Fraudeverdenking

1. Mijn computer is geblokkeerd en ik krijg een melding waarin staat dat ik een betaling moet doen met paysafecard om de blokkering op te heffen. Wat moet ik doen?

   Let op: als u een melding krijgt zoals hierboven beschreven, waarin u wordt gevraagd te betalen om de blokkering op te heffen, dan hebt u te maken met een poging tot fraude! paysafecard wordt nooit als betaalmiddel gebruikt door de politie of andere overheidsinstanties. Er zit waarschijnlijk een virus in uw computer. Voer nooit een paysafecard-pincode in om uw computer te deblokkeren! Want ook na het invoeren van een paysafecard-pincode, zit het virus nog steeds in uw computer en u bent uw paysafecard-tegoed kwijt. Neem voor het verwijderen van een virus contact op met een computerspecialist. Meer informatie over veiligheid vindt u hier.

   Als u al een paysafecard hebt gekocht en de pincode in het betreffende vakje hebt ingevoerd op uw geblokkeerde computer, kunt u uw pincode(s) met behulp van dit online formulier nog blokkeren. U kunt ook onze Hotline bellen en de pincode-blokkeringsfunctie gebruiken. Deze activeert u door de 1 in te drukken. Het nummer van de paysafecard-Hotline vindt u hier. Let op: blokkering is alleen mogelijk als het paysafecard-tegoed nog niet is gebruikt door de oplichters.

   Als de totale waarde van uw paysafecard-pincode opgebruikt is, is terugbetaling of restitutie van uw geld niet mogelijk. In dat geval raden we u aan om aangifte te doen bij de politie. Als deze vragen heeft, kan zij contact met ons opnemen via het volgende e-mailadres antifraud@paysafecard.com.

2. Mijn paysafecard-account is op tijd geblokkeerd. Hoe krijg ik mijn tegoed terug?

   Als uw paysafecard op tijd is geblokkeerd, is het mogelijk uw paysafecard-tegoed overgeschreven te krijgen op uw bankrekening. Informatie over het aanvragen van een terugbetaling, vindt u hier.

3. Hoe kan ik controleren of mijn paysafecard inderdaad geblokkeerd is?

   Voer de 16-cijferige pincode in bij de functie Tegoedopvraag. Als uw paysafecard-pincode geblokkeerd is, ontvangt u het volgende bericht: 'Er is een fout opgetreden. Neem contact op met het paysafecard-serviceteam.' Dat betekent dat er met deze pincode niet meer betaald kan worden.

4. Wat kan ik doen als er een transactie is uitgevoerd met mijn paysafecard, die ik niet heb doorgevoerd?

   Stuur een leesbare kopie van de voor- en achterkant van uw paysafecard naar: info@paysafecard.com. Het paysafecard-serviceteam controleert vervolgens of het hier om een technische fout gaat.

5. Wat kan ik doen als ik mijn paysafecard hebt gebruikt in een niet-erkende webwinkel?

   In dit geval kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid nemen. We raden u aan om uw paysafecard alleen te gebruiken bij erkende webwinkels en van dit geval aangifte te doen bij de politie. We beantwoorden vragen van de overheid graag via het volgende e-mailadres:antifraud@paysafecard.com.

   Om zeker te weten of u te maken hebt met een erkende webwinkel, kunt u de winkel opzoeken in ons 'Overzicht van erkende verkooppunten'.

   Meer informatie over vragen met betrekking tot het veilig gebruik van paysafecard vindt u hier.