Podejrzenie oszustwa

1. Mój komputer jest zablokowany i pojawia się komunikat informujący o konieczności dokonania płatności przy pomocy paysafecard, aby usunąć blokadę. Co mam zrobić?

   Uwaga: Opisany powyżej komunikat o odblokowaniu komputera jest próbą oszustwa! paysafecard nie jest środkiem płatności wykorzystywanym przez policję ani inne instytucje. W tym przypadku komputer użytkownika został zaatakowany przez wirusa. Nigdy nie wolno podawać swojego PIN-u paysafecard w celu odblokowania komputera! Po wprowadzeniu PIN-u paysafecard komputer nadal będzie zawirusowany, a użytkownik straci jedynie środki swojej paysafecard. Aby usunąć wirusa, należy skontaktować się ze specjalistą komputerowym. Więcej na temat bezpieczeństwa można dowiedzieć się tutaj.

   W razie dokonania zakupu paysafecard i wprowadzenia PIN-u w odpowiednie pole w zablokowanym komputerze, można zablokować PIN za pomocą tego formularza internetowego. Alternatywnie można również zadzwonić na naszą infolinię i skorzystać z funkcji blokady PIN-u poprzez naciśnięcie przycisku 1 na swoim telefonie. Numer infolinii paysafecard można znaleźć tutaj. Prosimy pamiętać: Blokada jest możliwa jedynie, jeżeli PIN paysafecard nie został jeszcze wykorzystany przez oszustów.

   Jeżeli wszystkie środki PIN-u użytkownika paysafecard zostały wykorzystane, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W tym przypadku zalecamy koniecznie zgłosić przypadek na policję. Na pytania wydziału kryminalnego policji odpowiadamy pod adresem antifraud@paysafecard.com.

2. Udało się na czas zablokować moją paysafecard. Jak mogę odzyskać dostępne środki?

   Jeżeli PIN paysafecard użytkownika został zablokowany w odpowiednim czasie, możliwy jest zwrot dostępnych środków paysafecard z powrotem na konto bankowe. Informacje o warunkach koniecznych do dokonania zwrotu można znaleźć tutaj.

3. Jak mogę sprawdzić, czy moja paysafecard została pomyślnie zablokowana?

   Prosimy za pomocą funkcji sprawdzania dostępnych środków wprowadzić swój 16-znakowy PIN paysafecard. Po pomyślnym zablokowaniu PIN-u paysafecard, użytkownik otrzyma wiadomość: „Wystąpił błąd. Prosimy skontaktować się z Centrum Serwisowym paysafecard”. Oznacza to, że tego PIN-u nie można wykorzystać do żadnej płatności.

4. Co muszę zrobić, gdy mój 16-znakowy paysafecard zostanie wykorzystany bez mojej zgody?

   Jeżeli podejrzewasz, że 16-znakowy paysafecard wykorzystano bez Twojej zgody, pozostałe środki możesz ochronić dokonując blokady tutaj. Jeżeli podejrzewasz, że zostałeś oszukany, należy natychmiast skontaktować się z policją; możemy udostępnić policji wszystkie istotne informacje. Jeżeli żadna z powyższych sytuacji nie miała miejsca skontaktuj się z nami info@paysafecard.com i dołącz do wiadomości email czytelną kopię Twojego 16-znakowego paysafecard. Prosimy nie zapominać: 16-znakowy paysafecard należy przechowywać w bezpiecznym miejscu i nie wolno go przekazywać osobom nieupoważnionym.

5. Co mam zrobić, jeżeli wykorzystałem moją paysafecard w nieautoryzowanym sklepie internetowym?

   W tym przypadku nie przejmujemy niestety żadnej odpowiedzialności. Zalecamy wykorzystywanie paysafecard jedynie w autoryzowanych sklepach internetowych i zgłoszenie tego przypadku na policję. Na wszelkie pytania kierowane do nas przez urzędy odpowiadamy pod adresem: compliance@paysafecard.com.

   Aby upewnić się, że dany sklep internetowy jest autoryzowany, prosimy wyszukać go na naszej liście zatwierdzonych sklepów.

   Bliższe informacje na tematy bezpieczeństwa związane z paysafecard można znaleźć tutaj.