Come fare per risolvere i problemi di base?

Se hai difficoltà a registrarti o ad accedere a myPaysafe, effettuare pagamenti, caricare documenti, ecc., segui i passaggi di seguito per risolvere i problemi tecnici più comuni.

Per istruzioni più dettagliate sulle azioni elencate, visita le pagine di assistenza ufficiali per il tuo browser web, dispositivo mobile o app. 

Problemi generali 

• Riavvia il dispositivo o l'app: Basta chiudere e riaprire il browser o l'app che crea problemi. Questa è spesso la soluzione più rapida.
• Verifica aggiornamenti software 
• Browser web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
• Dispositivi mobili: controlla gli aggiornamenti del sistema operativo e delle app nelle impostazioni del dispositivo e negli app store (ad es. Google Play, App Store).
• Cancella cache e cookie
  • Browser web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
  • Dispositivi mobili: utilizza un'app per la pulizia dello spazio di archiviazione o cancella manualmente la cache e i dati su Android andando su Impostazioni > App > (seleziona l'app) > Archiviazione > Cancella cache e cancella dati. Sui dispositivi iOS, reinstalla l'app per ottenere un risultato simile.
• Assicurati di avere una connessione Internet stabile: Testa il caricamento di altri siti Web o app. Se necessario, riavvia il tuo router o modem Internet o disattiva e riattiva i dati mobili. Se il problema persiste, contatta il tuo fornitore di servizi Internet.
• Disabilita qualsiasi software VPN o proxy: Alcuni browser, come Opera, hanno una VPN integrata. Ti ricordiamo che l'utilizzo di tali servizi non è consentito all'interno di PaysafeCard.
• Disabilita eventuali estensioni o componenti aggiuntivi e attiva i popup
  • Browser web: Disattiva l'ad-blocker del tuo browser (Google Chrome, Mozilla Firefox) e qualsiasi altra estensione che possa causare interruzioni e consentire pop-up (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). 
  • Dispositivi mobili: disabilita o rimuovi tutti i widget o le app in conflitto in esecuzione e visualizzate sopra le altre app aperte.
• Cambia dispositivo o browser: Prova a utilizzare un browser diverso, passa dal cellulare al desktop (o viceversa) o utilizza la modalità di navigazione in incognito.

Risoluzione dei problemi aggiuntivi per dispositivi mobili e app 

• Controlla le autorizzazioni dell'app: Assicurati che l'app abbia tutte le autorizzazioni necessarie per funzionare correttamente tramite il menu Impostazioni > App. 
• Risolvere i problemi di batteria e prestazioni (Android, iOS).
• Disinstalla e reinstalla l'app se altre soluzioni non funzionano.

Troubleshooting avanzato

• Verifica la presenza di malware o virus: Esegui scansioni regolarmente con software antivirus con licenza per eliminare potenziali minacce. 

Hai ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il tuo problema sul sito web PaysafeCard o sull'app mobile, contattaci fornendo: 

• La descrizione dettagliata del problema
• Le schermate che mostrano lo schermo intero (evita di acquisire informazioni sensibili come numeri di carte di credito/debito)