Mistanke om svindel

1. Min datamaskin er sperret og i en melding kreves en betaling med paysafecard for å oppheve sperren. Hva gjør jeg?

   Obs: Dersom du får en slik melding om fjerning av sperre på datamaskinen din, er det et svindelforsøk! Verken politiet eller andre myndigheter bruker paysafecard som betalingsmiddel. Det betyr at PC-en din sannsynligvis er angrepet av et virus. Du må aldri oppgi en paysafecard PIN for å låse opp PC-en din! For også dersom du oppgir en paysafecard PIN, er PC-en din fortsatt angrepet av viruset og det er bare saldoen fra ditt paysafecard som går tapt. For å fjerne et virus er det best at du tar kontakt med en dataekspert. Her kan du lese mer om emne sikkerhet.

   Dersom du allerede har kjøpt et paysafecard og du har oppgitt en PIN i respektive rubrikk i din PC som er sperret, kan du fortsatt ved hjelp av dette online skjemaet sperre din PIN. Alternativt kan du også ringe vår kundetelefon og benytte deg av vår PIN-sperrefunksjon ved å taste 1 på telefonen. Telefonnummeret til paysafecard sin kundetjeneste finner du her. Vær oppmerksom på følgende: Vi kan kun sperre ditt paysafecard hvis det ikke enda har blitt brukt opp av svindlerne.

   Dersom hele beløpet på din paysafecard PIN er brukt opp, er en refusjon eller tilbakebetaling av pengene ikke mulig. I slike tilfeller anbefaler vi at du i hvert fall går til politiet og anmelder saken. Vi svarer gjerne på spørsmål ved henvendelse til vår e-postadresse antifraud@paysafecard.com.

2. Mitt paysafecard ble sperret i tide. Hvordan får jeg tilbake pengene mine?

   Dersom du sperret din paysafecard i tide, er det mulig å tilbakeføre din paysafecard saldo til bankkontoen din. Her kan du lese mer om hvordan du søker om tilbakebetaling.

3. Hvordan kan jeg sjekke om mitt paysafecard er sperret?

   Tast inn de 16 sifrene fra din paysafecard PIN i Sjekke saldo. Dersom en sperring av din paysafecard PIN er utført, får du følgende melding: "Det har oppstått en feil. Ta kontakt med paysafecard serviceteamet". Det betyr at man ikke kan utføre flere betalinger med denne PIN.

4. Hva kan jeg gjøre dersom det ble gjennomført en transaksjon med mitt paysafecard, uten at jeg har bedt om det?

   Send en godt leselig kopi av fram- og bakside av ditt paysafecard per e-post til info@paysafecard.com. Vårt paysafecard serviceteam skal sjekke om det dreier seg om en teknisk feil.

5. Hva kan jeg gjøre dersom jeg har brukt mitt paysafecard i en ikke autorisert nettbutikk?

   I et slikt tilfelle kan vi dessverre ikke overta noe ansvar. Vi anbefaler at du bruker ditt paysafecard kun i autoriserte nettbutikker og anmelder saken hos politiet. Dersom myndighetene har spørsmål, kan de gjerne henvende seg til e-postadressen antifraud@paysafecard.com.

   For å sikre at det dreier seg om en autorisert nettbutikk, vennligst søk etter nettbutikken i vår oversikt over godkjente nettsteder.

   Mer informasjon om sikkerhetsrelaterte spørsmål og paysafecard finner du her.