Problemi sa plaćanjem

1. Greškom sam kupio/la paysafecard PIN umjesto paysafecard gold PIN-a. Šta treba da uradim?

   paysafecard PIN je specijalna vrsta kartice, koja može da se realizuje samo u određenim web prodavnicama. Ovu vrstu kartice prihvataju ponuđači iz oblasti igara i zabave. Ovdje ćete pronaći više informacija o web prodavnicama koje prihvataju paysafecard. Ukoliko imate najmanje 18 godina i greškom ste kupili paysafecard PIN, možemo vam ga besplatno zamijeniti za paysafecard gold PIN.

   U tom slučaju molimo da nam dostavite sljedeća dokumenta na info.me@paysafecard.com:

   • kopiju(e) paysafecard gold PIN-a(ova)
   • kopiju važećeg zvaničnog identifikacionog dokumenta sa fotografijom (pasoš, vozačka dozvola ili lična karta - prednja i zadnja strana)

   Vodite računa da dokumenta budu čitljiva i da nisu veća od 2 MB.

2. Greškom sam kupio/la paysafecard gold PIN umjesto paysafecard PIN-a. Šta treba da uradim?

   paysafecard gold PIN je specijalna vrsta kartice, koja može da se realizuje samo u određenim web prodavnicama. Ovu vrstu kartice prihvataju sportske kladionice i organizatori poker igara. Ovdje ćete pronaći pregled web prodavnica koje prihvataju paysafecard gold. Ukoliko ste greškom kupili paysafecard gold PIN, možemo vam ga besplatno zamijeniti za paysafecard PIN.

   U tom slučaju molimo da nam dostavite sljedeća dokumenta na info.me@paysafecard.com:

   • kopiju(e) paysafecard gold PIN-a(ova)
   • kopiju važećeg zvaničnog identifikacionog dokumenta sa fotografijom (pasoš, vozačka dozvola ili lična karta - prednja i zadnja strana)

   Vodite računa da dokumenta budu čitljiva i da nisu veća od 2 MB.

3. Zašto se ne prihvata moj paysafecard PIN prilikom plaćanja iznosa u određenoj prodavnici?

   U nekim prodavnicama ne prihvataju se paysafecard PIN-ovi iz određenih zemalja. Ovdje ćete pronaći web prodavnice u kojima možete plaćati vašim paysafecardom.

4. Zašto je neki iznos terećen mom paysafecardu ali nije odobren web prodavnici?

   U pravilu se iznos transakcije odobrava prodavnici u roku od nekoliko minuta. U rijetkim iznimnim slučajevima (na primjer zbog tehničkih problema), može se desiti da web prodavnica ne može da izvrši vašu željenu transakciju, iako su sredstva već skinuta sa vašeg paysafecarda.

   U takvim slučajevima se obratite korisničkoj službi web prodavnice, kako biste dobili naknadno odobrenje sredstava. Dostavite sljedeće podatke o transakciji, kako bi web prodavnica mogla da obradi vaš zahtjev:

   • ID transakcije,
   • ID web prodavnice,
   • vaše korisničko ime u web prodavnici i
   • email adresu koju ste registrovali u web prodavnici.

   Sve gore navedene podatke ćete naći u sekciji pregleda transakcija pod Provjera stanja računa.