Come fare per risolvere i problemi di base?

Se hai difficoltà a registrarti o ad accedere a account PaysafeCard, effettuare pagamenti, caricare documenti, ecc., segui i passaggi di seguito per risolvere i problemi tecnici più comuni.

Per istruzioni più dettagliate sulle azioni elencate, visita le pagine di assistenza ufficiali per il tuo browser web, dispositivo mobile o app. 

Problemi generali 

• Riavvia il dispositivo o l'app: Basta chiudere e riaprire il browser o l'app che crea problemi. Questa è spesso la soluzione più rapida.
• Verifica aggiornamenti software 
• Browser web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
• Dispositivi mobili: controlla gli aggiornamenti del sistema operativo e delle app nelle impostazioni del dispositivo e negli app store (ad es. Google Play, App Store).
• Cancella cache e cookie
  • Browser web: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari
  • Dispositivi mobili: utilizza un'app per la pulizia dello spazio di archiviazione o cancella manualmente la cache e i dati su Android andando su Impostazioni > App > (seleziona l'app) > Archiviazione > Cancella cache e cancella dati. Sui dispositivi iOS, reinstalla l'app per ottenere un risultato simile.
• Assicurati di avere una connessione Internet stabile: Testa il caricamento di altri siti Web o app. Se necessario, riavvia il tuo router o modem Internet o disattiva e riattiva i dati mobili. Se il problema persiste, contatta il tuo fornitore di servizi Internet.
• Disabilita qualsiasi software VPN o proxy: Alcuni browser, come Opera, hanno una VPN integrata. Ti ricordiamo che l'utilizzo di tali servizi non è consentito all'interno di PaysafeCard.
• Disabilita eventuali estensioni o componenti aggiuntivi e attiva i popup
  • Browser web: Disattiva l'ad-blocker del tuo browser (Google Chrome, Mozilla Firefox) e qualsiasi altra estensione che possa causare interruzioni e consentire pop-up (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari). 
  • Dispositivi mobili: disabilita o rimuovi tutti i widget o le app in conflitto in esecuzione e visualizzate sopra le altre app aperte.
• Cambia dispositivo o browser: Prova a utilizzare un browser diverso, passa dal cellulare al desktop (o viceversa) o utilizza la modalità di navigazione in incognito.

Risoluzione dei problemi aggiuntivi per dispositivi mobili e app 

• Controlla le autorizzazioni dell'app: Assicurati che l'app abbia tutte le autorizzazioni necessarie per funzionare correttamente tramite il menu Impostazioni > App. 
• Risolvere i problemi di batteria e prestazioni (Android, iOS).
• Disinstalla e reinstalla l'app se altre soluzioni non funzionano.

Troubleshooting avanzato

• Verifica la presenza di malware o virus: Esegui scansioni regolarmente con software antivirus con licenza per eliminare potenziali minacce. 

Hai ancora problemi?

Se questi passaggi non risolvono il tuo problema sul sito web PaysafeCardo sull'app mobile, contattaci fornendo: 

• La descrizione dettagliata del problema
• Le schermate che mostrano lo schermo intero (evita di acquisire informazioni sensibili come numeri di carte di credito/debito)