Veel voorkomende vragen

1. Hoe werkt het terugbetalen van mijn paysafecard-tegoed?

   We kunnen u het tegoed van uw paysafecard terugbetalen. Voor het online aanvragen van een terugbetaling hebt u de volgende gegevens en documenten nodig:

   • uw bankgegevens (naam van de bank, IBAN, BIC)
   • kopie(ën) van de betreffende paysafecard-pincode(s)

   Andere documenten die eventueel gevraagd kunnen worden:

   • een kopie van uw geldige legitimatiebewijs (bijv. paspoort, rijbewijs, of id-kaart, voor- en achterkant)
   • een adresbewijs (bijv. elektriciteitsrekening, inschrijfbewijs, aanslagbiljet. enz.)

   Voor de terugbetaling worden verwerkingskosten in rekening gebracht ter hoogte van 7,50 EUR. De terugbetaling kan tot elf werkdagen in beslag nemen.

   Klik hier om een online verzoek tot terugbetaling te doen.

2. Ik krijgt de volgende foutmelding bij het betalen: U hebt niet genoeg tegoed om het openstaande bedrag te betalen. Enkele van uw pincodes zijn mogelijkerwijze geblokkeerd. Gebruik andere pincodes om de gewenste betaling uit te voeren. Wat kan ik doen?

   Stuur in dit geval een kopie van uw paysafecard naar: info@paysafecard.com. Het paysafecard-serviceteam zal uw geval onderzoeken.

3. Hoe lang duurt het voor paysafecard mijn tegoed heeft terugbetaald?

   Terugbetalingen duren normaal gesproken tot elf werkdagen. U krijgt per e-mail bericht zodra uw verzoek in behandeling wordt genomen.

4. Het terug te betalen bedrag is niet op mijn bankrekening bijgeschreven. Wat kan ik doen?

   Houd er rekening mee dat een terugbetaling tot elf werkdagen in beslag kan nemen. Mocht de tijdsduur overschreden zijn, stuur dan een e-mail met het referentienummer van de terugbetaling en het serienummer van uw paysafecard-pincode(s) naar: info@paysafecard.com.

5. Waarom kan ik plotseling geen paysafecard-pincodes meer opladen op my paysafecard-account?

   Als u geen pincodes meer kunt opladen op uw my paysafecard-account, controleer dan uw actuele status onder menupunt 'Mijn status'. Als u uw oplaadlimiet hebt bereikt, kunt u daar direct uw status verhogen.

   Mocht u het oplaadlimiet nog niet bereikt hebben, controleer dan het volgende:

   • Hebt u uw paysafecard gekocht in hetzelfde land waar u zich geregistreerd hebt? Uw my paysafecard-account kan alleen worden opgeladen met pincodes die gekocht zijn in het land waar uw my paysafecard-account is geregistreerd.
   • Heb u de paysafecard-pincode juist ingevoerd? Controleer altijd uw invoer voor u klikt op 'Tegoed toevoegen'.
   • Staat er nog tegoed op uw paysafecard-pincode? U kunt alleen pincodes met tegoed opladen in my paysafecard.
6. Wat kan ik doen als er een transactie is uitgevoerd met mijn paysafecard, die ik niet heb doorgevoerd?

   Stuur een leesbare kopie van de voor- en achterkant van uw paysafecard naar: info@paysafecard.com. Het paysafecard-serviceteam controleert vervolgens of het hier om een technische fout gaat.

7. Wat kan ik doen als ik de sms voor het bevestigen van mijn mobiele nummer niet heb ontvangen?

   U hebt de mogelijkheid om de sms voor de bevestiging van uw mobiele nummer nog een keer te laten versturen. Log u daarvoor in bij uw my paysafecard-account en klik op 'Sms nogmaals sturen'.

   Let op de volgende twee zaken als u een nieuwe sms aanvraagt:

   • Controleer of u uw mobiel nummer correct hebt ingevoerd. Mocht dat niet zo zijn, dan kunt u uw mobiel nummer corrigeren.
   • Een sms voor het bevestigen van uw mobiele nummer kan verlaat op uw telefoon binnenkomen. Als dat bij u het geval is, kunt u op een later tijdstip inloggen bij uw my paysafecard-account en uw mobiele nummer bevestigen.

   Als u ook de tweede sms niet ontvangen hebt, stuur dan een e-mail naar info@paysafecard.com met de volgende informatie:

   • Het e-mailadres dat u bij uw registratie hebt gebruikt OF uw my paysafecard-gebruikersnaam.
   • Uw volledige naam
8. Wat betekent 'In betaling'? Hoe lang is een bedrag 'In betaling'?

   Zodra u in het betaalvenster op 'betalen' klikt, wordt het transactiebedrag naar de betreffende webwinkel doorgestuurd. Uw geld is binnen enkele minuten beschikbaar bij de betreffende webwinkel.

   Mocht de webwinkel in uitzonderingsgevallen (bijvoorbeeld vanwege technische problemen) de gewenste transactie niet kunnen doorvoeren, wordt het bedrag weer teruggeboekt (het bedrag is dan uiterlijk na een paar minuten).

9. Waarom kan ik mij niet aanmelden bij mijn my paysafecard-account?

   Als u uw wachtwoord of uw gebruikersnaam bent vergeten, klik dan op de desbetreffende link in het login-venster (‘wachtwoord vergeten’ of ‘gebruikersnaam vergeten' en doorloop de volgende stappen).

   Het kan ook soms nuttig zijn om de cookies in uw browser-instellingen te wissen of om proberen in te loggen met een andere browser.

   Als u nog steeds problemen hebt om in uw my paysafecard-account in te loggen, contacteer dan het paysafecard serviceteam.

    

    

10. Mijn computer is geblokkeerd en ik krijg een melding waarin staat dat ik een betaling moet doen met paysafecard om de blokkering op te heffen. Wat moet ik doen?

    Let op: als u een melding krijgt zoals hierboven beschreven, waarin u wordt gevraagd te betalen om de blokkering op te heffen, dan hebt u te maken met een poging tot fraude! paysafecard wordt nooit als betaalmiddel gebruikt door de politie of andere overheidsinstanties. Er zit waarschijnlijk een virus in uw computer. Voer nooit een paysafecard-pincode in om uw computer te deblokkeren! Want ook na het invoeren van een paysafecard-pincode, zit het virus nog steeds in uw computer en u bent uw paysafecard-tegoed kwijt. Neem voor het verwijderen van een virus contact op met een computerspecialist. Meer informatie over veiligheid vindt u hier.

    Als u al een paysafecard hebt gekocht en de pincode in het betreffende vakje hebt ingevoerd op uw geblokkeerde computer, kunt u uw pincode(s) met behulp van dit online formulier nog blokkeren. U kunt ook onze Hotline bellen en de pincode-blokkeringsfunctie gebruiken. Deze activeert u door de 1 in te drukken. Het nummer van de paysafecard-Hotline vindt u hier. Let op: blokkering is alleen mogelijk als het paysafecard-tegoed nog niet is gebruikt door de oplichters.

    Als de totale waarde van uw paysafecard-pincode opgebruikt is, is terugbetaling of restitutie van uw geld niet mogelijk. In dat geval raden we u aan om aangifte te doen bij de politie. Als deze vragen heeft, kan zij contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres antifraud@paysafecard.com.