Come posso presentare un reclamo?
Speriamo che tu abbia un'ottima esperienza con paysafecard. Tuttavia, se hai riscontrato un problema, ti saremmo grati se potessi contattarci in modo da poter migliorare il nostro servizio.
Per assicurare che il tuo caso sia esaminato in modo rapido ed efficace, contattaci tramite il canale disponibile qui di seguito o utilizza il nostro modulo di contatto per ulteriori opzioni.
Se il tuo problema non può essere risolto in modo soddisfacente, puoi passare a un livello più alto.
Puoi presentare un reclamo se credi che si sia verificato un evento che include (ma non si limita a) quanto segue:
- Una violazione delle nostre Linee guida pubblicate.
- Il mancato rispetto da parte di paysafecard di un obbligo legale.
- Negligenza, una violazione di qualsiasi termine di un accordo con il cliente o di un decreto o altra disposizione di legge che può essere applicabile a paysafecard.
- Dichiarazioni false, malevolenza o altra cattiva condotta.
Per aiutarci a distinguere un reclamo da una normale richiesta di informazioni, devi chiarire che desideri presentare un reclamo formale e fornire quanti più dettagli possibili in modo che possiamo indagare ulteriormente sulla tua richiesta e lavorare per una risoluzione appropriata.
Puoi scoprire di più su ciò che succede dopo un reclamo nella nostra Procedura di gestione dei reclami.