdezése pontban. Ha sikeresen zárolták az Ön paysafecard PIN-jét, a következő üzenetet kapja: „Hiba lépett fel. Kérjük, lépjen kapcsolatba a paysafecard ügyfélszolgálatával.” Ez azt jelenti, hogy ezzel a PIN-nel nem lehet további kifizetéseket indítani.

4. Mit tegyek, ha paysafecardommal olyan tranzakciót hajtottak végre, amelyet nem én indítottam?

   Kérjük, küldje el paysafecardja elülső és hátoldalának olvasható másolatát az info@paysafecard.com e-mail címre. A paysafecard ügyfélszolgálata ellenőrzi, hogy műszaki hiba történt-e.

5. Mit tegyek, ha nem jóváhagyott webáruházban használtam fel a paysafecardomat?

   Az ilyen esetekért sajnos nem tudunk felelősséget vállalni. Azt javasoljuk, hogy mindig jóváhagyott webáruházakban használja fel a paysafecardját, az esetet pedig jelentse a rendőrségnek. Kérdés esetén szívesen állunk a hatóságok rendelkezésére az antifraud@paysafecard.com e-mail címen.

   Ha szeretne meggyőződni arról, hogy jóváhagyott webáruházról van-e szó, keresse meg a webáruházat az elfogadási helyeket tartalmazó listán.

   A paysafecarddal kapcsolatos biztonság témakörben itt talál további információkat.