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Ti presentiamo Lara: l'assistente virtuale di PaysafeCard

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Lara è l'ultima e più innovativa aggiunta al team di assistenza di PaysafeCard: è un'assistente virtuale interattiva a Sua disposizione per chattare 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Dalla nostra pagina di assistenza fai clic sul pulsante Fai una domanda a Lara nell'angolo in basso a destra dello schermo. Ora puoi anche iniziare una chat quando accedi a myPaysafe e vai al Centro Assistenza.

Come può aiutarti Lara?

Lara può capire frasi brevi in diverse lingue e aiutarti con vari argomenti, ad esempio:

  • guidarti nel processo di aggiornamento e consigliarti sui documenti di cui potremmo aver bisogno;
  • rispondere a domande sulle opzioni di pagamento: quali opzioni supportiamo, come ricaricare, commissioni e tempistiche specifiche per il tuo myPaysafe;
  • aiutarti con i pagamenti rifiutati o bloccati myPaysafe/PaysafeCard/PaysafeCard Mastercard;
  • guidarti nella navigazione di myPaysafe riproducendo brevi video;
  • trasferirti a una chat dal vivo con un operatore o consigliare il canale migliore per contattarci, se non è in grado di aiutarti.

Lara non sarà in grado di eseguire alcuna azione per conto tuo, come cambiare il tuo indirizzo o il tuo numero di telefono, ma ti darà velocemente istruzioni su come aggiornare i tuoi dati.

Come sfruttare al meglio Lara?

  • Il tuo messaggio dovrebbe essere breve e chiaro.
  • Invia solo una frase e un messaggio per volta.
  • Usa le opzioni (pulsanti) che Lara dà dopo aver fatto una domanda chiarificatrice: questo ti aiuterà a ottenere una risposta più personalizzata.

E la tua sicurezza?

Quando chatti con Lara, non inserire alcun dato personale, inclusi il tuo indirizzo, e-mail, password, ID cliente, ID transazione o qualsiasi conto bancario o dettagli della carta di credito/debito, a meno che non ti venga chiesto specificamente per scopi di autenticazione. Se Lara riconosce questo tipo di dati, li offuscherà automaticamente. Le interazioni con Lara sono protette dalle medesime caratteristiche di privacy e sicurezza adottate sul sito web di PaysafeCard. 

Quali novità attendono Lara?

Lara migliora e impara ogni giorno grazie alle chat che intrattiene con te, ai feedback forniti alla fine della tua conversazione e ai nuovi argomenti su cui la stiamo allenando. Lara continua ad imparare sempre meglio come aiutarla con le richieste ancora più specifiche per il tuo myPaysafe.

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