Najčešće postavljana pitanja

1. Koliko dugo traje postupak povraćaja paysafecard sredstava?

   Postupci povraćaja traju u pravilu do jedanaest radnih dana. Čim se vaš zahtjev obradi, bićete obaviješteni emailom.

2. Povraćeni iznos nije odobren mom bankovnom računu. Šta mogu da uradim?

   Imajte na umu da postupak povraćaja može da potraje do jedanaest radnih dana. Ukoliko je taj rok već prekoračen, molimo pošaljite nam referentni broj povraćaja i serijski broj/brojeve vašeg/vaših paysafecard PIN-ova na info.me@paysafecard.com.

3. Prilikom plaćanja primam sljedeću poruku o greški: nemate dovoljno sredstava za plaćanje potrebnog iznosa. Neki od vaših PIN-ova su mogućno blokirani. Koristite dodatne PIN-ove kao biste izvršili željeno plaćanje. Šta mogu da uradim?

   U takvom slučaju pošaljite čitljivu kopiju vašeg paysafecarda na info.me@paysafecard.com. Korisnička služba paysafecarda će provjeriti vaš slučaj.

4. Kako funkcionira postupak povraćaja paysafecard sredstava?

   Možemo vam refundirati vaša paysafecard sredstva.

   U tu svrhu molimo da nam dostavite sljedeće informacije:

   • podatke vašeg bankovnog računa (naziv banke, IBAN, BIC)
   • kopiju(e) odnosnog(ih) paysafecard PIN-a(ova)
   • kopiju vaše zvanične važeće identifikacija sa fotografijom (npr. pasoš, vozačka dozvola ili lična karta, lice i poleđina)
   • vašu adresu

   Napominjemo da se za povraćaj obračunava i odbija trošak obrade, u visini od 7,50 EUR od iznosa refundacije. Obrada zahtjeva za povraćaj može da potraje do jedanaest radnih dana.

   Po primitku informacija odmah ćemo doznačiti odgovarajući iznos na navedeni račun.

5. Šta da uradim ako je moj 16-cifreni paysafecard korišćen bez mog odobrenja?

   Ako sumnjaš da je tvoj 16-cifreni paysafecard korišćen bez tvog odobrenja, preostala sredstva možeš da zaštitiš tako što ćeš ih blokirati ovdje. Ako sumnjaš da si žrtva prevare, treba odmah da kontaktiraš policiju; mi možemo policiji da stavimo na raspolaganje sve relevantne informacije. Ukoliko se ne radi ni o jednom od navedenih scenarija, onda nas kontaktiraj na info.me@paysafecard.com i priloži jasno čitljivu kopiju 16-cifrenog paysafecard-a. Ne zaboravi: čuvaj svoj 16-cifreni paysafecard na bezbjednom mjestu i ne prosljeđuj ga neovlašćenim trećim licima.

6. Šta znači "u toku", tj. koliko dugo je plaćanje nekog iznosa "u toku"?

   Čim kliknete na "Plati", iznos transakcije se odmah prosljeđuje na odnosnu web prodavnicu. Iznos transakcije je prodavnici raspoložljiv nakon nekoliko minuta.

   Ukoliko se u iznimnim slučajevima, npr. zbog tehničkih problema, vaše plaćanje ne može izvršiti, iznos transakcije se vraća (iznos vam ponovo stoji na raspolaganju nakon nekoliko minuta).

7. Moj kompjuter je blokiran, i porukom se zahtijeva plaćanje paysafecardom da bi se blokada uklonila. Šta treba da učinim?

   Pažnja: ukoliko dobijete poruku o blokadi vašeg kompjutera kao što je ova opisana gore, radi se o pokušaju prevare! Ni policija ni drugi zvanični organi ne koriste paysafecard kao sredstvo plaćanja. Stoga je vaš kompjuter vjerojatno zahvaćen virusom. Nemojte nikada odavati vaš paysafecard PIN za odblokiranje kompjutera! Nakon unosa vašeg paysafecard PIN-a nastaviće se napad virusa na kompjuter, i sredstva vašeg paysafecarda biće izgubljena. Radi uklanjanja virusa najbolje je da se obratite stručnjaku za kompjutere. Daljnje informacije o temi bezbjednosti ćete pronaći ovdje.

   Ukoliko ste već kupili paysafecard i unijeli PIN u predviđeno polje na vašem blokiranom kompjuteru, hitno pozovite našu dežurnu službu i upotrijebite funkciju blokiranja PIN-a pritiskom na taster 1. Broj dežurnog telefona paysafecarda ćete pronaći ovdje. Imajte na umu: blokada se može sprovesti samo ukoliko prevaranti već nisu iskoristili paysafecard.

   Ukoliko je cjelokupna vrijednost vašeg paysafecard PIN-a već potrošena, povraćaj ili nadoknada iznosa više nisu mogući. Preporučamo da se u takvom slučaju odmah obratite policiji i podnesete prijavu. Policiji rado stojimo na raspolaganju na email adresi antifraud@paysafecard.com.