Veel voorkomende vragen

1. Hoe werkt het terugbetalen van mijn paysafecard-tegoed?

   We kunnen u het tegoed van uw paysafecard terugbetalen. Voor het online aanvragen van een terugbetaling hebt u de volgende gegevens en documenten nodig:

   • uw bankgegevens (naam van de bank, IBAN, BIC)
   • kopie(ën) van de betreffende paysafecard-pincode(s)

   Andere documenten die eventueel gevraagd kunnen worden:

   • een kopie van uw geldige legitimatiebewijs (bijv. paspoort, rijbewijs, of id-kaart, voor- en achterkant)
   • een adresbewijs (bijv. elektriciteitsrekening, inschrijfbewijs, aanslagbiljet. enz.)

   Voor de terugbetaling worden verwerkingskosten in rekening gebracht ter hoogte van 7,50 EUR. De terugbetaling kan tot elf werkdagen in beslag nemen.

   Klik hier om een online verzoek tot terugbetaling te doen.

2. Ik krijgt de volgende foutmelding bij het betalen: U hebt niet genoeg tegoed om het openstaande bedrag te betalen. Enkele van uw pincodes zijn mogelijkerwijze geblokkeerd. Gebruik andere pincodes om de gewenste betaling uit te voeren. Wat kan ik doen?

   Stuur in dit geval een kopie van uw paysafecard naar: info@paysafecard.com. Het paysafecard-serviceteam zal uw geval onderzoeken.

3. Hoe lang duurt het voor paysafecard mijn tegoed heeft terugbetaald?

   Terugbetalingen duren normaal gesproken tot elf werkdagen. U krijgt per e-mail bericht zodra uw verzoek in behandeling wordt genomen.

4. Het terug te betalen bedrag werd niet op mijn bankrekening gestort. Wat moet ik nu doen?

   Een terugbetaling van een 16-cijferige paysafecard kan tot 11 werkdagen duren. Als deze periode inmiddels is verstreken en de terugbetaling door ons werd bevestigd, raden wij aan eerst contact op te nemen met je bank om de transactie te controleren.

5. Waarom kan ik plotseling geen paysafecard-pincodes meer opladen op my paysafecard-account?

   Als u geen pincodes meer kunt opladen op uw my paysafecard-account, controleer dan uw actuele status onder menupunt 'Mijn status'. Als u uw oplaadlimiet hebt bereikt, kunt u daar direct uw status verhogen.

   Mocht u het oplaadlimiet nog niet bereikt hebben, controleer dan het volgende:

   • Hebt u uw paysafecard gekocht in hetzelfde land waar u zich geregistreerd hebt? Uw my paysafecard-account kan alleen worden opgeladen met pincodes die gekocht zijn in het land waar uw my paysafecard-account is geregistreerd.
   • Heb u de paysafecard-pincode juist ingevoerd? Controleer altijd uw invoer voor u klikt op 'Tegoed toevoegen'.
   • Staat er nog tegoed op uw paysafecard-pincode? U kunt alleen pincodes met tegoed opladen in my paysafecard.
6. Wat moet ik doen als mijn 16-cijferige paysafecard-pincode zonder mijn toestemming werd gebruikt?

   Als je vermoedt dat je 16-cijferige paysafecard-pincode zonder jouw toestemming werd gebruikt, dan kun je het resterende tegoed beschermen door het hier te blokkeren. Als je vermoedt dat je slachtoffer bent geworden van oplichting, moet je direct contact opnemen met de politie; wij kunnen de politie alle relevante informatie geven. Als het geen van deze gevallen betreft, neem dan contact met ons op via info@paysafecard.com en stuur een leesbare kopie mee van je 16-cijferige paysafecard-pincode. Niet vergeten: bewaar je 16-cijferige paysafecard-pincode op een veilige plaats en geef de code nooit aan onbevoegde derden.

7. Wat kan ik doen als ik de sms voor het bevestigen van mijn mobiele nummer niet heb ontvangen?

   U hebt de mogelijkheid om de sms voor de bevestiging van uw mobiele nummer nog een keer te laten versturen. Log u daarvoor in bij uw my paysafecard-account en klik op 'Sms nogmaals sturen'.

   Let op de volgende twee zaken als u een nieuwe sms aanvraagt:

   • Controleer of u uw mobiel nummer correct hebt ingevoerd. Mocht dat niet zo zijn, dan kunt u uw mobiel nummer corrigeren.
   • Een sms voor het bevestigen van uw mobiele nummer kan verlaat op uw telefoon binnenkomen. Als dat bij u het geval is, kunt u op een later tijdstip inloggen bij uw my paysafecard-account en uw mobiele nummer bevestigen.
8. Wat betekent 'In betaling'? Hoe lang is een bedrag 'In betaling'?

   Zodra u in het betaalvenster op 'betalen' klikt, wordt het transactiebedrag naar de betreffende webwinkel doorgestuurd. Uw geld is binnen enkele minuten beschikbaar bij de betreffende webwinkel.

   Mocht de webwinkel in uitzonderingsgevallen (bijvoorbeeld vanwege technische problemen) de gewenste transactie niet kunnen doorvoeren, wordt het bedrag weer teruggeboekt (het bedrag is dan uiterlijk na een paar minuten).

9. Mijn computer is geblokkeerd en ik krijg een melding waarin staat dat ik een betaling moet doen met paysafecard om de blokkering op te heffen. Wat moet ik doen?

   Let op: als u een melding krijgt zoals hierboven beschreven, waarin u wordt gevraagd te betalen om de blokkering op te heffen, dan hebt u te maken met een poging tot fraude! paysafecard wordt nooit als betaalmiddel gebruikt door de politie of andere overheidsinstanties. Er zit waarschijnlijk een virus in uw computer. Voer nooit een paysafecard-pincode in om uw computer te deblokkeren! Want ook na het invoeren van een paysafecard-pincode, zit het virus nog steeds in uw computer en u bent uw paysafecard-tegoed kwijt. Neem voor het verwijderen van een virus contact op met een computerspecialist. Meer informatie over veiligheid vindt u hier.

   Als u al een paysafecard hebt gekocht en de pincode in het betreffende vakje hebt ingevoerd op uw geblokkeerde computer, kunt u uw pincode(s) met behulp van dit online formulier nog blokkeren. U kunt ook onze Hotline bellen en de pincode-blokkeringsfunctie gebruiken. Deze activeert u door de 1 in te drukken. Het nummer van de paysafecard-Hotline vindt u hier. Let op: blokkering is alleen mogelijk als het paysafecard-tegoed nog niet is gebruikt door de oplichters.

   Als de totale waarde van uw paysafecard-pincode opgebruikt is, is terugbetaling of restitutie van uw geld niet mogelijk. In dat geval raden we u aan om aangifte te doen bij de politie. Als deze vragen heeft, kan zij contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres antifraud@paysafecard.com.