Pagamento

1. Perché il mio my paysafecard conto non è stato accettato per il pagamento presso un determinato shop online?

   Alcuni shop online non accettano pagamenti con my paysafecard da determinati Paesi . Qui Lei troverà shop online dove Lei può pagare con il Suo conto my paysafecard.

2. Perché un pagamento è stato dedotto dal mio my paysafecard conto, ma non accreditato presso lo shop online?

   Normalmente l'importo della transazione viene accreditato sullo shop online entro pochi minuti. In casi eccezionali molto rari (ad esempio a causa di problemi tecnici) può accadere che lo shop online non sia in grado di eseguire la transazione desiderata sebbene l'importo sia stato addebitato dal suo my paysafecard conto.

   In tali casi, si rivolga al servizio clienti dello shop online per ottenere il rimborso. Per consentire l'elaborazione della richiesta da parte dello shop online, invii i seguenti dati relativi alla transazione:

   • ID transazione 
   • ID shop online
   • Nome utente utilizzato presso lo shop online
   • Indirizzo e-mail con cui si è registrato presso lo shop online

   Tutti i dati di cui sopra sono riepilogati nella panoramica delle transazioni in il suo my paysafecard conto .

3. Ho vinto un PIN paysafecard in un gioco a premi ma non riesco a utilizzarlo. Cosa posso fare?

   I PIN paysafecard vinti sono, nella maggior parte dei casi, utilizzabili soltanto presso lo shop online che ha collaborato alla realizzazione del gioco a premi. I PIN paysafecard vinti possono essere utilizzati soltanto in un intervallo di tempo specifico. La data di validità si trova sul retro del PIN paysafecard oppure nel messaggio e-mail con cui è stato inviato il PIN paysafecard. Ulteriori informazioni sui PIN paysafecard vinti nei giochi a premi sono disponibili qui.

4. Posso annullare una transazione?

   No. Non è possibile annullare un pagamento. Nota bene: se la transazione viene eseguita correttamente, non sarà più possibile riaccreditare l'importo pagato. La restituzione dell'importo pagato deve eventualmente essere concordata con lo shop online.

5. Cosa significa "In pagamento" e per quanto tempo un importo risulta "In pagamento"?

   Non appena fa clic su "Esegui pagamento" nella finestra di pagamento, l'importo della transazione viene accreditato allo shop online interessato. L'importo della transazione è disponibile presso lo shop online dopo alcuni minuti.

   Se, in casi eccezionali, ad esempio problemi tecnici, lo shop online non è in grado di eseguire il pagamento desiderato, l'importo le verrà restituito (e sarà di nuovo disponibile dopo alcuni minuti).