Come posso gestire il mio caso di assistenza?
La sezione I miei casi nel tuo conto PaysafeCard ti consente di creare nuove richieste di assistenza, esaminare i casi in corso, rispondere ai messaggi del nostro team e caricare documenti, il tutto senza uscire dal tuo conto.
Puoi accedere a I miei casi nella sezione Centro assistenza nel tuo conto PaysafeCard su desktop o dispositivo mobile. Da qui puoi:
• Esaminare i tuoi casi attualmente aperti e quelli passati
• Rispondere ai messaggi del nostro team di assistenza
• Caricare documenti e file
• Chiudere un caso risolto
Come si può chiudere un caso?
I casi possono essere chiusi da:
• Te, tramite il pulsante "Chiudi caso"
• Il nostro team, una volta completata la revisione
• Tramite unione automatica, se hai un altro caso attivo
Qual è lo stato del mio caso?
Il tuo caso di assistenza può passare attraverso varie fasi fino a quando non viene risolto. Ogni stato è una rapida indicazione dei progressi del tuo caso all'interno del nostro Servizio Clienti.
Il nostro obiettivo è rispondere al tuo messaggio entro 48 ore, tuttavia in circostanze particolari il nostro team potrebbe aver bisogno di più tempo per rispondere. Cerchiamo sempre di tenerti aggiornato su tutti gli sviluppi che coinvolgono la tua richiesta.
Stato casi | Che cosa significa |
Nuovo | Il tuo messaggio è stato ricevuto. |
In corso | Il nostro team sta lavorando al tuo caso. |
In attesa di risposta | Abbiamo richiesto ulteriori informazioni per procedere. |
Trasmesso | Il tuo caso è stato inoltrato internamente e potremmo impiegare più tempo a rispondere. |
Chiuso | Il caso è considerato risolto. |
Chiuso da parte tua | Tu stesso ha chiuso il caso. |
Unito nel caso attivo | Il caso era un duplicato ed è stato unito automaticamente. |
Chi è Lara?
Lara è la nostra Assistente Virtuale, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tutte le lingue supportate ed è facilmente accessibile sia dalla sezione FAQ sul sito web di PaysafeCard che all'interno del tuo Centro Assistenza personale. Questo chatbot può indicarti una soluzione semplice al problema che stai affrontando o fornirti un elenco di possibili soluzioni.