U hebt vragen over paysafecard?
Hier vindt u de meest gestelde vragen en antwoorden over het gebruik van paysafecard. Blader door de categorieën of gebruik de zoekfunctie.
- Waarom wordt mijn paysafecard-pincode bij het betalen bij een bepaalde webwinkel niet geaccepteerd?
Bij sommige webwinkels zijn paysafecard-pincodes uit bepaalde landen niet toegestaan. Hier vindt u alle webwinkels waar u met uw paysafecard kunt betalen.
- Waarom wordt een bedrag van mijn paysafecard afgeboekt, maar niet bij de webwinkel bijgeschreven?
In het algemeen geldt dat het transactiebedrag in een paar minuten bij de webwinkel wordt bijgeschreven. In zeer zeldzame gevallen (bijvoorbeeld als er een technisch probleem is), kan het gebeuren dat de webwinkel uw transactie niet kan doorvoeren ondanks dat het tegoed al wel van uw paysafecard is afgetrokken.
Neem in dat geval contact op met de klantenservice van de webwinkel om een tegoed te ontvangen. Stuur de volgende transactiegegevens mee, zodat uw aanvraag door de webwinkel in behandeling genomen kan worden:
- transactie-ID
- webshop-ID:
- uw gebruikersnaam bij de webwinkel
- en het e-mailadres waarmee u zich bij de webwinkel hebt geregistreerd.
Alle hierboven genoemde gegevens vindt u in het transactieoverzicht van de Tegoedopvraag.
- Ik ben 18 jaar of ouder en heb bij vergissing een paysafecard Junior-pincode ontvangen in plaats van een klassieke paysafecard-pincode. Wat kan ik doen?
De paysafecard Junior-pincode is een speciale kaart voor minderjarigen (jonger dan 18 jaar) en kan alleen bij bepaalde webwinkels ingewisseld worden. Deze pincode wordt bijvoorbeeld niet geaccepteerd bij websites voor sportweddenschappen of poker.
Als u 18 jaar of ouder bent en u hebt bij vergissing een paysafecard Junior-pincode ontvangen, dan kunnen wij deze gratis omruilen voor een klassieke paysafecard-pincode.
Stuur daarvoor de volgende documenten in een e-mail naar info@paysafecard.com:
- kopie(ën) van de paysafecard Junior-pincode(s)
- kopie van een legitimatiebewijs (bijv. paspoort, rijbewijs, of ID-kaart, voor- en achterkant)
Zorg ervoor dat de meegestuurde documenten goed leesbaar zijn en dat de bijgeleverde bestanden niet groter zijn dan 2MB.
Betaalproblemen
Hebt u nog vragen?
Wanneer u het antwoord op uw vraag niet kunt vinden, kunt u uw vraag altijd aan het paysafecard-serviceteam stellen.