Speriamo che tu abbia un'ottima esperienza con PaysafeCard. Tuttavia, se hai riscontrato un problema, ti saremmo grati se potessi contattarci in modo da poter migliorare il nostro servizio.

Per assicurare che il tuo caso sia esaminato in modo rapido ed efficace, invia questo modulo per presentare il tuo reclamo.

Se il tuo problema non può essere risolto in modo soddisfacente, puoi inoltrare ulteriormente la questione in conformità con le procedure applicabili per la gestione dei reclami.

Che cos’è un reclamo?

In base alle norme della Central Bank of Ireland, un reclamo è qualsiasi espressione di insoddisfazione o malcontento presentata da un consumatore, oralmente o per iscritto, in relazione a:

• la fornitura o l’offerta di fornitura di un prodotto o servizio a un consumatore da parte di PaysafeCard; oppure
• l’impossibilità o il rifiuto da parte di PaysafeCard di fornire un prodotto o un servizio a un consumatore.

Puoi presentare un reclamo se credi che si sia verificato un evento che include (ma non si limita a) quanto segue:

• Una violazione delle nostre Linee guida pubblicate.
• Il mancato rispetto da parte di PaysafeCard di un obbligo legale.
• Negligenza, una violazione di qualsiasi termine di un accordo con il cliente o di un decreto o altra disposizione di legge che può essere applicabile a PaysafeCard.
• Dichiarazioni false, malevolenza o altra cattiva condotta.

Come inviare un reclamo?

Per aiutarci a distinguere un reclamo da una richiesta generale, indica chiaramente che desideri presentare un reclamo e fornisci il maggior numero possibile di dettagli, inclusi il tuo nome e i tuoi recapiti, insieme a eventuali identificativi pertinenti (ad esempio, l’ID della transazione). Per la tua sicurezza, non includere la tua password né altre informazioni di sicurezza sensibili. Queste informazioni ci aiuteranno a esaminare a fondo le tue preoccupazioni e a lavorare per una risoluzione equa.

Cosa succede dopo?

Puoi scoprire di più su ciò che succede dopo un reclamo nella nostra Procedura di gestione dei reclami.