Come posso ottenere un rimborso del mio saldo myPaysafe?

Emettere un rimborso è facile. Basta utilizzare il modulo sottostante e compilare tutte le informazioni richieste. Dovrai allegare le foto dei seguenti documenti, quindi tienile a portata di mano. Dovrai navigare nel menu (buono paysafe e gift card dei partner - voglio un rImborso del mio voucher).

• una copia del tuo estratto conto bancario o uno screenshot del sito della tua banca, che mostri i seguenti dettagli: Nome della banca, codice Swift, IBAN o numero di conto, numero di filiale, numero dell'istituto..
• una copia di un documento di identità con foto rilasciato dal governo contenente il tuo indirizzo (carta d'identità, passaporto, patente di guida, fronte e retro)

Assicurarsi che i documenti inviati siano leggibili e non superino i 5 MB di dimensione.

Tieni presente che i prodotti aggiuntivi myPaysafe, come Account & Card, e paysafe Mastercard hanno saldi separati, quindi assicurati di richiedere anche quelli rimborsati (se applicabile).

Quanto tempo occorre per ricevere i soldi sul mio conto bancario?

Dopo aver elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari da 3 a 5 giorni lavorativi affinché i fondi arrivino sul tuo conto bancario (i fine settimana e i giorni festivi sono esclusi dall'intervallo di tempo).

Quanto costa un rimborso?

Una commissione di elaborazione verrà addebitata e detratta dall'importo rimborsato. Per ulteriori informazioni sui nostri costi e limiti, visita la pagina dedicata.

Posso annullare la mia richiesta di rimborso?

Se abbiamo avviato il rimborso e inviato il denaro al tuo conto bancario, non possiamo annullare la transazione.

Perché il mio rimborso non è andato a buon fine?

Potremmo non essere in grado di rimborsare il tuo codice prepagato PaysafeCard nei seguenti casi:

• Potremmo non supportare i trasferimenti verso la tua banca. Prova con un'altra banca, preferibilmente del paese in cui è stato acquistato il codice prepagato a 16 cifre PaysafeCard.
• Il nome che hai fornito nel Modulo di rimborso non corrisponde al nome del titolare del conto bancario. I rimborsi sono consentiti solo sul tuo conto bancario personale. Il rimborso su un conto bancario di terze parti non andrà a buon fine.
• Alcune coordinate bancarie inserite non sono corrette, come ad esempio: IBAN/numero di conto bancario, codice SWIFT, codice filiale/banca, ecc. Puoi controllare i tuoi dati bancari controllando il tuo estratto conto o rivolgendoti direttamente alla tua banca.
• La tua banca non accetta pagamenti da PaysafeCard. Contatta la tua banca per ulteriori informazioni.

Se non siamo in grado di completare il rimborso, verrai contattato da un membro del nostro team di assistenza clienti e ti verrà consigliato come procedere.

Il mio rimborso non è arrivato. Cosa posso fare?

Il rimborso bancario viene solitamente elaborato entro il periodo di tempo standard di 3-5 giorni lavorativi. Tuttavia, in rare occasioni, potrebbero verificarsi ritardi, a causa di circostanze imprevedibili. Se sono trascorsi 5 giorni lavorativi dall'inizio del prelievo, contattaci utilizzando il modulo di contatto qui sotto per consentirci di rintracciarlo. Ti verrà richiesto di inviare un estratto conto bancario, che mostri i dettagli completi del conto bancario, il tuo nome come titolare del conto bancario, il numero del conto bancario e la cronologia completa delle transazioni per quel conto bancario dalla data del rimborso.