my paysafecard

1. Kan ik Google Authenticator nog gebruiken?

   Als u de Google Authenticator-app als tweede veiligheidsstap voor uw my paysafecard-account gebruikt, kunt u deze nog tot september blijven gebruiken. Maar u kunt nu ook al overstappen naar onze twee-factor-authentificatie.

   Deactiveer eerst Google Authenticator in uw accountinstellingen en download dan de paysafecard-app en stel deze in zoals hier wordt beschreven. De Google Authenticator-app kan niet meer worden geactiveerd.

2. Mijn my paysafecard-account is vanwege veiligheidsoverwegingen geblokkeerd. Hoe kan ik mijn account laten ontgrendelen?

   Als uw my paysafecard-account bij het betalen vanwege veiligheidsoverwegingen werd geblokkeerd, ontvangt u direct een foutmelding die u naar het online formulier, 'Verzoek tot vrijgave' brengt. Vul het formulier naar waarheid in. Alleen op die manier kan het paysafecard-supportteam uw geval behandelen.

   Als u de website met de foutmelding niet meer open hebt staan of hem niet hebt opgeslagen in uw browser, gebruik dan de volgende link om bij het formulier 'Verzoek tot vrijgave' te komen: https://customer.cc.at.paysafecard.com/cct/cctool.xhtml?aid=

3. Wat kan ik doen als ik de sms voor het bevestigen van mijn mobiele nummer niet heb ontvangen?

   U hebt de mogelijkheid om de sms voor de bevestiging van uw mobiele nummer nog een keer te laten versturen. Log u daarvoor in bij uw my paysafecard-account en klik op 'Sms nogmaals sturen'.

   Let op de volgende twee zaken als u een nieuwe sms aanvraagt:

   • Controleer of u uw mobiel nummer correct hebt ingevoerd. Mocht dat niet zo zijn, dan kunt u uw mobiel nummer corrigeren.
   • Een sms voor het bevestigen van uw mobiele nummer kan verlaat op uw telefoon binnenkomen. Als dat bij u het geval is, kunt u op een later tijdstip inloggen bij uw my paysafecard-account en uw mobiele nummer bevestigen.

   Als u ook de tweede sms niet ontvangen hebt, stuur dan een e-mail naar info@paysafecard.com met de volgende informatie:

   • Het e-mailadres dat u bij uw registratie hebt gebruikt OF uw my paysafecard-gebruikersnaam.
   • Uw volledige naam
4. Waarom is het belangrijk dat ik mijn persoonlijke gegevens juist invoer bij de registratie?

   Bij het upgraden van uw my paysafecard-account naar status Unlimited, worden de door u ingevoerde accountgegevens afgestemd met uw identiteit en woonadres.
   Uw persoonlijke gegevens die u invoert tijdens de registratie moeten daarom overeenkomen met de gegevens die u later invoert.
   Als u verkeerde persoonlijke gegevens invoert, kan dat problemen veroorzaken als uw account wordt geblokkeerd of u een terugbetaling wilt aanvragen.

5. Waarom kan ik mij niet aanmelden bij mijn my paysafecard-account?

   Als u uw wachtwoord of uw gebruikersnaam bent vergeten, klik dan op de desbetreffende link in het login-venster (‘wachtwoord vergeten’ of ‘gebruikersnaam vergeten' en doorloop de volgende stappen).

   Het kan ook soms nuttig zijn om de cookies in uw browser-instellingen te wissen of om proberen in te loggen met een andere browser.

   Als u nog steeds problemen hebt om in uw my paysafecard-account in te loggen, contacteer dan het paysafecard serviceteam.

    

    

6. Kan ik mijn wachtwoord en/of veiligheidsvraag wijzigen?

   U kunt uw wachtwoord en uw veiligheidsvraag op elk gewenst moment wijzigen in uw my paysafecard-account onder menupunt 'Mijn gegevens'

7. Wat kan ik doen als ik mijn wachtwoord en/of gebruikersnaam ben vergeten?

   Klik in het inlogvenster op 'Wachtwoord vergeten' of 'Gebruikersnaam vergeten' en doorloop de stappen.
   Mocht u een probleem houden met het aanmelden, neem dan contact op met het paysafecard-serviceteam.

8. Waarom kan ik plotseling geen paysafecard-pincodes meer opladen op my paysafecard-account?

   Als u geen pincodes meer kunt opladen op uw my paysafecard-account, controleer dan uw actuele status onder menupunt 'Mijn status'. Als u uw oplaadlimiet hebt bereikt, kunt u daar direct uw status verhogen.

   Mocht u het oplaadlimiet nog niet bereikt hebben, controleer dan het volgende:

   • Hebt u uw paysafecard gekocht in hetzelfde land waar u zich geregistreerd hebt? Uw my paysafecard-account kan alleen worden opgeladen met pincodes die gekocht zijn in het land waar uw my paysafecard-account is geregistreerd.
   • Heb u de paysafecard-pincode juist ingevoerd? Controleer altijd uw invoer voor u klikt op 'Tegoed toevoegen'.
   • Staat er nog tegoed op uw paysafecard-pincode? U kunt alleen pincodes met tegoed opladen in my paysafecard.
9. Welke statussen zijn er in my paysafecard?

   My paysafecard heeft twee statussen: Standard en Unlimited.

   Na een geslaagde aanmelding bij my paysafecard is uw status Standard. In deze status kunt u per jaar 2.500 EUR aan pincodes opladen in uw my paysafecard-account.

   Om onbeperkt paysafecard-tegoeden te kunnen opladen op uw my paysafecard-account, moet u uw status verhogen naar Unlimited.

   Houd er daarbij rekening mee dat de maximale stand van uw tegoed in uw my paysafecard-account in geen geval hoger mag zijn dan 5.000 EUR.

10. Hoe werkt het om my paysafecard naar status "Unlimited' te upgraden?

    U kunt de status van my paysafecard-account op elk gewenst moment verhogen, daarvoor moet u uw gegevens een keer laten verifiëren. Dat werkt in enkele eenvoudige stappen:

    1. zorg ervoor dat de gegevens die u bij de registratie vermeldt, identiek zijn met die op uw identiteitsbewijs (paspoort, ID-kaart of rijbewijs). Onder het menupunt "Mijn gegevens" kunt u uw gegevens op elk gewenst moment controleren en eventueel aanpassen.
    2. Start de verificatie onder het menupunt "Limieten en status", klik hiervoor op "Status veranderen". Bepaal bij de eerste stap met welk identiteitsbewijs u zich wilt identificeren. U kunt kiezen uit:
       a. Paspoort
       b. ID-kaart (of verblijfsvergunning)
       c. Rijbewijs
       Als u de kopie van uw identiteitsbewijs heeft geüpload, hebben we nog een foto nodig waarop uw gezicht duidelijk en goed herkenbaar is. Let hierbij vooral op dat...:
       • ... u niet dezelfde foto uploadt die ook op uw identiteitsbewijs staat.
       • ... u geen fotoafdruk uploadt.
       • ... uw totale gezicht goed te zien is en de afbeelding van goede kwaliteit is.
       • ... u geen bril of zonnebril draagt.
       • ... u alleen zonder andere personen op de foto staat.
       De legitimatie duurt maar enkele minuten.
    3. Als uw gegevens succesvol werden geverifieerd, sturen wij u per E-mail uw status-upgrade. Direct daarna kunt u onbeperkt gebruik maken van alle voordelen van my paysafecard.
11. Ik zie in het betaalvenster alleen een aanmeldveld en kan mijn paysafacard-pincode niet meer direct invoeren. Wat betekent dat?

    Als u in het betaalvenster van een webwinkel alleen uw my paysafecard-gebruikersnaam en -wachtwoord kunt invoeren, dan is de klassieke betaalmethode waarbij u een paysafecard-pincode moest invoeren, niet meer mogelijk. Om bij deze webwinkel te betalen, kunt u zich hier gratis registreren en gebruik maken van de talrijke voordelen van my paysafecard.

12. Welke documenten kan ik gebruiken als adresbewijs?

    Voor het verhogen van uw my paysafecard-account naar de status Unlimited, moet u bij het upgrade-proces een adresbewijs opladen. Het document dat geld als adresbewijs moet zijn uitgegeven door een overheidsorgaan, nutsbedrijf of financieel instituut. Het moet de volgende informatie bevatten: voor- en achternaam, uw actuele adres, een datum ( bijv. documentdatum, aanmaak- of afloopdatum, etc.) en een uniek referentienummer, bijv. een rekeningnummer of klantnummer. Zorg ervoor dat de gegevens die u hebt ingevoerd bij my paysafecard, overeenkomen met die op het bewijs.

    Het op het bewijs aangegeven adres moet overeenkomen met het fysieke adres van uw woonverblijf. Bewijzen met een postbusnummer, een bedrijfsadres of met het adres van een doorstuurdienst kunnen wij helaas niet accepteren.

    Mocht u uw document(en) niet kunnen scannen, dan kunt u ons ook een kopie sturen met de gewone post.

     

    Als adresbewijs worden de volgende documenten geaccepteerd:

    • rekening van energieleverancier
    • bankrekeningafschrift
    • aanslagbiljet
    • ID-bewijs met pasfoto
    • hypotheekdocument
    • uittreksel uit het kiezersregister
    • correspondentie met betrekking tot de uitbetaling van uitkeringen bijv. rente, werkloosheid, huursubsidie, etc.)

     

    rekening van nutsbedrijf

    Rekeningen van een energieleverancier die worden gebruikt als adresbewijs mogen niet ouder zijn dan drie maanden. Algemeen geaccepteerde documenten zijn:

    • gasrekening
    • stroomrekening
    • waterrekening
    • rekening van de kabelaansluiting
    • vaste telefoonrekening

    Facturen voor mobiele diensten (mobiele telefoon etc.), gelden niet als adresbewijs.

     

    Houd bij de verstuurde documenten rekening met de volgende voorwaarden:

    Bankrekeningafschrift

    Uw bankrekeningafschrift mag niet ouder zijn dan drie maanden. Rekeningstand en transactiegegevens mogen zwart gemaakt zijn. Houd er rekening mee dat de volgende informatie duidelijk leesbaar is:

    • voornaam
    • achternaam
    • adres
    • rekeningnummer
    • documentdatum

    ID-bewijs met pasfoto

    Als adresbewijs mag een ID-bewijs met pasfoto worden opgeladen waarop uw woonadres duidelijk zichtbaar is. Dit ID-bewijs met pasfoto moet geldig zijn en het mag niet hetzelfde document zijn dat u hebt opgeladen als identificatiebewijs. Als u bijvoorbeeld voor het bevestigen van uw identiteit een rijbewijs hebt opgeladen, moet u als adresbewijs een ander document opladen, zelfs als uw huidige woonadres staat aangegeven op uw rijbewijs.

    Aanslagbiljet

    Voor een geslaagde verificatie moet u een aanslagbiljet opladen van een erkend financieel of belastingorgaan dat verantwoordelijk is voor uw huidige woonadres.

    Ter bewijs van een Nederlands woonadres kunnen we bijvoorbeeld geen Spaans aanslagbiljet accepteren, ook al is deze naar uw Nederlandse adres gestuurd.

    Als bewijs van uw verblijfsadres moet het aangiftebiljet in de afgelopen 12 maanden zijn afgegeven en het moet de volgende informatie bevatten:

    • voornaam
    • achternaam
    • adres
    • belasting- of rekeningnummer
    • documentdatum

    uittreksel uit het kiezersregister

    Ook met een uittreksel uit het kiezersregister ( bijv. inschrijvingsformulier) kunt u uw account laten verifiëren. Daarbij moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

    • Het document moet uitgegeven zijn door het overheidsorgaan dat verantwoordelijk is voor de kiezersregistratie van uw regio.
    • Het document moet in de laatste twaalf maanden zijn uitgegeven.
    • Het document moet uw voornaam, achternaam en uw huidige woonadres bevatten.

    Correspondentie met overheidsorganen met betrekking tot de uitbetaling van uitkeringen

    Voor een geslaagde verificatie kunt u ook correspondentie met betrekking tot de uitbetaling van uitkeringen ( bijv. rente, werkloosheid, etc.) opladen. Deze correspondentie moet aan de volgende eisen voldoen:

    • Het document moet uitgegeven zijn door het overheidsorgaan dat verantwoordelijk is het uitbetalen van de uitkeringen.
    • Het document moet in de laatste zes maanden zijn uitgegeven.
    • Het document moet uw voornaam, achternaam en uw huidige woonadres bevatten.

    Hypotheekdocument

    Om te dienen als adresbewijs moeten de hypotheekstukken in de afgelopen twaalf maanden zijn afgegeven door uw bank of kredietinstelling en het moet de volgende gegevens bevatten:

    • voornaam
    • achternaam
    • adres
    • rekeningnummer
    • documentdatum
13. Welke documenten kan ik gebruiken als identificatiebewijs?

    De volgende documenten kwalificeren als legitimatiebewijs (altijd met voor- en achterkant):

    • paspoort
    • ID-kaart
    • verblijfsvergunning (creditcardformaat)
    • rijbewijs (creditcardformaat)
14. Hoe kan ik my paysafecard opzeggen?

    Om uw my paysafecard-account op te zeggen, moet u het menupunt "Mijn gegevens" in uw my paysafecard-account openen en op de knop "Account sluiten" op het einde van de website klikken.

    Als u nog een over een my paysafecard-tegoed beschikt, kunt u dit ofwel eerst uitgeven ofwel laten overmaken naar uw bankrekening. 

15. Hoe kan ik het restbedrag van mijn my paysafecard-account uit laten betalen?

    Een tegoed bij my paysafecard kan altijd overgemaakt worden naar uw bankrekening. Stuur ons daarvoor de volgende informatie per E-mail info@paysafecard.com:

    • uw rekeninggegevens (rekeningnummer, banknaam, naam van de rekeninghouder, IBAN en BIC)
    • uw volledige voor- en achternaam
    • een kopie van uw geldige legitimatiebewijs (bijv. paspoort, rijbewijs, of id-kaart, voor- en achterkant)

    Zorg ervoor dat de meegestuurde documenten goed leesbaar zijn en dat de bestanden niet groter zijn dan 5MB.

    Per overschrijving worden 7,50 EUR berekend. Die vergoeding wordt meteen op het te betalen bedrag in mindering gebracht.

    Zodra u ons deze informatie bezorgd hebt, wordt het geld binnen de 2 à 3 werkdagen op het doorgegeven rekeningnummer overgeschreven.

16. Worden bij het gebruik van en betalen met my paysafecard nog kosten of toeslagen in rekening gebracht?

    Zowel het gebruik van en betalen met my paysafecard is in principe gratis. Niettemin kunnen zich de volgende kosten voordoen:

    • Inruilpremie: Voor de inruil in de zin van punt 15 van de AVW wordt in het kader van het inruilen een bedrag van 7,50 EUR direct in mindering gebracht op het uit te betalen bedrag. De premie wordt per inruil berekend.
    • Administratiekosten: paysafecard heeft een administratiekosten van 5 EUR per maand, zolang de klant zijn my paysafecard-account gedurende een periode van 12 maanden niet heeft gebruikt voor betalingstransacties. Deze vergoeding wordt aan het begin van de eerste maand na afloop van de periode van 12 maanden telkens op de eerste dag van de maand in mindering gebracht op het my paysafecard account van de klant.
    • Transactiekosten: Transactiekosten is een tarief dat de klant bij afzonderlijk, vooraf bepaalde handelaars in rekening kan worden gebracht. Dit tarief moet gespecificeerd zijn.
    • Omrekeningstoeslag: Bij transacties met valuta-omrekeningen brengt paysafecard een toeslag in rekening. Dankzij de paysafecard-valutacalculator weet u direct wat de actuele wisselkoers is. Voer voor het omrekenen het gewenste bedrag en de valuta in.