Domande frequenti

1. Come funziona il rimborso del credito paysafecard?

   Possiamo rimborsare il credito paysafecard disponibile. Per compilare una Richiesta online di rimborso sono necessari i seguenti dati e documenti:

   • Coordinate bancarie del conto (nome dell'istituto bancario, IBAN, BIC)
   • Copie dei PIN paysafecard interessati

   Ulteriori documenti che potrebbero essere richiesti:

   • Copia di un suo documento d'identità valido (ad esempio passaporto, patente di guida o carta di identità, fronte/retro)
   • Documento attestante la residenza (ad esempio fattura dell'energia elettrica, certificato di residenza, cartella esattoriale e così via)

   Per il rimborso si applica e viene addebitata una commissione di elaborazione pari a 9 CHF. Per l'elaborazione della richiesta possono essere necessari fino a 11 giorni lavorativi.

   Qui può accedere alla richiesta online di rimborso.

2. Ho ricevuto il seguente messaggio di errore durante un pagamento: Il suo credito è insufficiente per pagare l'importo. Alcuni dei suoi PIN sono probabilmente bloccati. Utilizzi PIN aggiuntivi per completare il pagamento desiderato. Cosa posso fare?

   Invii una copia leggibile del PIN paysafecard all'indirizzo info@paysafecard.com. Il team del servizio clienti paysafecard verificherà prontamente la situazione.

3. Quanto tempo occorre per un rimborso del credito paysafecard?

   Per i rimborsi sono necessari generalmente fino a 11 giorni lavorativi. Verrà informato per e-mail non appena la richiesta verrà elaborata.

4. Il rimborso non è stato accreditato sul mio conto bancario. Cosa posso fare?

   Per i rimborsi sono necessari generalmente fino a 11 giorni lavorativi. Se sono già trascorsi 11 giorni, ci invii un'e-mail con il numero di riferimento del rimborso e il numero di serie dei PIN paysafecard all'indirizzo info@paysafecard.com.

5. Perché improvvisamente non riesco più a caricare i miei PIN paysafecard nel conto my paysafecard?

   Se non riesce più a caricare i PIN nel conto my paysafecard, verifichi il suo stato attuale alla voce di menu "Il mio stato". Se ha raggiunto il limite di ricarica, può aumentare il suo stato direttamente da qui.

   Se non ha raggiunto il limite di ricarica, presti attenzione a quanto segue:

   • Ha acquistato paysafecard nello stesso Paese da cui si è registrato? Ricordi che può ricaricare il conto my paysafecard solo con PIN paysafecard acquistati nello stesso Paese da cui si è registrato a my paysafecard.
   • Ha inserito correttamente il PIN paysafecard? Verifichi sempre i dati inseriti prima di fare clic su "Aggiungi credito".
   • Sul PIN paysafecard è ancora disponibile del credito? Su my paysafecard possono essere caricati solo PIN con credito.
6. Cosa posso fare se con il mio PIN paysafecard è stata effettuata una transazione che non ho disposto io?

   Invii una copia leggibile del PIN paysafecard (fronte/retro) all'indirizzo info@paysafecard.com. Il team del servizio clienti paysafecard verificherà se si è trattato di un errore tecnico.

7. Cosa devo fare se non ricevo l'SMS per la conferma del mio numero di telefono cellulare.

   Può richiedere un nuovo invio dell'SMS per la conferma del numero di telefono cellulare. Per farlo, acceda al suo conto my paysafecard e faccia clic su "Invia nuovamente SMS".

   Faccia attenzione ai due seguenti punti se richiede l'invio di un nuovo SMS:

   • Verifichi di avere inserito correttamente il suo numero di cellulare. Diversamente può correggere il suo numero.
   • L'SMS diconferma del suo numero di cellulare può arrivare con un po' di ritardo. In tal caso, può accedere in un momento successivo al conto my paysafecard e confermare il numero di telefono cellulare.

   Se non ha ricevuto neppure il secondo SMS, ci invii un'e-mail all'indirizzo info@paysafecard.com con le seguenti informazioni:

   • L'indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione OPPURE il suo nome utente my paysafecard
   • Il suo nome completo
8. Cosa significa "In pagamento" e per quanto tempo un importo risulta "In pagamento"?

   Non appena fa clic su "Esegui pagamento" nella finestra di pagamento, l'importo della transazione viene accreditato allo shop online interessato. L'importo della transazione è disponibile presso lo shop online dopo alcuni minuti.

   Se, in casi eccezionali, ad esempio problemi tecnici, lo shop online non è in grado di eseguire il pagamento desiderato, l'importo le verrà restituito (e sarà di nuovo disponibile dopo alcuni minuti).

9. Perché non riesco ad accedere al mio conto my paysafecard?

   Se ha dimenticato la password oppure il nome utente, clicchi sui link corrispondenti nella finestra del login ("Password dimenticata" oppure "Nome utente dimenticato") e segua i passaggi successivi.

   Talvolta può essere utile anche eliminare i cookies dalle impostazioni del browser oppure provare a eseguire il login utilizzando un altro browser.

   Se tuttavia dovesse riscontrare problemi durante il login al conto my paysafecard, si rivolga al servizio clienti paysafecard.

10. Il mio computer è bloccato e ho ricevuto un messaggio in cui viene richiesto da paysafecard un pagamento per rimuovere il blocco. Cosa devo fare?

    Attenzione: i messaggi come quello riportato sopra, in cui le viene richiesto di pagare per sbloccare il computer, costituiscono un tentativo di truffa. paysafecard non viene infatti utilizzato come metodo di pagamento né dalle autorità di polizia né da altre autorità pubbliche. Il suo computer è probabilmente oggetto di un virus. Non fornisca mai alcun PIN paysafecard per sbloccare il computer! Anche inserendo il PIN paysafecard, il suo computer resterà colpito dal virus e lei perderà di fatto il credito disponibile sul PIN paysafecard. Per la rimozione del virus, si rivolga invece a un tecnico di computer specializzato. Ulteriori informazioni sulla sicurezza sono riportate qui.

    Se dopo l'acquisto ha digitato il PIN paysafecard nel campo apposito del suo computer bloccato, blocchi il PIN utilizzando il seguente modulo online. In alternativa, può rivolgersi alla nostra hotline e utilizzare la funzione di blocco del PIN premendo il tasto 1 sul telefono. Il numero dalla hotline paysafecard è riportato qui. Nota bene: il blocco funzionerà solo se l'importo disponibile sul PIN paysafecard non è stato ancora utilizzato dai truffatori.

    Se il credito del PIN paysafecard è stato esaurito, non sarà possibile procedere al rimborso né alla restituzione del denaro. In questo caso le consigliamo di rivolgersi immediatamente alla polizia e sporgere denuncia. Siamo a disposizione delle autorità competenti per informazioni, che possono contattarci all'indirizzo e-mail antifraud@paysafecard.com.