Help

Da li imate pitanja o paysafecardu?

Ovdje pronađite najčešće postavljana pitanja o korišćenju paysafecards i odgovore na njih. Jednostavno pregledajte kroz kategorije ili koristite funkciju pretrage.

Kategorija

  • Ako je myPaysafe blokiran iz bezbjednosnih razloga, odmah ćeš dobiti poruku o grešci koja će te odvesti do online obrasca „Zahtjev za deblokadu“. Popuni ovaj obrazac istinito. Samo na taj način paysafecard tim za podršku može dalje obrađivati tvoj slučaj.

    Ako stranica sa porukom o grešci više nije otvorena ili sačuvana u tvom pregledaču, koristi ovaj link za pristup online obrascu „Zahtjev za deblokadu“.

    Zahtjev za deblokadu

  • Ako ne možeš da se prijaviš, korisno je ponekad izbrisati kolačiće u podešavanjima pregledača ili pokušati da se prijaviš pomoću drugog pregledača.

     

    Tvoja lozinka nije prihvaćena?

    Pomoću funkcije „Zaboravljena lozinka“ resetuj lozinku. 
    Možeš birati između dvije opcije:

    Opcija 1: Resetuj lozinku putem SMS koda

    • Unesi broj mobilnog telefona koji je sačuvan u tvom myPaysafe-u.
    • Unesi online četvorocifreni kod za potvrdu dobijen putem SMS-a (to može potrajati nekoliko minuta).
    • Postavi novu lozinku.

    Opcija 2: Resetuj lozinku e-mail-om

    • Unesi e-mail adresu koja je sačuvana u myPaysafe-u.
    • Klikni link koju ćeš dobiti od nas putem e-mail-a.
    • Unesi online četvorocifreni kod za potvrdu koji ćeš dobiti putem SMS-a (ovo može potrajati nekoliko minuta).
    • Postavi novu lozinku.
    • Ako nisi primio/la SMS sa četvorocifrenim kodom za potvrdu, možeš probati drugi način klikom na „Nisi primio/la tekstualnu poruku?“ i zatim „Pokušaj sa drugom opcijom“. Unesi datum rođenja i poštanski broj, koji se nalaze na tvom myPaysafe i klikni na „Nastavi“.

     

    Tvoje korisničko ime nije prihvaćeno?

    Koristi funkciju „Zaboravljeno korisničko ime“ da bi se prikazalo tvoje korisničko ime.
    Za to imaš na raspolaganju dvije opcije:

    Opcija 1: Saznaj korisničko ime putem SMS koda

    • Unesi broj mobilnog telefona koji je sačuvan u tvom myPaysafe-u.
    • Unesi online četvorocifreni kod za potvrdu koji ćeš dobiti putem SMS-a (ovo može potrajati nekoliko minuta).
    • Prikazaće se tvoje korisničko ime.

    Opcija 2: Saznaj korisničko ime putem e-mail-a

    • Unesi e-mail adresu koja je sačuvana u myPaysafe-u.
    • Klikni link koju ćeš dobiti od nas putem e-mail-a.
    • Prikazaće se tvoje korisničko ime.

  • Ako više ne možeš da učitaš nijedan PIN na svoj myPaysafe, provjeri da li je dostignut tvoj limit dopune.

    Ako još uvijek nije dostignut tvoj limit dopune, razmotri sljedeće:

    • Da li je paysafecard PIN kupljen u zemlji tvoje registracije? Imaj u vidu da se myPaysafe može dopuniti samo PIN-ovima kupljenim u zemlji registracije tvog myPaysafe-a.
    • Da li su paysafecard PIN-ovi tačno uneseni? Uvijek provjeri svoj unos prije nego što klikneš na „Dodaj PIN“.
    • Da li na tvom paysafecard PIN-u još uvijek postoje PIN-sredstva? Na myPaysafe se mogu učitati samo 16-cifreni PIN-ovi na kojima ima sredstava.

  • Na stranici za unos SMS koda imaš mogućnost da ti se ponovo pošalje kod za potvrdu i da ispraviš svoj telefonski broj.

    Ako i dalje nije primljen kod za potvrdu nakon što je ponovo poslat ili nakon promjene tvog broja telefona, postupak registracije možeš ponoviti u bilo kom trenutku.

    Imaj na umu da myPaysafe još uvijek nije kreiran i podaci koji su unijeti neće biti sačuvani sve dok tvoja registracija ne bude završena.

  • Za otkazivanje myPaysafe-a, otvori stavku menija „Moji podaci“ na myPaysafe-u, a zatim klikni na dugme „Close access area“ na kraju internet stranice.

    Ako još uvijek imaš raspoloživih PIN-sredstava, prije toga ih potroši ili zatraži da se preostali iznos isplati na tvoj bankovni račun.