Podejrzenie oszustwa

1. Mój komputer jest zablokowany i pojawia się komunikat informujący o konieczności dokonania płatności przy pomocy paysafecard, aby usunąć blokadę. Co mam zrobić?

   Uwaga: Opisany powyżej komunikat o odblokowaniu komputera jest próbą oszustwa! paysafecard nie jest środkiem płatności wykorzystywanym przez policję ani inne instytucje. W tym przypadku komputer użytkownika został zaatakowany przez wirusa. Nigdy nie wolno podawać swojego PIN-u paysafecard w celu odblokowania komputera! Po wprowadzeniu PIN-u paysafecard komputer nadal będzie zawirusowany, a użytkownik straci jedynie środki swojej paysafecard. Aby usunąć wirusa, należy skontaktować się ze specjalistą komputerowym. Więcej na temat bezpieczeństwa można dowiedzieć się tutaj.

   W razie dokonania zakupu paysafecard i wprowadzenia PIN-u w odpowiednie pole w zablokowanym komputerze, można zablokować PIN za pomocą tego formularza internetowego. Alternatywnie można również zadzwonić na naszą infolinię i skorzystać z funkcji blokady PIN-u poprzez naciśnięcie przycisku 1 na swoim telefonie. Numer infolinii paysafecard można znaleźć tutaj. Prosimy pamiętać: Blokada jest możliwa jedynie, jeżeli PIN paysafecard nie został jeszcze wykorzystany przez oszustów.

   Jeżeli wszystkie środki PIN-u użytkownika paysafecard zostały wykorzystane, nie możemy dokonać zwrotu pieniędzy. W tym przypadku zalecamy koniecznie zgłosić przypadek na policję. Na pytania wydziału kryminalnego policji odpowiadamy pod adresem antifraud@paysafecard.com.

2. Udało się na czas zablokować moją paysafecard. Jak mogę odzyskać dostępne środki?

   Jeżeli PIN paysafecard użytkownika został zablokowany w odpowiednim czasie, możliwy jest zwrot dostępnych środków paysafecard z powrotem na konto bankowe. Informacje o warunkach koniecznych do dokonania zwrotu można znaleźć tutaj.

3. Jak mogę sprawdzić, czy moja paysafecard została pomyślnie zablokowana?

   Prosimy za pomocą funkcji sprawdzania dostępnych środków wprowadzić swój 16-znakowy PIN paysafecard. Po pomyślnym zablokowaniu PIN-u paysafecard, użytkownik otrzyma wiadomość: „Wystąpił błąd. Prosimy skontaktować się z Centrum Serwisowym paysafecard”. Oznacza to, że tego PIN-u nie można wykorzystać do żadnej płatności.

4. Co mam zrobić, jeżeli przy pomocy mojej paysafecard została zrealizowana transakcja, która nie została zlecona przeze mnie?

   Prosimy przesłać kopię obu stron swojej paysafecard na adres info@paysafecard.com. Centrum Serwisowe paysafecard sprawdzi, czy nie wystąpił błąd techniczny.

5. Co mam zrobić, jeżeli wykorzystałem moją paysafecard w nieautoryzowanym sklepie internetowym?

   W tym przypadku nie przejmujemy niestety żadnej odpowiedzialności. Zalecamy wykorzystywanie paysafecard jedynie w autoryzowanych sklepach internetowych i zgłoszenie tego przypadku na policję. Na wszelkie pytania kierowane do nas przez urzędy odpowiadamy pod adresem: compliance@paysafecard.com.

   Aby upewnić się, że dany sklep internetowy jest autoryzowany, prosimy wyszukać go na naszej liście zatwierdzonych sklepów.

   Bliższe informacje na tematy bezpieczeństwa związane z paysafecard można znaleźć tutaj.