my paysafecard

1. Voglio cambiare il mio numero di telefono/indirizzo e-mail. Come posso fare?

   Se sei registrato, puoi cambiare il tuo numero di telefono/indirizzo e-mail nella tua area personale in qualsiasi momento, cliccando su "Impostazioni" nel menu e poi sul pulsante di modifica (la matita).

   Se non riesci ad accedere, contattaci tramite il nostro Modulo online e forniscici il tuo nome, cognome, data di nascita e indirizzo.

   Se vuoi cambiare il tuo numero di telefono, includi anche una prova leggibile della proprietà del numero a tuo nome, per esempio una fattura del tuo provider.

2. Perché devo fornire una prova del mio reddito/patrimonio?

   paysafecard, come tutte le aziende di servizi finanziari, è soggetta a regolamentazioni pensate per tutelare i nostri clienti e le nostre attività.

   Siamo tenuti a provare che i fondi utilizzati dai nostri clienti abbiano provenienza lecita.

   Pertanto, possiamo chiedere ai nostri utenti di fornirci prove per confermare la fonte dei fondi utilizzati al raggiungimento di determinate soglie di transazioni che fanno scattare questa verifica.

   Tutti i fornitori di servizi di pagamenti regolati dalla Financial Conduct Authority (FCA) sono tenuti ad eseguire questi controlli.

   Informazioni che devi inviare:

   Documenti che possano aiutarci a identificare e supportare le fonti dei fondi che trasferisci utilizzando i nostri sistemi di pagamento digitali.

   I documenti più probabilmente richiesti sono:

   • Prova del reddito/patrimonio: Buste paga / Lettera ufficiale da parte del datore di lavoro / Dividendi / Pensione / Fatture / Prova dei guadagni / Profitti da trading / Vincite / Asset ecc.
   • Estratti conti bancari che mostrino chiaramente una continuità reddituale da fonti verificabili, in linea con gli importi utilizzati tramite il tuo conto.
   • Altre prove a sostegno della tua "capacità di spesa" in relazione ai livelli delle tue transazioni con noi.

   Per quali scopi verranno utilizzate le informazioni?

   Queste informazioni verranno utilizzate per confermare che le fonti dei tuoi fondi siano lecite.

   Le informazioni verranno trattate con la massima riservatezza, esaminate soltanto dai membri del team che gestisce questi processi, e trattate in conformità alla nostra Politica della privacy.

   Ti ringraziamo per la collaborazione in relazione a questo importante obbligo CBI.

    

    

    

3. Perché devo caricare il mio Codice Fiscale nel conto paysafecard?

   A partire dal 12 gennaio 2021, per continuare a pagare con paysafecard è necessario inserire il Codice Fiscale nel conto.

   Per completare l'operazione basteranno pochi passaggi, riportati di seguito:

   
   Per conti paysafecard aventi lo stato “Standard”:

   1. Accedi al conto;

   2. Carica il tuo Codice Fiscale o la tua Tessera Sanitaria.

    

   Per conti paysafecard aventi lo stato “Unlimited”:
   
   1. Accedi al conto;

   2. Digita il tuo Codice Fiscale nell’apposito campo.

4. Cosa significa l'opzione "Shop online di fiducia" quando effettuo il login?

   Con questa opzione è possibile contrassegnare i negozi online come affidabili al momento del login. L'autenticazione a due fattori non è quindi più necessaria per il prossimo login. Può disattivare questa opzione in qualsiasi momento sul suo conto my paysafecard.

5. Il mio conto my paysafecard è stato bloccato per motivi di sicurezza. Come posso sbloccare il mio conto?

   Se il suo conto my paysafecard è bloccato per motivi di sicurezza, viene visualizzato immediatamente un messaggio di errore con il modulo online "Richiesta di sblocco". Compili il modulo in modo veritiero. Solo così, il team del servizio clienti paysafecard sarà in grado di elaborare la sua richiesta.

   Qualora il messaggio di errore non venga visualizzato oppure venga bloccato, utilizzi il seguente link per aprire il modulo online "Richiesta di sblocco": https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

6. Non ho ricevuto il messaggio di testo per confermare il mio numero di telefono cellulare. Che cosa devo fare?

   Sulla pagina di inserimento del codice, hai la possibilità di inviare nuovamente il codice e correggere il tuo numero di telefono.

   Se dopo aver inviato nuovamente il codice o modificato il numero di telefono non hai ancora ricevuto il codice, puoi ripetere la procedura di registrazione.

   Ti ricordiamo che finché non concludi la registrazione il tuo conto paysafecard non verrà creato e i dati non saranno salvati.

7. Perché è importante inserire correttamente i miei dati personali durante la registrazione?

   Quando aggiorni il tuo conto paysafecard alla versione "Unlimited", i dati inseriti verranno confrontati con la tua prova di identità e il tuo luogo di residenza.

   I tuoi dati personali al momento della registrazione devono corrispondere a quelli del tuo documento.

8. Non ho ricevuto l'email di conferma della mia registrazione. Che cosa devo fare?

   Assicurati che il messaggio non sia finito nella tua cartella SPAM.

   Qualora non sia nemmeno lì, puoi richiedere l'invio di un nuovo messaggio email o aggiornare l'indirizzo email facendo clic direttamente sul tasto di modifica dell'indirizzo email.

9. Posso modificare la mia password o la mia domanda di sicurezza?

   Può modificare la password e la domanda di sicurezza in qualsiasi momento nel conto my paysafecard selezionando la voce di menu "Conto > Impostazioni".

10. Cosa posso fare se non riesco più ad accedere? O se ho dimenticato il mio nome utente/password?

    Se non è possibile effettuare l'accesso, a volte è utile cancellare i cookie nelle impostazioni del browser o provare ad effettuare l'accesso con un altro browser.

     

    La sua password non è stata accettata?

    Utilizzi la pagina "Password dimenticata" per reimpostare la password.

    E' possibile scegliere tra due opzioni:
    
    Opzione 1: Reimpostare la password via SMS

    • Inserisca il numero di cellulare che ha memorizzato sul suo conto.
    • Inserisca online il codice di conferma a quattro cifre che riceve via SMS (potrebbe richiedere qualche minuto).
    • Impostare una nuova password.

    Opzione 2: Reimpostare la password via e-mail

    • Inserisca l'indirizzo e-mail che è registrato nel suo conto.
    • Clicchi sul link che riceve da noi via e-mail.
    • Inserisca online il codice di conferma a quattro cifre che riceve via SMS (potrebbe richiedere qualche minuto).
    • Impostare una nuova password.

     

    Il suo nome utente non è stato accettato?

    Usi la pagina "Nome utente dimenticato" per visualizzare il suo nome utente.

    Per fare questo ha due opzioni a disposizione:
    
    Opzione 1: Recuperare il nome utente via SMS

    • Inserisca il numero di cellulare che ha memorizzato sul suo conto.
    • Inserisca online il codice di conferma a quattro cifre che riceve via SMS (potrebbe richiedere qualche minuto).
    • Viene mostrato il suo nome utente

    Opzione 2: recuperare il nome utente via email

    • Inserisca l'indirizzo e-mail che è registrato nel suo conto.
    • Clicchi sul link che riceve da noi via e-mail.
    • Viene mostrato il suo nome utente
11. Perché improvvisamente non riesco più a caricare i miei PIN paysafecard nel conto my paysafecard?

    Se non riesce più a caricare i PIN nel conto my paysafecard, verifichi il suo stato attuale alla voce di menu "Conto > Limiti e stati". Se ha raggiunto il limite di ricarica, può aumentare il suo stato direttamente da qui.

    Se non ha raggiunto il limite di ricarica, presti attenzione a quanto segue:

    • Ha acquistato paysafecard nello stesso Paese da cui si è registrato? Ricordi che può ricaricare il conto my paysafecard solo con PIN paysafecard acquistati nello stesso Paese da cui si è registrato a my paysafecard.
    • Ha inserito correttamente il PIN paysafecard? Verifichi sempre i dati inseriti prima di fare clic su "Aggiungi credito".
    • Sul PIN paysafecard è ancora disponibile del credito? Su my paysafecard possono essere caricati solo PIN con credito.
12. Quali sono le condizioni generali di contratto. disponibili con my paysafecard?

    Con my paysafecard ci sono le condizioni "Standard" e "Unlimited":

    Una volta effettuata la registrazione a my paysafecard, si troverà nella condizione "Standard". In questa condizione può caricare sul suo conto my paysafecard i PIN del valore di ###PSC_LADELIMIT_ST## all'anno.

    Per poter caricare crediti paysafecard illimitati sul suo conto my paysafecard, passi alla condizione "Unlimited".

    La preghiamo di notare che il saldo massimo sul suo conto my paysafecard non può superare 5.000 EUR.

13. Quali documenti comprovanti la mia identità posso utilizzare?

    Come prova dell'identità vengono accettati i seguenti documenti (fronte/retro):

    • Passaporto
    • Carta d'identità
    • Permesso di soggiorno (formato carta di credito)
    • Patente di guida (formato carta di credito)

     

    Documenti richiesti per il caricamento del Codice Fiscale

    Per verificare il tuo Codice Fiscale, sono accettabili i seguenti documenti (fronte / retro):

    • Tessera Sanitaria
    • Codice Fiscale
14. Come funziona il recesso da my paysafecard?

    Per chiudere il conto my paysafecard, vada alla voce di menù "Conto > Impostazioni" nel conto my paysafecard e faccia clic sull'opzione "Chiudere il conto", che si trova alla fine della pagina web.

    Se dispone ancora di un credito my paysafecard, lo utilizzi prima di procedere con questa operazione oppure chieda di trasferire l'importo residuo sul suo conto bancario. 

15. Dovrò sostenere ulteriori costi o spese per l'utilizzo di my paysafecard e i pagamenti con esso effettuati?

    L'utilizzo di my paysafecard e i pagamenti con esso effettuati sono sostanzialmente gratuiti. Tuttavia, è possibile che vengano applicate le commissioni riportate di seguito.

    • Commissione sul rimborso: Per il rimborso ai sensi del punto 15 delle condizioni generali di contratto viene addebitato un importo pari a 7,50 EUR direttamente dall'importo da trasferire. La commissione viene applicata per ogni rimborso.
    • Commissione di disponibilità: paysafecard applica una commissione di disponibilità di 5 EUR al mese se il cliente non effettua transazioni di pagamento tramite il proprio conto my paysafecard per un periodo di 12 mesi. Questa commissione verrà detratta i primi giorni di ogni mese dal conto my paysafecard del cliente a partire dal primo mese successivo alla scadenza dei 12 mesi.
    • Commissione sulle transazioni: La commissione sulle transazioni è una commissione che può essere applicata da singoli rivenditori prestabiliti e che deve essere indicata.
    • Supplemento di conversione: In caso di transazioni con valute estere, paysafecard addebita una commissione. Il convertitore di valuta paysafecard fornisce immediatamente il tasso di cambio aggiornato. Per la conversione indicare semplicemente l'importo desiderato e selezionare le valute.