U hebt vragen over paysafecard?

Opgelet: als je een bericht ontvangt zoals hierboven beschreven om je computer te ontgrendelen, is dit een poging tot fraude!
paysafecard wordt niet gebruikt als betaalmiddel door de politie of andere autoriteiten.

Dit betekent dat je computer waarschijnlijk geïnfecteerd is door een virus. Voer nooit een paysafecard pincode in om je computer te ontgrendelen! Want zelfs na het invoeren van een 16-cijferige pincode-code wordt je computer nog steeds geïnfecteerd door het virus en gaat alleen het pincode-saldo van je paysafecard verloren. Om het virus te verwijderen, kun je het beste contact opnemen met een computerspecialist. Meer informatie over het thema veiligheid vind je hier.

Als je al een paysafecard hebt gekocht en de 16-cijferige pincode in het daarvoor bestemde veld in je geblokkeerde computer hebt ingevoerd, kun je de paysafecard-pincode nog steeds blokkeren met dit onlineformulier. Let op: de blokkering kan alleen plaatsvinden als het tegoed van de paysafecard-pincode nog niet is gebruikt door de fraudeurs.

Als de volledige waarde van je paysafecard pincode al is opgebruikt, is terugbetaling of vervanging van het geld niet mogelijk. In dat geval raden wij je ten zeerste aan naar de politie te gaan en klacht in te dienen.

Voor vragen van officiële onderzoeksinstanties zoals politie, douane, belastingdienst, rechtbank, enz. zijn wij beschikbaar onder https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Pas op voor frauduleuze phishing-e-mails die verdachte koppelingen of bijlagen bevatten (.exe, .rar, .zip, enz.) en verzoeken om betaling van alle facturen met paysafecard pincodes. Als je zo'n verdachte e-mail hebt ontvangen, raden wij je aan niet op koppelingen te klikken, in geen geval bijgevoegde bestanden te openen, niet in te gaan op het verzoek om met paysafecard te betalen en in plaats daarvan de e-mail te verwijderen.

Belangrijk: Als je de bijlage van zo'n e-mail al hebt geopend of op een koppeling hebt geklikt, moet je onmiddellijk contact opnemen met een computerspecialist om je computer op malware te laten controleren.

Let op: je paysafecard-pincode kan alleen worden geblokkeerd als de paysafecard nog niet door de fraudeurs is gebruikt. Als de volledige waarde van je paysafecard pincode al is opgebruikt, is terugbetaling of vervanging van het geld niet mogelijk.

In dat geval raden wij je ten zeerste aan naar de politie te gaan en klacht in te dienen. Voor vragen van officiële onderzoeksinstanties zoals politie, douane, belastingdienst, rechtbank, enz. zijn wij beschikbaar onder https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Als je je paysafecard op tijd hebt geblokkeerd, is terugbetaling van je paysafecard pincode-tegoed op je bankrekening mogelijk. Als je paysafecard is geblokkeerd en je hebt nog pincode-krediet over, neem dan hier contact op met ons serviceteam voor verdere ondersteuning.

Voer de 16-cijferige pincode in de pincode-tegoed-opvragen in. Als je paysafecard pincode met succes is geblokkeerd, ontvangt je het volgende bericht: "Er is een fout opgetreden. Neem contact op met het paysafecard-service team". Dit betekent dat met deze 16-cijferige pincode-code geen verdere betaling mogelijk is.

Als je vermoedt dat je 16-cijferige pincode-code zonder je toestemming is gebruikt, kun je je resterende saldo beschermen door het hier te blokkeren.

Indien je vermoedt dat je het slachtoffer bent geworden van fraude, dien je onmiddellijk contact op te nemen met de politie; wij kunnen de politie alle relevante informatie verstrekken. Voor vragen van officiële onderzoeksinstanties zoals politie, douane, belastingdienst, rechtbank, enz. zijn wij beschikbaar onder https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Als geen van deze scenario's van toepassing is, neem dan contact met ons op via info@paysafecard.com en voeg een leesbare kopie van je paysafecard pincode bij de e-mail. Denk erom: bewaar je 16-cijferige paysafecard pincode-code veilig en geef deze niet aan onbevoegde derden.

De veiligheid van je paysafecard-rekening (myPaysafe) heeft voor ons de hoogste prioriteit, houd de toegangsgegevens tot je rekening dan ook geheim en maak je inloggegevens aan niemand bekend.

Je moet er ook zeker van zijn dat alleen jij toegang hebt tot je e-mails, omdat je e-mailadres kan worden gebruikt voor het herstellen van je wachtwoord.

Ongeacht of je een openbare computer, je eigen pc of je smartphone gebruikt, je moet er altijd zeker van zijn dat de inloggegevens van je paysafecard-rekening (myPaysafe) niet door de browser worden bewaard, in het cachegeheugen worden opgeslagen of op een andere manier worden vastgelegd.

In geval van nood kun je altijd vragen je rekening te laten blokkeren. Volg hiervoor deze link: https://www.paysafecard.com/lock-account/.

Als je vermoedt dat er een betaling is verricht via je paysafecard-rekening (myPaysafe) zonder jouw toestemming, controleer dan of een van de volgende gevallen op jouw situatie van toepassing kan zijn:

• Houd er rekening mee dat als je je inloggegevens aan iemand hebt verstrekt, deze mogelijk zijn opgeslagen en opnieuw kunnen worden gebruikt voor terugkerende betalingen.
• We willen je dan ook vragen bij de desbetreffende onlinewinkel te controleren of je er een actieve betalingsregeling hebt die automatisch een bepaald bedrag van je rekening aftrekt.
• Houd er rekening mee dat als er een betaling is gedaan met een paysafecard voordat deze is aangevuld op je rekening, deze transactie ook zal worden opgenomen in de transactiegeschiedenis van je rekening.
• Houd er rekening mee dat in de transactiegeschiedenis de naam van een onlinewinkel kan verschillen van de naam die jij kent voor deze onlinewinkel. Om na te gaan of dit het geval is, verwijzen we je naar de opdruk van de onlineshop om de geregistreerde entiteitsnaam van de onlineshop te bekijken.

Als geen van de bovenstaande punten op jouw situatie van toepassing is of als je verdere hulp nodig hebt, neem dan contact met ons op via https://www.paysafecard.com/contact.

In dit geval kunnen wij helaas geen aansprakelijkheid aanvaarden. Wij raden je aan paysafecard alleen te gebruiken bij erkende webwinkels en aangifte te doen bij de politie. Voor vragen van officiële onderzoeksinstanties zoals politie, douane, belastingdienst, rechtbank, enz. zijn wij beschikbaar onder https://policerfi.paysafe.com/rfi/login.

Zo herken je een erkende paysafecard webshop:

• Het internetadres van het betalingsvenster begint met "https://customer.cc.at.paysafecard.com".
• Het beveiligingscertificaat werd uitgegeven voor "customer.cc.at.paysafecard.com". Je kunt dit controleren door op het "hangslot" icoon te klikken dat naast of in de invoerbalk van je browser staat.

Als je niet zeker weet of een website betrouwbaar is, neem dan contact op met het paysafecard-service team. We controleren graag voor je of de website een erkend paysafecard acceptatiepunt is voordat je de betaling doet.

Meer informatie over veiligheidskwesties in verband met paysafecard vind je hier.