Sospetto di frode

1. Il mio computer è bloccato e ho ricevuto un messaggio in cui viene richiesto da paysafecard un pagamento per rimuovere il blocco. Cosa devo fare?

   Attenzione: i messaggi come quello riportato sopra, in cui le viene richiesto di pagare per sbloccare il computer, costituiscono un tentativo di truffa. paysafecard non viene infatti utilizzato come metodo di pagamento né dalle autorità di polizia né da altre autorità pubbliche. Il suo computer è probabilmente oggetto di un virus. Non fornisca mai alcun PIN paysafecard per sbloccare il computer! Anche inserendo il PIN paysafecard, il suo computer resterà colpito dal virus e lei perderà di fatto il credito disponibile sul PIN paysafecard. Per la rimozione del virus, si rivolga invece a un tecnico di computer specializzato. Ulteriori informazioni sulla sicurezza sono riportate qui.

   Se dopo l'acquisto ha digitato il PIN paysafecard nel campo apposito del suo computer bloccato, blocchi il PIN utilizzando il seguente modulo online. In alternativa, può rivolgersi alla nostra hotline e utilizzare la funzione di blocco del PIN premendo il tasto 1 sul telefono. Il numero dalla hotline paysafecard è riportato qui. Nota bene: il blocco funzionerà solo se l'importo disponibile sul PIN paysafecard non è stato ancora utilizzato dai truffatori.

   Se il credito del PIN paysafecard è stato esaurito, non sarà possibile procedere al rimborso né alla restituzione del denaro. In questo caso le consigliamo di rivolgersi immediatamente alla polizia e sporgere denuncia. Siamo a disposizione delle autorità competenti per informazioni, che possono contattarci all'indirizzo e-mail antifraud@paysafecard.com.

2. Il mio PIN paysafecard è stato bloccato tempestivamente. Come posso ricevere il credito?

   Se il PIN paysafecard è stato tempestivamente bloccato, è possibile richiedere il rimborso del credito disponibile sul PIN paysafecard stesso tramite accredito sul conto corrente bancario. Ulteriori informazioni su come richiedere il rimborso sono riportate qui.

3. Come so se il mio PIN paysafecard è stato bloccato correttamente?

   Inserisca il PIN paysafecard a 16 cifre in Verifica credito. Se il PIN paysafecard è stato bloccato, viene visualizzato il messaggio seguente: "Si è verificato un errore. Contatti il team del servizio clienti paysafecard." Ciò significa che non è possibile eseguire alcun pagamento ulteriore con tale PIN.

4. Cosa devo fare se la paysafecard a 16 cifre sia stata utilizzata senza il mio consenso?

   Se sospetti che la tua paysafecard a 16 cifre sia stata utilizzata senza il tuo consenso, puoi proteggere il tuo saldo rimanente bloccandola qui. Se sospetti di essere stato vittima di una frode, devi contattare immediatamente la polizia; possiamo fornire alla polizia tutte le informazioni pertinenti. Se nessuno di questi scenari è applicabile, ti preghiamo di contattarci al numero info@paysafecard.com e di allegare all'e-mail una copia leggibile della tua paysafecard a 16 cifre. Non dimenticarlo: conserva la tua paysafecard a 16 cifre al sicuro; non deve essere ceduta a terzi non autorizzati.

5. Cosa posso fare se ho utilizzato il mio PIN paysafecard in uno shop online non autorizzato?

   In questo caso non possiamo assumerci alcuna responsabilità. Le consigliamo di utilizzare paysafecard solo presso shop online autorizzati e di denunciare l'accaduto alle autorità di polizia. Siamo a disposizione delle autorità competenti per informazioni. Possono contattarci all'indirizzo e-mail antifraud@paysafecard.com.

   Per avere la certezza di utilizzare il PIN paysafecard presso uno shop online autorizzato, cerchi lo shop online interessato nella nostra panoramica degli operatori autorizzati.

   Ulteriori informazioni sull'utilizzo sicuro di paysafecard sono riportate qui.