my paysafecard

1. Ik wil graag mijn telefoonnummer/e-mailadres wijzigen. Hoe kan ik dat doen?

   Als je ingelogd bent, kun je altijd je telefoonnummer/e-mailadres in je persoonlijke gegevens wijzigen door in het menu op "Instellingen" te klikken en vervolgens op de knop "Bewerken" (het potloodje).

   Als je niet kunt inloggen, neem dan contact met ons op via ons online-formulier en geeft ons je voor- en achternaam, je geboortedatum en je adres door.

   Als je je telefoonnummer wilt wijzigen, stuur dan ook een leesbaar bewijs mee dat het nummer op jouw naam staat, bijvoorbeeld een factuur van je provider.

2. Waarom hebben jullie een bewijs van inkomen/vermogen van mij nodig?

   paysafecard is net als alle andere financiële dienstverleners onderworpen aan regelgeving die bedoeld is om onze klanten en ons bedrijf te beschermen.

   Wij zijn verplicht te bewijzen dat de door onze klanten gebruikte middelen op rechtmatige wijze zijn verkregen.

   Daarom kunnen wij gebruikers vragen om ons bewijsmateriaal te verstrekken ter bevestiging van de geldbron(nen) die zij gebruiken wanneer zij de specifieke betalingsdrempels bereiken waarvoor dit is vereist.

   Alle betalingsdienstaanbieders die door de Financial Conduct Authority (FCA) worden gereguleerd, zijn verplicht deze controles uit te voeren.

   Informatie die u ons moet sturen:

   Documenten waarmee we de bron van het vermogen kunnen identificeren en staven voor de geldbedragen die u via onze digitale betalingssystemen overmaakt.

   We zullen waarschijnlijk de volgende documenten vragen:

   • Bewijs van inkomen/vermogen: loonstrookje/officiële brief van de werkgever/dividenduitkeringen/pensioen/rekeningen/bewijs van inkomsten/bedrijfswinst/winsten/activa, enz.
   • Bankafschrift waaruit duidelijk blijkt dat de inkomende bedragen van een controleerbare bron overeenstemmen met de bedragen op uw rekening.
   • Ander duidelijk bewijs dat "betaalbaarheid" kan ondersteunen met betrekking tot uw transactieniveau met ons.

   Waarvoor wordt deze informatie gebruikt?

   Deze informatie zal alleen maar worden gebruikt om te bevestigen dat de geldbron wettig en legaal is verkregen.

   Deze informatie zal strikt vertrouwelijk worden behandeld en alleen worden onderzocht door leden van het team die het proces behandelen en in overeenstemming met ons Privacybeleid.

   Wij stellen uw medewerking aan deze belangrijke CBI verplichting zeer op prijs.

3. Wat betekent de optie "betrouwbare webshop" tijdens het inloggen?

   Met deze optie kunt u webshops bij het inloggen als betrouwbaar markeren. Als u daarna weer inlogt is dus de twee-factor-authentificatie niet meer nodig. U kunt deze optie altijd in uw my paysafecard-account deactiveren.

4. Mijn my paysafecard-account is vanwege veiligheidsoverwegingen geblokkeerd. Hoe kan ik mijn account laten ontgrendelen?

   Als uw my paysafecard-account bij het betalen vanwege veiligheidsoverwegingen werd geblokkeerd, ontvangt u direct een foutmelding die u naar het online formulier, 'Verzoek tot vrijgave' brengt. Vul het formulier naar waarheid in. Alleen op die manier kan het paysafecard-supportteam uw geval behandelen.

   Als u de website met de foutmelding niet meer open hebt staan of hem niet hebt opgeslagen in uw browser, gebruik dan de volgende link om bij het formulier 'Verzoek tot vrijgave' te komen: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

5. Ik heb geen sms ontvangen ter bevestiging van mijn gsm-nummer. Wat moet ik nu doen?

   Op de pagina waarop je je code moet invullen, heb je de mogelijkheid om de code nogmaals te versturen en om je gsm-nummer aan te passen.

   Als je nog steeds geen code hebt ontvangen nadat je hem nogmaals naar je gsm-nummer hebt laten sturen of nadat je je gsm-nummer hebt gewijzigd, kun je het registratieproces herhalen wanneer je maar wilt.

   Let op: als je de registratie niet hebt voltooid, is je paysafecard-account nog niet aangemaakt en zijn de ingevulde gegevens niet opgeslagen.

6. Waarom is het zo belangrijk dat ik mijn persoonlijke gegevens juist invul tijdens het aanmelden?

   Als je je paysafecard-account wilt upgraden naar de status "Unlimited" worden de ingevulde gegevens vergeleken met jouw identiteitsbewijs en je woonplaats.

   Jouw persoonlijke gegevens tijdens het aanmelden moeten daarom overeenkomen met de gegevens op je identiteitskaart.

7. Ik heb geen e-mail ontvangen ter bevestiging van mijn registratie. Wat moet ik nu doen?

   Controleer of de e-mail niet in je spammap staat.

   Als dat niet het geval is, kun je een nieuwe e-mail laten versturen of je e-mailadres updaten door direct op de link te klikken voor het wijzigen van je e-mailadres.

8. Kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

   U kunt uw wachtwoord altijd in uw my paysafecard-account onder het menupunt "Mijn gegevens" wijzigen.

9. Wat moet ik doen als ik niet meer kan inloggen? Of als ik mijn wachtwoord/usernaam ben vergeten?

   Als u niet meer kunt inloggen, is het soms handig om de cookies te verwijderen in je browserinstellingen of om in te loggen met een andere browser.

    

   Wordt uw wachtwoord niet geaccepteerd?

   Ga naar de „wachtwoord vergeten“-pagina om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

   U kunt kiezen uit twee opties:
   
   Optie 1: wachtwoord opnieuw instellen via sms-code

   • Vul het mobielnummer in dat gekoppeld is aan uw account.
   • De 4-cijferige bevestigingscode die u via sms hebt ontvangen (dit kan enkele minuten duren) online invullen.
   • Nieuw wachtwoord instellen.

   Optie 2: wachtwoord opnieuw instellen via e-mail

   • Vul het e-mailadres in dat gekoppeld is aan uw account.
   • Klik op de link die u via e-mail van ons hebt ontvangen.
   • De 4-cijferige bevestigingscode die u via sms hebt ontvangen (dit kan enkele minuten duren) online invullen.
   • Nieuw wachtwoord instellen.

    

   Wordt uw usernaam niet geaccepteerd?

   Ga naar de „usernaam vergeten“-pagina waar u uw usernaam kunt achterhalen.

   Hiervoor zijn twee verschillende opties mogelijk:
   
   Optie 1: usernaam achterhalen via sms-code

   • Vul het mobielnummer in dat gekoppeld is aan uw account.
   • De 4-cijferige bevestigingscode die u via sms hebt ontvangen (dit kan enkele minuten duren) online invullen.
   • Uw usernaam wordt getoond.

   Optie 2: usernaam achterhalen via e-mail

   • Vul het e-mailadres in dat gekoppeld is aan uw account.
   • Klik op de link die u via e-mail van ons hebt ontvangen.
   • Uw usernaam wordt getoond.
10. Waarom kan ik plotseling geen paysafecard-pincodes meer opladen op my paysafecard-account?

    Als u geen pincodes meer kunt opladen op uw my paysafecard-account, controleer dan uw actuele status onder menupunt 'Mijn status'. Als u uw oplaadlimiet hebt bereikt, kunt u daar direct uw status verhogen.

    Mocht u het oplaadlimiet nog niet bereikt hebben, controleer dan het volgende:

    • Hebt u uw paysafecard gekocht in hetzelfde land waar u zich geregistreerd hebt? Uw my paysafecard-account kan alleen worden opgeladen met pincodes die gekocht zijn in het land waar uw my paysafecard-account is geregistreerd.
    • Heb u de paysafecard-pincode juist ingevoerd? Controleer altijd uw invoer voor u klikt op 'Tegoed toevoegen'.
    • Staat er nog tegoed op uw paysafecard-pincode? U kunt alleen pincodes met tegoed opladen in my paysafecard.
11. Welke statussen zijn er bij my paysafecard?

    Bij my paysafecard zijn er 2 statussen: “Standaard" en "Unlimited":

    Nadat u zich voor my paysafecard hebt geregistreerd, hebt u de status “Standaard". Met deze status kunt u per jaar pincodes ter waarde van 2.500 EUR in uw my paysafecard-account opladen.

    Om onbeperkt tegoed te kunnen opladen in uw my paysafecard-account, moet u uw status verhogen naar "Unlimited".

    Gelieve er rekening mee te houden dat de maximale stand van het tegoed in uw my paysafecard-account de grens van 5.000 EUR nooit kan overschrijden.

12. Hoe werkt de upgrade naar de my paysafecard-status "Unlimited'?

    U kunt de status van uw my paysafecard-account op elk gewenst moment verhogen, daarvoor moet u uw gegevens eenmalig laten verifiëren. Dat gaat in enkele eenvoudige stappen:

    1. Zorg ervoor dat de gegevens die u bij de registratie hebt ingevoerd overeenstemmen met uw geldige identiteitsbewijs met foto (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs). Onder het menupunt "Mijn gegevens" kunt u uw gegevens op elk gewenst moment controleren en eventueel aanpassen.
    2. Start de verificatie onder het menupunt "Limieten en status", klik hiervoor op "Status verhogen". Bepaal bij de eerste stap aan de hand van welk identiteitsbewijs met foto u zich wilt identificeren. U kunt kiezen uit:
       a. Paspoort
       b. Identiteitskaart (of verblijfsvergunning)
       c. Rijbewijs
       U moet de kopie van uw identiteitsbewijs uploaden, en dan hebben we nog een foto nodig waarop uw gezicht duidelijk zichtbaar en goed herkenbaar is. Let erop dat ...:
       • ... u niet dezelfde foto uploadt die ook op uw identiteitsbewijs staat.
       • ... u geen foto van een foto uploadt.
       • ... uw volledige gezicht goed te zien is en de afbeelding van goede kwaliteit is.
       • ... u geen bril of zonnebril draagt.
       • ... u alleen (dus zonder andere personen) op de foto staat.
       De identificatie duurt maar enkele minuten.
    3. Zodra uw gegevens succesvol werden geverifieerd, informeren wij u per e-mail over uw statusupgrade. Meteen daarna kunt u onbeperkt gebruikmaken van alle voordelen van my paysafecard.
13. Ik zie in het betaalvenster enkel een login-veld en kan mijn paysafecard-pincode niet meer meteen invoeren. Wat betekent dat?

    Wanneer u in een betaalvenster van een webshop enkel met uw gebruikersnaam en wachtwoord van my paysafecard kunt betalen, is de klassieke betaling door het invoeren van een paysafecard-pincode niet mogelijk. Om bij deze webshop te betalen, kunt u zich hier gratis registreren en kunt u gebruikmaken van de talrijke voordelen van my paysafecard.

14. Welke documenten kan ik gebruiken als adresbewijs?

    Voor het verhogen van uw my paysafecard-account naar de status Unlimited, moet u bij het upgrade-proces een adresbewijs opladen. Het document dat geld als adresbewijs moet zijn uitgegeven door een overheidsorgaan, nutsbedrijf of financieel instituut. Het moet de volgende informatie bevatten: voor- en achternaam, uw actuele adres, een datum ( bijv. documentdatum, aanmaak- of afloopdatum, etc.) en een uniek referentienummer, bijv. een rekeningnummer of klantnummer. Zorg ervoor dat de gegevens die u hebt ingevoerd bij my paysafecard, overeenkomen met die op het bewijs.

    Het op het bewijs aangegeven adres moet overeenkomen met het fysieke adres van uw woonverblijf. Bewijzen met een postbusnummer, een bedrijfsadres of met het adres van een doorstuurdienst kunnen wij helaas niet accepteren.

    Mocht u uw document(en) niet kunnen scannen, dan kunt u ons ook een kopie sturen met de gewone post.

     

    Als adresbewijs worden de volgende documenten geaccepteerd:

    • rekening van energieleverancier
    • bankrekeningafschrift
    • aanslagbiljet
    • ID-bewijs met pasfoto
    • hypotheekdocument
    • uittreksel uit het kiezersregister
    • correspondentie met betrekking tot de uitbetaling van uitkeringen bijv. rente, werkloosheid, huursubsidie, etc.)

     

    rekening van nutsbedrijf

    Rekeningen van een energieleverancier die worden gebruikt als adresbewijs mogen niet ouder zijn dan drie maanden. Algemeen geaccepteerde documenten zijn:

    • gasrekening
    • stroomrekening
    • waterrekening
    • rekening van de kabelaansluiting
    • vaste telefoonrekening

    Facturen voor mobiele diensten (mobiele telefoon etc.), gelden niet als adresbewijs.

     

    Houd bij de verstuurde documenten rekening met de volgende voorwaarden:

    Bankrekeningafschrift

    Uw bankrekeningafschrift mag niet ouder zijn dan drie maanden. Rekeningstand en transactiegegevens mogen zwart gemaakt zijn. Houd er rekening mee dat de volgende informatie duidelijk leesbaar is:

    • voornaam
    • achternaam
    • adres
    • rekeningnummer
    • documentdatum

    ID-bewijs met pasfoto

    Als adresbewijs mag een ID-bewijs met pasfoto worden opgeladen waarop uw woonadres duidelijk zichtbaar is. Dit ID-bewijs met pasfoto moet geldig zijn en het mag niet hetzelfde document zijn dat u hebt opgeladen als identificatiebewijs. Als u bijvoorbeeld voor het bevestigen van uw identiteit een rijbewijs hebt opgeladen, moet u als adresbewijs een ander document opladen, zelfs als uw huidige woonadres staat aangegeven op uw rijbewijs.

    Aanslagbiljet

    Voor een geslaagde verificatie moet u een aanslagbiljet opladen van een erkend financieel of belastingorgaan dat verantwoordelijk is voor uw huidige woonadres.

    Ter bewijs van een Nederlands woonadres kunnen we bijvoorbeeld geen Spaans aanslagbiljet accepteren, ook al is deze naar uw Nederlandse adres gestuurd.

    Als bewijs van uw verblijfsadres moet het aangiftebiljet in de afgelopen 12 maanden zijn afgegeven en het moet de volgende informatie bevatten:

    • voornaam
    • achternaam
    • adres
    • belasting- of rekeningnummer
    • documentdatum

    uittreksel uit het kiezersregister

    Ook met een uittreksel uit het kiezersregister ( bijv. inschrijvingsformulier) kunt u uw account laten verifiëren. Daarbij moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

    • Het document moet uitgegeven zijn door het overheidsorgaan dat verantwoordelijk is voor de kiezersregistratie van uw regio.
    • Het document moet in de laatste twaalf maanden zijn uitgegeven.
    • Het document moet uw voornaam, achternaam en uw huidige woonadres bevatten.

    Correspondentie met overheidsorganen met betrekking tot de uitbetaling van uitkeringen

    Voor een geslaagde verificatie kunt u ook correspondentie met betrekking tot de uitbetaling van uitkeringen ( bijv. rente, werkloosheid, etc.) opladen. Deze correspondentie moet aan de volgende eisen voldoen:

    • Het document moet uitgegeven zijn door het overheidsorgaan dat verantwoordelijk is het uitbetalen van de uitkeringen.
    • Het document moet in de laatste zes maanden zijn uitgegeven.
    • Het document moet uw voornaam, achternaam en uw huidige woonadres bevatten.

    Hypotheekdocument

    Om te dienen als adresbewijs moeten de hypotheekstukken in de afgelopen twaalf maanden zijn afgegeven door uw bank of kredietinstelling en het moet de volgende gegevens bevatten:

    • voornaam
    • achternaam
    • adres
    • rekeningnummer
    • documentdatum
15. Welke documenten kan ik gebruiken als identificatiebewijs?

    De volgende documenten kwalificeren als legitimatiebewijs (altijd met voor- en achterkant):

    • paspoort
    • ID-kaart
    • verblijfsvergunning (creditcardformaat)
    • rijbewijs (creditcardformaat)
16. Hoe kan ik my paysafecard opzeggen?

    Om uw my paysafecard-account op te zeggen, moet u het menupunt "Mijn gegevens" in uw my paysafecard-account openen en op de knop "Account sluiten" op het einde van de website klikken.

    Als u nog een over een my paysafecard-tegoed beschikt, kunt u dit ofwel eerst uitgeven ofwel laten overmaken naar uw bankrekening. 

17. Hoe kan ik het restbedrag van mijn my paysafecard-account uit laten betalen?

    Een tegoed bij my paysafecard kan altijd overgemaakt worden naar uw bankrekening. Stuur ons daarvoor de volgende informatie per E-mail info@paysafecard.com:

    • uw rekeninggegevens (rekeningnummer, banknaam, naam van de rekeninghouder, IBAN en BIC)
    • uw volledige voor- en achternaam
    • een kopie van uw geldige legitimatiebewijs (bijv. paspoort, rijbewijs, of id-kaart, voor- en achterkant)

    Zorg ervoor dat de meegestuurde documenten goed leesbaar zijn en dat de bestanden niet groter zijn dan 5MB.

    Per overschrijving worden 7,50 EUR berekend. Die vergoeding wordt meteen op het te betalen bedrag in mindering gebracht.

    Zodra u ons deze informatie bezorgd hebt, wordt het geld binnen de 2 à 3 werkdagen op het doorgegeven rekeningnummer overgeschreven.

18. Worden bij het gebruik van en betalen met my paysafecard nog kosten of toeslagen in rekening gebracht?

    Zowel het gebruik van en betalen met my paysafecard is in principe gratis. Niettemin kunnen zich de volgende kosten voordoen:

    • Inruilpremie: Voor de inruil in de zin van punt 15 van de AVW wordt in het kader van het inruilen een bedrag van 7,50 EUR direct in mindering gebracht op het uit te betalen bedrag. De premie wordt per inruil berekend.
    • Administratiekosten: paysafecard heeft een administratiekosten van 5 EUR per maand, zolang de klant zijn my paysafecard-account gedurende een periode van 12 maanden niet heeft gebruikt voor betalingstransacties. Deze vergoeding wordt aan het begin van de eerste maand na afloop van de periode van 12 maanden telkens op de eerste dag van de maand in mindering gebracht op het my paysafecard account van de klant.
    • Transactiekosten: Transactiekosten is een tarief dat de klant bij afzonderlijk, vooraf bepaalde handelaars in rekening kan worden gebracht. Dit tarief moet gespecificeerd zijn.
    • Omrekeningstoeslag: Bij transacties met valuta-omrekeningen brengt paysafecard een toeslag in rekening. Dankzij de paysafecard-valutacalculator weet u direct wat de actuele wisselkoers is. Voer voor het omrekenen het gewenste bedrag en de valuta in.