In che modo PaysafeCard supporta le esigenze dei suoi clienti?

Ci sforziamo di comprendere e assistere tutti i nostri clienti. Per questo motivo, in conformità con le linee guida della Financial Conduct Authority (FCA), abbiamo introdotto il nostro programma di assistenza supplementare.

Secondo la FCA, i clienti vulnerabili sono quelli che si trovano in una situazione che li mette a rischio se un'azienda non fornisce loro il supporto di cui hanno bisogno. Molte situazioni possono portare a identificare una persona come vulnerabile, ma le quattro categorie principali includono motivi di salute (disabilità mentale/fisica, infortunio, malattia), eventi di vita (lutto, abuso, responsabilità di assistenza), resilienza (reddito basso o instabile, debito, disoccupazione) e competenze (difficoltà di apprendimento, scarsa alfabetizzazione finanziaria).

Identifica le tue esigenze

Abbiamo lasciato che i nostri clienti dicessero la loro: abbiamo inviato un sondaggio per scoprire se i nostri clienti si trovano in circostanze particolari e hanno bisogno della nostra assistenza supplementare.

Utilizziamo anche l'apprendimento automatico sicuro per identificare potenziali attività che potrebbero essere collegate a situazioni di vulnerabilità.

Per garantire che i nostri clienti non subiscano danni quando utilizzano i nostri prodotti, valutiamo regolarmente i rischi e gli impatti potenziali dei nostri servizi quando sviluppiamo, aggiorniamo e distribuiamo i nostri prodotti.

È possibile iscriversi al programma di assistenza supplementare in qualsiasi momento accedendo al proprio conto via web e cliccando sull'icona Il mio profilo > Dati personali > Impostazioni > Programma di assistenza supplementare > Modifica; quindi selezionare le opzioni applicabili alla propria situazione. Per disattivare la ricezione di ulteriore supporto, è necessario deselezionare le opzioni selezionate in precedenza e salvare le modifiche. Se riscontri problemi con queste istruzioni o preferisci che ti supportiamo noi, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite il canale di contatto riportato di seguito.

Di seguito sono riportate le circostanze più comuni e il modo in cui il nostro programma di sostegno supplementare le affronta.

Frodi e truffe

Per noi è molto importante aiutarti a proteggerti dalle frodi e dai reati finanziari.

I truffatori utilizzano vari stratagemmi per ottenere i tuoi dati, come le e-mail di phishing, i falsi annunci sui social media e le impersonificazioni online, per citarne alcuni. Scopri qui come individuare attività sospette sul tuo conto myPaysafe e cosa puoi fare per proteggere il tuo denaro e la tua identità online.

Blocco del gioco d'azzardo

Il gioco d'azzardo può diventare un problema se si perde il controllo e non si riesce a smettere. Per questo motivo abbiamo introdotto il blocco del gioco d'azzardo, che consente di bloccare tutti i pagamenti ai fornitori di gioco d'azzardo. Consulta i nostri articoli per saperne di più.

Procura

Se stai agendo per conto di un'altra persona a causa di un decesso o di una malattia, ti aiuteremo ad accedere al suo conto e alle sue finanze. Puoi sempre contattare il nostro Team di assistenza oppure leggere i nostri articoli per saperne di puiù.

Ricorda che abbiamo bisogno di alcuni documenti per verificare chi sei e se hai il permesso di agire per conto del titolare del conto.

Gestire il conto di una persona deceduta

Sappiamo quanto sia difficile perdere una persona cara, quindi vogliamo rendere il processo il più semplice possibile.

Quando sei pronto, puoi contattare il nostro Team di assistenza, che ti spiegherà come chiudere il conto e dove trovare ulteriore assistenza. Per ulteriori informazioni, puoi leggere i nostri articoli correlati.

Come trattiamo i tuoi dati

Le informazioni personali che condividi con noi ci aiutano a fornirti il ​​miglior servizio e supporto possibili. Comprendiamo che i dati forniti possono essere sensibili, quindi abbiamo messo in atto misure per garantirne la riservatezza e la protezione.

Poiché facciamo affidamento sul tuo consenso per elaborare le tue informazioni sensibili per questo servizio, puoi attivare e/o disattivare in qualsiasi momento. Puoi farlo direttamente tramite il tuo account o contattando il nostro team di supporto tramite il canale di contatto riportato di seguito. Non condivideremo i tuoi dati con terze parti a meno che non sia richiesto dalla legge o in circostanze eccezionali, se riteniamo che sia necessario per proteggere i tuoi interessi personali.

Conserveremo le tue informazioni per un certo periodo e in conformità con le nostre politiche di conservazione. Ciò vale anche se hai rinunciato al programma, poiché potremmo aver bisogno di dimostrare il supporto che ti abbiamo fornito. Non preoccuparti, i tuoi dati verranno archiviati in modo sicuro durante questo periodo e l'accesso sarà concesso solo in caso di necessità. Non appena non avremo più bisogno di conservare queste informazioni per motivi legali, verranno cancellate in modo sicuro dai nostri sistemi.

Consulta la nostra Informativa sulla privacy per ulteriori informazioni su come trattiamo i tuoi dati personali e su come puoi esercitare i tuoi diritti in relazione alle tue informazioni personali.

Se hai bisogno di ulteriore supporto, puoi trovare i dettagli per contattare le organizzazioni locali nelle nostre pagine dedicate (solo per il Regno Unito e l'irlanda).

Nota sul genere: per una migliore leggibilità si utilizza la forma maschile. Se non diversamente indicato, i riferimenti alle persone si riferiscono a tutti i generi.