U hebt vragen over paysafecard?

Hier vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden over het gebruik van paysafecard. Blader door de categorieën of gebruik de zoekfunctie.

Hoe kan het dat mijn betaling met paysafecard Mastercard is mislukt?

Aangezien dit verschillende oorzaken kan hebben, vragen wij u de volgende mogelijkheden zorgvuldig te controleren:

ontoereikend tegoed op uw paysafecard Mastercard

Let op dat uw tegoed van uw my paysafecard-account niet automatisch voor betalingen met de paysafecard Mastercard ter beschikking staat. U moet uw paysafecard Mastercard handmatig opladen als u een tegoed van uw my paysafecard-account op uw kaart wilt overschrijven. Ga daarvoor in uw my paysafecard-account naar het menu 'paysafecard Mastercard' en schuif de regelaar naar rechts. Bevestig het opladen met een klik op de knop 'Bevestigen'. Op deze pagina kunt u ook uw huidige kaarttegoed zien. Zorg ervoor dat uw paysafecard Mastercard altijd over voldoende tegoed beschikt om de betreffende betaling te kunnen uitvoeren.

paysafecard Mastercard nog niet geactiveerd

Om betalingen te kunnen uitvoeren, moet u na ontvangst uw paysafecard Mastercard eerst activeren en opladen. Om uw kaart te activeren, gaat u in uw my paysafecard-account naar het menu 'paysafecard Mastercard', klik dan op de knop 'Nu activeren' en voer de laatste 4 cijfers van uw kaartnummer in. Als uw kaart is geactiveerd, moet u uw kaart nog opladen via uw my paysafecard-account.

Als de knop ‘Nu activeren‘ niet verschijnt dan is uw identiteitsbewijs om uw identiteit te kunnen aantonen nog niet succesvol geverifieerd. Wij zullen u per E-mail informeren of de verificatie gelukt is of als de kopie van het document niet geschikt is.

Pincode bij offline betalingen niet verplicht

Om met paysafecard Mastercard offline betalingen te kunnen uitvoeren, moet u uw pincode invoeren. Belangrijk: bij offline betalingen waarbij standaard geen bevestiging van de kaarthouder door middel van een pincode gevraagd wordt (parkeergarage, tolpoorten, enz.) kunt u derhalve niet met uw paysafecard Mastercard betalen.

Onjuiste kaartgegevens

Gelieve te controleren of u alle kaartgegevens juist heeft ingevoerd:

Online betalingen

  • Kaarttype: Mastercard®
  • Kaartnummer: 16-cijferig nummer – dat op de voorkant van uw kaart staat
  • Geldig tot: MM/JJ, dit staat op de voorkant van uw kaart
  • Verificatiecode: 3-cijferige verificatiecode (CVC) – die op de achterkant van uw kaart staat, naast de handtekeningstrook.

Offline betalingen

  • 4-cijferige pincode: mocht u uw pincode zijn vergeten, dan kunt u altijd een nieuwe pincode aanvragen in uw my paysafecard-account in het menu 'paysafecard Mastercard', door op 'Pincode vergeten' te klikken.

Betalingslimiet bereikt

Een overzicht van de limieten vindt u in uw my paysafecard-account in het menu 'Limieten en status' of hier. Let op: de betalingslimiet bedraagt 1.000 EUR. Het daglimiet bedraagt 2.000 EUR.

Personen jonger dan 18 jaar: betalingen bij sommige webshops zijn niet toegestaan

Kaarthouders onder de 18 jaar kunnen bij bepaalde webshops, zoals goksites of sites voor volwassenen niet betalen met hun paysafecard Mastercard.