Biežākie jautājumi

1. Kā notiek paysafecard avansa atmaksa?

   Mēs varam Jums atmaksāt Jūsu paysafecard avansu. Tiešsaistes atmaksas procesa veikšanai, lūdzu, sagatavojiet šādus datus un dokumentus: Atmaksas pieprasījums tiešsaistē pieejams:

   • tava konta dati (bankas nosaukums, IBAN, BIC/SWIFT),
   • attiecīgo paysafecard PIN kodu kopijas,

   citus dokumentus, kuri var tikt pieprasīti:

   • derīga personu apliecinoša dokumenta ar fotogrāfiju kopiju (piem., ceļojumu pases, vadītāja apliecības, identifikācijas kartes – no priekšpuses un no aizmugures)
   • dzīvesvietas apliecinājumu (piem., elektrības rēķinu, izziņu par reģistrēto dzīvesvietu, nodokļu aprēķinu u.c.)

   Lūdzu, ņemiet vērā, ka par avansa atmaksu tiek iekasēta apstrādes nodeva 7,50 EUR apmērā. Atmaksas iesnieguma izskatīšana var ilgt līdz pat vienpadsmit darba dienām.

   Šeit Jūs tiešsaistē varat iesniegt atmaksas pieprasījumu.

2. Maksāšanas laikā saņemu šādu kļūdas paziņojumu: Jūsu avansa apmērs nav pietiekams, lai apmaksātu nepieciešamo summu. Iespējams, ka daži no Jūsu PIN kodiem ir bloķēti. Lūdzu, izmantojiet papildu PIN kodus, lai veiktu izvēlēto maksājumu. Ko es varu darīt?

   Šādā gadījumā, lūdzu, nosūtiet salasāmu savas paysafecard kopiju uz info@paysafecard.com. paysafecard palīdzības dienests pārbaudīs Jūsu gadījumu.

3. Cik ilgi notiek paysafecard avansa atmaksa?

   Возврат средств с помощью функции возврата средств, как правило, осуществляется в течение 5 рабочих дней. При возврате средств с помощью службы поддержки paysafecard требуются 2 - 3 недели для обработки данных.

4. Atmaksātā summa nav pārskaitīta uz manu bankas kontu. Ko es varu darīt?

   Lūdzu, ņemiet vērā, ka atmaksa var ilgt līdz vienpadsmit darba dienām. Ja šis termiņš ir pārsniegts, lūdzam nosūtīt e-pastu ar atmaksas atsauces numuru un paysafecard PIN koda sērijas numuru uz info@paysafecard.com.

5. Kāpēc es pēkšņi vairs nevaru ielādēt nevienu paysafecard PIN kodu my paysafecard kontā?

   Ja vairs nevarat ielādēt nevienu PIN kodu my paysafecard kontā, lūdzu, pārbaudiet aktuālo statusu izvēlnes punktā "Mans statuss". Ja sasniegts ielādes limits, Jūs varat uzreiz paaugstināt savu statusu.

   Ja ielādes limits vēl nav sasniegts, ievērojiet šādus punktus:

   • Vai iegādājāties paysafecard tajā pašā valstī, kurā reģistrējāties? Lūdzu, ņemiet vērā, ka my paysafecard kontā varat ielādēt tikai tādus paysafecard PIN, kuri iegādāti tajā valstī, kurā reģistrējāt savu my paysafecard kontu.
   • Vai pareizi ievadījāt paysafecard PIN kodu? Lūdzu, vienmēr pārbaudiet ievadītos datus, pirms nospiežat pogu "Pievienot avansu".
   • Vai Jūsu paysafecard PIN kodam vēl ir avanss? my paysafecard kontā var ielādēt tikai PIN kodus ar avansu.
6. Ko darīt, ja ar manu paysafecard veikts darījums, kuru neesmu veicis es?

   Lūdzu, nosūtiet savas paysafecard kopiju no abām pusēm pa e-pastu uz info@paysafecard.com. paysafecard palīdzības dienests pārbaudīs, vai ir notikusi tehniska kļūda.

7. Ko darīt, ja nesaņemu mana mobilā tālruņa numura apstiprinājuma īsziņu?

   Jums ir iespēja lūgt atkārtoti nosūtīt īsziņu mobilā tālruņa numura apstiprināšanai. Šim nolūkam, lūdzu, piesakieties savā my paysafecard kontā un nospiediet "Nosūtīt SMS vēlreiz".

   Pieprasot atkārtotu īsziņas nosūtīšanu, lūdzu, ievērojiet šos divus nosacījumus:

   • Lūdzu, pārbaudiet, vai savu mobilā tālruņa numuru esat ievadījis pareizi. Ja tā nav, Jūs varat izlabot savu mobilā tālruņa numuru.
   • Īsziņa par Jūsu mobilā tālruņa numura apstiprināšanu var pienākt ar kavēšanos. Ja tā notiek, Jūs savā my paysafecard kontā varat pieteikties un apstiprināt savu mobilā tālruņa numuru vēlāk.

   Ja nesaņemat arī otro īsziņu, lūdzu, nosūtiet mums e-pastu uz adresi: info@paysafecard.com ar šādu informāciju:

   • e-pasta adrese, kuru izmantojāt reģistrācijai, VAI Jūsu my paysafecard lietotājvārds.
   • Jūsu vārds, uzvārds
8. Ko nozīmē statuss "Apmaksā", resp., cik ilgi summai ir statuss "Apmaksā"?

   Tiklīdz maksāšanas logā tiek nospiests "Maksāt", summa tiek pārsūtīta atbilstošajam interneta veikalam. Parasti darījuma summa pēc dažām minūtēm ir pieejama attiecīgajam interneta veikalam.

   Ja interneta veikals izņēmuma gadījumos – piemēram, tehnisku problēmu dēļ – nevar apstrādāt vajadzīgo maksājumu, darījuma summa tiek atgriezta (attiecīgā summa pēc dažām minūtēm atkal būs Jūsu rīcībā).

9. Kāpēc es nevaru pierakstīties savā my paysafecard kontā?

   Ja esat aizmirsis savu paroli vai lietotājvārdu, noklikšķiniet, lūdzu, uz atbilstošās saites pierakstīšanās logā („Aizmirsi paroli" vai „Aizmirsi lietotājvārdu") un izpildiet turpmākos soļus.

   Turklāt dažkārt noderīgi ir izdzēst sīkdatņu iestatījumus Jūsu pārlūkprogrammā vai pierakstīšanos izmēģināt citā pārlūkprogrammā.

   Tomēr, ja problēmas ar pierakstīšanos Jūsu my paysafecard kontā saglabājas, lūdzu, vērsieties pie paysafecard palīdzības dienesta komandas.

10. Mans dators ir bloķēts un paziņojumā tiek pieprasīts veikt maksājumu ar paysafecard, lai to atbloķētu. Ko man darīt?

    Uzmanību: Ja esat saņēmuši šādu paziņojumu, kā aprakstīts iepriekš, par datora atbloķēšanu, tas ir krāpšanas mēģinājums! paysafecard kā maksāšanas līdzekli neizmanto ne policija, ne valsts iestādes. Iespējams, ka Jūsu dators šajā gadījumā ir inficēts ar vīrusu. Tāpēc nekad neievadiet paysafecard PIN kodu, lai atbloķētu savu datoru! Tas ir tāpēc, ka pat pēc paysafecard PIN koda ievadīšanas dators joprojām būs inficēts ar vīrusu, un Jūs tikai pazaudēsiet savu paysafecard avansu. Lai atbrīvotos no vīrusa, vislabāk vērsies pie datorspeciālista. Vairāk informācijas par drošības tēmu atradīsiet šeit.

    Ja jau esat iegādājies paysafecard un Jūsu bloķētajā datorā attiecīgajā laukā ievadījis PIN kodu, izmantojot šo tiešsaistes veidlapu, tomēr vēl ir iespējams bloķēt savus PIN kodus. Bloķēšana ir iespējama arī zvanot uz mūsu palīdzības tālruni un izmantojot PIN bloķēšanas funkciju, nospiežot savā tālrunī taustiņu 1. paysafecard palīdzības tālruņa numurs atrodams šeit. Lūdzu, ņemiet vērā – bloķēšanu var veikt tikai tad, ja krāpnieki paysafecard avansu vēl nav iztērējuši.

    Ja visa Jūsu paysafecard PIN koda vērtība ir iztērēta, mēs nevaram veikt naudas atmaksu vai atlīdzināšanu. Tādā gadījumā mēs iesakām vērsties policijā un iesniegt iesniegumu par to. Mēs atbildēsim uz kriminālpolicijas jautājumiem pa e-pastu compliance@paysafecard.com.